橙家陈克豹：推动服务技术普及，让装修效果提前可见

摘要：都说这个世界上最可怕的人，是明明很优秀却又拼了命努力的人。

  都说这个世界上最可怕的人，是明明很优秀却又拼了命努力的人。

  2017年7月，陈克豹还是一个毕业的应届“碧业生”。这一年，他签下2017年全民装修季第一单，成为每个多个城市的业绩“福星”，不仅主导酷家乐在橙家全国门店的普及，还是碧桂园歌唱比赛的优秀奖获奖者。此时的他，才刚刚24岁。

  以真诚打动客户，签下全民装修季第一单

  进入橙家成为主动营销助理，陈克豹的主要工作是到橙家全国各个门店进行销售协助，在长达一年的销售协助经历中，陈克豹逐渐有了自己的服务体会。“要把客户当成家人去帮助和服务，设身处地的为他们设计方案，才能消除隔阂感。”真诚是陈克豹总结出来的橙家服务新的，你当客户是一笔订单去对待，客户必然会对你产生警戒心。

  （成功助力门店签单）

  2017年橙家全民装修季期间，陈克豹就以真诚签下了第一单。当时，宁波业主陈姐到店咨询老房翻新业务，由陈克豹接待。在约了隔天量房后，认真谨慎的陈克豹比约定时间提前半小时到达，因为不想打扰业主，就独自在便利店等待。考虑到天气炎热，陈克豹自掏腰包为陈大姐与家人购买了消暑冷饮，之后因陈大姐门禁卡失效，无法进入小区量房，陈克豹前后跑了十几躺保卫处，帮业主解决问题。

  量房时，陈克豹与同事仔细询问业主的生活习惯和需求，得知该房翻新是为了给陈姐的父母住，陈克豹便提出了安装扶手、防撞角等方便老人生活的装修建议，均得到了业主的认同。量完房后，出于对陈家姐妹孝敬老人的敬重和对橙家工作的支持，陈克豹拉着同事给两人鞠了一躬，这让陈姐很是感动。

  （陈克豹与宁波门店同事）

  或许是被陈克豹的体贴和橙家的专业打动，隔天业主就来到门店将硬装软装全都签了下来，并且指定陈克豹来服务，还向其他顾客极力推荐橙家的贴心服务。

  这也是去年全民装修季完成的第一笔订单，对于陈克豹及其宁波门店的伙伴来说记忆犹新。

  负责酷家乐应用项目，让装修效果提前可见

  对很多业主而言，装修前无法知道自家装修后的效果，一直是一个难以解决的痛点。接了解决用户装修前的体验，橙家引入了酷家乐应用软件，而陈克豹则因表现优秀成为该项目负责人。

  据了解，传统装修服务流程，家居顾问给客户输出一个装修后的效果图，需要先量房再出平面方案，与客户沟通后，再花费一定时间出3D效果图，之后再请客户来评断，敲定后方能报价定施工图，整个过程长达一周，且需要客户多次参与。而使用酷家乐软件，家居顾问可在量房后迅速合成方案，当场与客户沟通后就能即时更改效果图，再利用门店VR设备直接就让客户看到模拟装修全景效果图，整个过程不过数小时。对客户来说，他们只需到店一次即可确定设计。从操作层面而言，简化现有装修服务流程，提升家居顾问的工作效率，让他们可以把更多时间用在用户后期服务过程中。

  （陈克豹为橙家员工培训）

  刚开始为了推行酷家乐，陈克豹曾连续一个月待在宁波门店的“小黑屋”仓库里埋头苦练，“房间太暗，如果没有手机的话，都不知道白天还是晚上”。就是这样的艰苦打磨，让陈克豹逐渐从效果图小白成长为酷家乐培训师。深谙酷家乐各种功能的陈克豹，对其未来发展前景非常看好，他迫切的想让门店的同事们都掌握这项技能，以更好服务客户。

  于是在忙碌的工作之余，还主动编写录制了系列酷家乐适配橙家的培训课程，还自主组织全国各个门店同事参与培训，制定定期考核规则，截止目前，掌握酷家乐软件使用并通过考核的人次已达上百人。

