橙家工地最美“彩虹”：性别不是问题，用心服务赢得客户

摘要：  林彩虹是广东碧桂园职业学院2018届毕业生，2017年6月21日入职橙家广州花城汇店工程部实习，是他们班唯一一个整天“灰头土脸”“东奔西跑”泡在工地的女同学，也是橙家第一个女管家。

  长期以来，受体力、观念等因素的影响，工程管家被人们认为更适合男性，造成这一职业的“性别隔离”现象。橙家第一个工地女管家林彩虹以自己兴趣为导向，不畏成见，全情投入工地工作，为工地增添一抹别样色彩，干练利落的工作风格赢得客户好评和全公司上下的尊重。她表示，在橙家，在工地，性别差异不是问题，人人都一样，重要的是客户至上，用心服务。

  林彩虹是广东碧桂园职业学院2018届毕业生，2017年6月21日入职橙家广州花城汇店工程部实习，是他们班唯一一个整天“灰头土脸”“东奔西跑”泡在工地的女同学，也是橙家第一个女管家。

  1.“我和其他女生不一样”

  彩虹入职的时候被分配的实习岗位是“家居顾问”，但是她却拒绝了这个对于女生来说相对常见的岗位申请转岗做了工程管家。

  “我是学建筑装饰工程技术的，和工程擦点边，之前也做过一些文职工作，我特别受不了这种重复悠闲。” 彩虹调侃到， “可能我比较女汉子吧，没把自己当女生。”

  2.“我也想过放弃，但是我是个要证明自己的人”

  “女生做这一行挺不容易的。”如今回望这段经历，彩虹满是感慨。

  “刚开始的时候同事都不愿意带我，业主不信任我，都觉得我是女生不看好我，在全是男生的团体里，我也找不到人说心里话。”

  说到这里，彩虹停顿了一下，说起了她印象最深的一件事：“特别是刚入职的时候看到上级给和我同期进入的同事们派了几个工地，却让我天天看套餐书，第一个工地是还是我千求万求回来的。”

  她对这种性别差异表示出很无奈，“我那时候真的想放弃，质疑自己为啥要进来。”“不过来都来了，试一把吧。”她调侃道，“我想证明自己，更多我想证明给大家看——女生并不弱。”

  3.“管天管地管空气”

  第一次看到这句话，是在彩虹的毕业答辩ppt上。后来她说“这句话是我入职前带我的同事对这份工作的总结，我记到现在，还是找不到比这句话更能概括我的日常工作的，所以就写进来了。

  她说他们管的事情比较多比较杂比较操心，特别是她要监管着28个工地。“我管的工地数量是全部管家中最多的噢。”

  “我每天不是在工地，就是在去工地的路上。” 对于进橙家一年多，几乎每天都在工地，休息日也很少休息的她来说，这样的马不停蹄，她早习以为常。

  4.“换位思考、用心服务每一个客户”

  她讲起她入职以来遇到过的最刁钻的业主时，她苦笑，“现在提起他的名字我头皮都是发麻的。”“特别刁钻，每次接到他的电话，我都要先深呼吸再按接通键。”可是就是这样的业主，验收的时候还是给了彩虹评了满分。

  问到她是怎么做到入职以来正常交付率及五星好评率全100%的，她透露， “其实没什么，用心服务每一个客户，把他的家当你自己的家就好了。”验收前一定会提前亲自去确认检查每个细节有没有问题，确保无懈可击是彩虹养成的习惯。

  “我不怕你质疑我是女生我是实习生不专业，我会用我的完工效果说话”，彩虹这样说到。

  林彩虹工作成果和获得的奖励：

  （1）正常交付率100%

  （2）五星好评率100%

  （3）2017年广州工程管家年终排名第一名

  （4）2017年度粤西工程部工程标兵

  （5）2018年3月份全国管家推荐行为排名第三名

  （6）2018年4月份全国管家推荐行为排名第一名

  就这样彩虹从不被同事、业主信任，从刚出学校的“小白”做到了现在，忙碌中他有自己不足为人道的乐趣。

  “现在他们都不把我当女生了，他们聊些“男性话题”的时候已经不顾及我了”，“我现在觉得女生做这一行天生有优势，所有的人都会对你比较温柔、比较不会被怼”。

  “我的目标是我想用最短的时间当上橙家第一位女经理。”桌子对面的她，眼神中透着对工作的热情与坚定。

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