IMOLA首家国际标准服务体验中心落户北京 全球推行标准化势在必得

摘要：12月9日，意大利IMOLA瓷砖·国际标准服务体验中心在北京揭幕，同时正式发布国际标准服务，具有里程碑式的意义。

　　在今年12月9日，意大利IMOLA瓷砖·国际标准服务体验中心揭幕暨国际标准化服务的现场，多家主流媒体率先体验，以身感受IMOLA的标准化服务的。

　　服务业是当代经济中增长最快的行业，服务业可以降低交易成本、提高经济效率，对推动经济总量的扩张和经济结构的调整，实现经济跨越式发展具有重要意义。随着国家大力推进服务行业的标准化建设，中国服务业早已进入“标准化”时代。

　　在2013年9月，我国首部《家居行业经营服务规范》正式施行。此后，家居业陆续有互联网家装、舒适智能家居等细分领域的服务标准推出。此前IMOLA在中国区已经开始尝试销售、仓储运输、流通渠道等的标准化，在今年12月9日，意大利IMOLA瓷砖·国际标准服务体验中心在北京揭幕，同时正式发布国际标准服务，具有里程碑式的意义。

　　在IMOLA国际标准服务体验中心揭幕仪式上，集团主席斯蒂法诺说，IMOLA选择在中国北京发布IMOLA国际标准服务体系有两层含义，一是以十里河IMOLA店为示范，在全球所有店面推行国际标准服务，提升品牌竞争力；二是让所有IMOLA的客户在任意一家IMOLA店面都能享受到这种无差异化服务，完善IMOLA品牌形象。

　　我国本土企业大部分还都处于“不动不发”的状态，也有不少企业尝试标准化的不同形式：简化、系列化等，但也几乎只是生产研发过程的规范，不在售后服务和销售环节中将标准化落实，也就未能发挥标准化应有的作用。

　　而IMOLA在客户服务、公司内部的服务意识的培养中，在处理市场与企业，客户与企业以及企业内部的各种信息上，都努力往标准化方向靠拢，在规范和有标准可依的前提下，提高服务水平，增强自己的竞争力，事实也如此，从1999年IMOLA陶瓷进入中国，凭借品牌影响力、卓越的产品品质及标准化服务赢得了客户和行业的信赖与尊重，现已占据中国进口瓷砖65%的市场份额。

　　在IMOLA独特的14个环节国际标准服务中，记者亲身体验前五个环节，首先通过时尚、经典、石纹、木纹四大系列推拉板，直观呈现功能分区；自主研发包含IMOLA陶瓷所有产品的电子图册，以上千张高清大图呈现装修效果；关联第三方平台如筑客网，帮助顾客找到各种装修难题解决方法；制作并优化PPT方案建议书，这成为解决客户在瓷砖选择、铺贴、施工等全过程的详细指南……不以销售产品而销售产品为目的，通过标准化的服务流程，销售人员快速第一时间了解并满足客户需求，同时避免装修流程复杂化，帮助客户实现更高品质的人居生活才是IMOLA的最终目的。

　　IMOLA陶瓷一直流传有一句话：澄清愿景，帮助客户。对于“帮助客户”这个理念，筑巢集团董事长、意大利IMOLA陶瓷（中国区）总裁张有利这样解读：“由IMOLA专业销售团队引导客户从自己个性化需求，比如对品质的追求、对美的理解、对生活方式的诠释出发，用实体图片告诉客户，让客户选择的产品与其理想状态的生活质量最大程度地相匹配。”

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