  “酷家乐能够把装修效果图搬到客户的眼前，任何角落都不放过，眼见为实，客户也放心”除了负责酷家乐软件在全国各门店的普及外，陈克豹还在负责与酷家乐公司探讨系统连接，希望为橙家开发出更多高效功能。

  别人的24岁：转专业、换行业、爱唱歌、做公益……

  24岁的陈克豹，除了在橙家服务水平和业务能力优秀之外，其经历也只有两个字可以形容：优秀。

  大三任性换专业

  大学前三年，陈克豹是电子科学与技术专业。某天突然觉得自己不想被束缚，于是任性地在大四转了微电子专业。大四那年，全年无休昏天黑地三点一线，最后修满了转专业的十几门课程，顺利毕业。

  工科毕业转行做销售

  如果说转专业还有点任性的意思，那工科毕业后的陈克豹却进入销售行业，则是对自己要成为什么样的人有个更明确的想法。选择进入橙家，是认为橙家可以给新人更多的机会，陈克豹说自己喜欢挑战、接触新奇的事物，“外面的世界很精彩，只有不断经历不断挑战才能让我迅速成长”。

  喜欢唱歌还拿了碧桂园集团优秀奖

  大学时代的陈克豹爱唱歌开过酒吧，试过跟朋友们走上街头爱心义唱，热爱音乐的他，吉他、尤克里里、电子琴、口琴、架子鼓等更是样样精通。在刚刚结束的碧桂园集团歌唱比赛中，陈克豹也从40多家单位中脱颖而出获得优秀奖。

  （碧桂园集团歌唱比赛中的陈克豹）

  坚持多年做公益资助学子

  陈克豹还办公益资助过贫困学子，这个看起来标新立异的潮boy，却数年如一日的坚守在公益前行的路上。

  大学开始，陈克豹就与好友做起了公益助学，通过爱心义卖与街头义唱的主要方式筹集善款，以奖学金的形式资助了清远大麦山的一所农村小学，前后共资助约30个学生。助学之路不好走，更没有鲜花和掌声，但陈克豹却坚持到现在。当被问及哪种经历感受最深时，陈克豹说“公益活动是让我最为自豪且有成就感的事，它让我第一次直面意识到人生与责任的真正含义”

  主动营销部经理唐振忠对陈克豹非常赏识，他身上就具有典型主动营销人的特点：坚韧光明、效率执行。“豹哥总是可以超出我的心理预期，他对自己的要求很严格，追求成长速率”。据介绍，“豹哥”这一称呼源于陈克豹一次汇报，由橙家CEO王睿“御赐”，此后“豹哥”这一称号不胫而走。

  从碧桂园碧业生到年度橙长星

  在自然界中，豹被称为“最完美的猎手”，看准目标，就会拼劲全力，一击即中。人如其名，陈克豹身上也有这股子拼劲，认准一件事必定拼尽全力，做到极致。

  上半年度公司选材系统需要进行更新，数据库中的效果图要在一周内全部更换，原定一周内由30多个培训师共同完成的任务，陈克豹独自花费5天超前完成1345张效果图，“那段时间，他每天都是晚上十一二点最后一个下班的人”同事叶笑天说“年轻的小孩子一般都比较浮躁，更在乎短期内得到回报，克豹不一样，他能坐得住，有钻研的劲头，坚韧而努力，身上有同龄人不具备的闪光点。”

  （陈克豹荣获年度橙长星）

  从毕业到橙家才短短一年，陈克豹从碧业生成长为“碧桂园橙长星”；从初入职场到公司项目负责人，陈克豹的成长速度令人惊讶,但陈克豹说要感谢公司，感谢直属领导唐振中，感谢培训部喜维明，感谢浙江区域总林闽江……陈克豹说，他的成绩离不开大家对他的帮助。

  提到未来，陈克豹希望做好销售协助外，快速完成酷家乐的开发与推进，最大程度帮助门店提升工作效率，提升用户的家居服务体验，在橙家倍速成长的路上增添自己的火力。

  在加速成长的橙家平台上，年仅24岁的陈克豹正如他的名字一般，正在全速前进。

标签：