华帝售后杨炜锋：平凡世界里的敬业者

摘要：一台绿色的速度服务车扬长而去，身影穿梭在小道上、巷子里……背着工具包，穿着华帝售后服务工作服的售后服务人员或顶着炎炎烈日、或冒着风霜雨雪行进在维修的道路上……只因为一通需要的电话，只因为一个24小时的承诺。

  一台绿色的速度服务车扬长而去，身影穿梭在小道上、巷子里……背着工具包，穿着华帝售后服务工作服的售后服务人员或顶着炎炎烈日、或冒着风霜雨雪行进在维修的道路上……只因为一通需要的电话，只因为一个24小时的承诺。

  相信这一幕幕对于一个售后维修工作者来说并不陌生，可能在这样赶路的过程中还要接上几通催促的电话。可也正是这样一群兢兢业业的基层工作者，用他们的耐心、勤劳铸就了华帝售后服务的口碑，维持着一个品牌良好的形象。而来自珠海华帝的杨炜锋就是这样一位工作者，一个来自平凡世界里的敬业者。他或许不是这个行业里最优秀的，但不可否认，他能够代表这样一群人，拥有着他们共有的特质——耐心、勤奋。

  记者见到杨炜锋的时候他刚刚从华帝股份2014年年终总结表彰大会上领完奖下来，这次他被评为敬业标兵。带着金灿灿的奖牌，他笑得很开心，他告诉记者，除了珠海15周年庆典，这是他参加过的最大型的晚会了，有点紧张也很激动。“非常感谢华帝公司给予的肯定，只能用将工作越做越好来回报这份荣誉。”而也是在今年的评优活动中，华帝公司将终端、基层工作者也纳入了评选范畴，这一项决定无疑是公司对一线工作者最好的肯定和重视。

  高高瘦瘦的杨炜锋有着一脸爽朗的微笑，而他在华帝工作已经快7年了，从毕业至今，他一直从事有关维修的工作，至今已十年有余。每天他的工作都很简单，就是在接听到公司的电话后赶到最近的用户家为其服务。“因为我们上门速度快，有些用户刚打完电话我们就上门了，常常令他们吃惊。”他笑着说。而他们的上门时间、服务礼仪、专业素养每个月都会有严格的考核，100%的用户回访，而用户的评价是他们加分扣分的重要标准。

  当然，在服务过程中也会发生很多的故事，高兴的、辛酸的、委屈的、无奈的……他给记者举了两个例子，有一个家住中山翠亨的客户，位置比较偏远，一般住址偏远的客户安装工作都是在3天内完成，但是客户并不了解情况，当天送货就要求一定要安装，最后，杨炜锋只好晚上6点多赶去用户家，直到晚上12点多才回家。有一次一个同事去中山港的一名用户家服务，竟被客户打了一巴掌，最后还是杨炜锋同几个师傅一起上门才解决了这场纷争。“虽然用户有时会有无理的要求或者态度不好，但是我们还是要用自己的耐心、细心去为他们解决问题，我们要尽量站在他们的立场和角度去理解他们。”杨炜锋说道。这也是他这么多年下来最重要的工作心得。

  他也坦言，在最初的两年很不习惯，因为之前并没有在一个这么大的平台里工作，接触的人群没有这么广泛，有时候很难受，甚至想过离开，但最终还是坚持了下来。也是这些磨练吧，杨炜锋觉得在这里他的业务技能和待人接物的能力都有了飞速增长。“我喜欢向别人学习，学习他们处理不同问题的方法。也是因为每天接触的人都不一样吧，我在待人处事上成熟了很多。”

  除了待人接物的能力，公司内部也有许多针对维修人员的进修和培训，杨炜锋告诉记者，每逢新产品上市，公司都会有专门的培训，主管会将产品拆开给大家分析讲解，提出一些常出现的问题并说明解决方法。因此在技术上总是能学到很多东西。而珠海华帝也像一个大家庭，常常有一些小聚餐、户外活动来增强员工之间的凝聚力。丰富的业余生活、充实的工作，在这里生活，杨炜锋很满足也充满感恩。在问到以后的规划时，他只是笑着说，做好自己的工作，团结帮助其他人吧！多么朴实的愿望！而那些工作在基层的维修师傅们不都是这样吗，纯朴、可爱！

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