逆袭有道，2015年陶瓷企业应主打服务牌

摘要：最近这两年我国陶瓷行业的发展似乎都不尽如人意。整体竞争加剧、市场需求紧缩，很多企业的经营计划搁浅，甚至出现了亏本的情况。面对这样的形势，有些企业不得不退出市场，或者降低广告投放经费，缩减产品研发经费等。难道真的要以这样被动的方式进行应对吗？...

  最近这两年我国陶瓷行业的发展似乎都不尽如人意。整体竞争加剧、市场需求紧缩，很多企业的经营计划搁浅，甚至出现了亏本的情况。面对这样的形势，有些企业不得不退出市场，或者降低广告投放经费，缩减产品研发经费等。难道真的要以这样被动的方式进行应对吗？其实，越是低谷期越应该有逆转形势的勇气。变被动为主动，才有掌握先进和优势的机会。

  打好服务牌，转化经营风险

  大量的投入经费进行店面升级和扩张，或者加大设备更新换代的力度，促进产品库存储备的提升，这些经营策略在陶瓷行业中应用的非常普遍。然而此类经营策略带来的成本投入太高。近两年行业不景气，因为高投入而造成巨大经营损失的现象也非常普遍。在新的一年到来之际，仍然采取传统的高投入扩张策略并不合适。那么企业应该如何稳中有升的提高市场占有率，抢占市场优势呢？金豪陶瓷提倡要打好服务牌！

  打好服务牌，也就是从服务质量、服务体系建设、服务细节完善和优化等方面入手，给客户带来更好的服务体验。相比较进行店面升级、大量积累库存、更新设备和扩大厂房、增设旗舰店等高投入的经营方式来说，单纯在服务品质上进行强化的经济投入要低得多。在如此的市场形势下，进行服务质量提升的风险也就小得多。更何况很多企业的服务体系本就不够完善，借此机会全力做好服务质量的提升不失为明智之举。

  以服务固守经营阵线，以服务推动渠道扩展

  市场不景气，企业在产品销量和业务渠道上可能会遭遇较大滑坡。不过相信很多企业都有已经建立的客户关系。尽可能的从已建立的客户中争取订单，这也是一种可行的策略。我国知名的陶瓷企业例如东鹏、马可波罗、金豪陶瓷等，都在将服务体系建设作为本年度的重点和核心工作。在整体下滑的市场趋势下，要争取新的客户难上加难，而要与现有的客户保持更好的合作就容易多了。通过服务体系的建设和完善，是为了给客户更多信心，让客户看到企业诚挚的态度和专业的精神。

  对于开拓新的客户，这也同样需要以服务质量的升级为诱导。新形势下，客户可能会对企业的实力、服务和信誉等产生质疑和忧虑。企业加大服务力度，是让客户放心，也是说服客户对企业产生信任。对于陶瓷企业来说，这是一种更加稳健，同时也对未来发展绝对有利的经营策略。

  利用市场需求放缓、市场扩张节奏放慢的机会强化企业的软实力，这才是陶瓷企业随机应变，发展壮大的可靠保障。

标签：