海尔推智联U+服务 全程可视化

摘要：网购、物流的可视化为我们的生活带来了更加方便的体验，现在家电服务业也开始褪去神秘的面纱，向用户敞开了怀抱。日前海尔在京发布智联U+服务模式，通过U+智慧生活APP与移动互联网跨界融合，实现产品信息一目了然、服务状态实时追踪、服务价格公开透明...

  网购、物流的可视化为我们的生活带来了更加方便的体验，现在家电服务业也开始褪去神秘的面纱，向用户敞开了怀抱。日前海尔在京发布智联U+服务模式，通过U+智慧生活APP与移动互联网跨界融合，实现产品信息一目了然、服务状态实时追踪、服务价格公开透明，让服务全程可视化，颠覆传统的闭塞服务模式，打通家电服务业转型升级的最后一公里。

  服务状态实时追踪

  海尔u+智联服务模式改变了过去用户在服务过程中的被动地位。在云数据的支持下，智能家电实现了故障自诊断，并及时反馈给海尔云，由服务兵主动抢单并联系用户上门服务。不仅如此，通过海尔u+智慧生活APP，用户可以像查询快递一样，随时查看服务到了哪个流程、具体服务由谁负责、预约什么时间上门服务、服务人员的信息、配件来源等等，随时随地掌控家电服务的“一举一动”，实现服务过程的全程直播，让不法“陷阱”无机可乘。

  服务价格公开透明

  当前家电服务行业存在着服务费用不公开、服务内容不明确的现象，许多消费者在家电服务完成后，对到底解决了什么问题、费用都是怎么收取的一头雾水，整个服务过程中非常的被动。为了给消费者提供更加清晰明了的服务体验，海尔智联u+模式特别推出“服务费用核实”功能，维修项目、所用材料、服务费用全都一清二楚，从而有效避免欺瞒消费者和乱收费现象的发生。

  保修信息一目了然

  从冰箱、洗衣机到手机、电饭煲，每个家庭总会有七八件家电，但是不同类型的家电保修、服务信息都不同，消费者在管理时很混乱，而在海尔智联u+服务模式下，用户可以通过u+智慧生活APP扫描产品二维码，实现信息一键录入，产品型号、品牌以及保修信息一目了然，彻底告别纸质保修卡的同时，实现服务信息的可视化，为用户带来更加便捷的服务体验。

  业内专家表示，海尔智联u+全程可视化的服务模式对用户和行业有着积极的意义。从用户层面看，这样“一目了然”的服务过程，打破了传统服务行业封闭的大门，让用户从原先被动接受服务的“配角”转变成为服务全流程的“总导演”，掌握绝对话语权；而对行业来说，更加清晰明了的价格信息以及追溯到个人的服务评价制度，将终结行业内服务乱收费、责任相互推诿的乱象，引领行业的健康发展。

  移动互联时代，技术的进步、理念的培育以及用户使用习惯的改变，迫使传统服务业不得不改变过去固步自封的状态，站在新的高度来规划服务体系。从这一层面看，海尔智联U+通过触碰移动互联网，搭建了一个开放便捷的服务平台，为用户提供了更加透明和可视化的家电服务模式，成为未来家电企业服务创新的先行者。

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