“双倍返还 砸掉重做” 被窝整装十心实意全面升级

摘要：4月10日，贝壳旗下被窝整装于北京发布题为“品质整装 让家更美好”的十心实意安心服务承诺升级发布会。

  4月10日，贝壳旗下被窝整装于北京发布题为“品质整装 让家更美好”的十心实意安心服务承诺升级发布会。

  活动现场，全国工商联家具装饰业商会副秘书长郑珊珊女士 、国家市场监管总局发展研究中心互联网研究部副主任李桐专家、贝壳整装家居京沪COO&被窝总经理梁磊先生、贝壳整装品质管理中心负责人梁红丽女士以及众多被窝整装品牌供应商等合计300余人参与了此次发布会。

  贝壳整装家居京沪COO&被窝总经理梁磊先生

  本次《被窝整装十心实意安心服务承诺2.0》根据家装行业常见痛点，从十大方面全面升级：

  01恶意增项双倍返还

  施工合同生效后到竣工验收，承诺不出现恶意增项。如出现“恶意增项”导致客户额外支付费用的，恶意增项金额双倍返还。

  02私下收费双倍返还

  被窝承诺服务者及被窝合作的供应商人员不向客户私下收取钱款或收取第三方回扣。如发现私下收费、私收回扣的情形，双倍返还相应费用。

  03质量30项 砸掉重做

  在水电验收、中期验收、竣工验收节点，如出现与《品质施工 30 项》承诺不符的施工质量问题，被窝承诺无条件整改，砸掉重做。

  04材料保真假一赔三

  客户与被窝签订的工程施工合同中约定的所有品牌主材、辅料，均为该品牌原厂正品，保质保真，如出现假货，被窝承诺对客户进行该产品被窝售价三倍的赔偿。

  05 30日价保买贵退差

  被窝承诺窗户、暖气、防盗门及家电、中央空调、新风等电器类商品在签订合同30日之内，发现所购商品的正常公开交易价格高于同城其他零售卖场或装修公司，并能提供有效凭证的，高出部分由被窝返还，同时承诺签订施工合同30日之内，在所选套餐的材料、品牌、种类等配置不变的情况下，如套餐价格出现下调，下调部分的金额由被窝返还。

  06设计漏项 退设计费

  被窝承诺在设计服务(不含橱柜、木作)过程中，设计师需做到以下了点:

  1、方案设计包含3套不同平面布局方案。

  2、方案效果展示包含1套酷家乐效果图方案。

  3、方案落地包含23张标准全套施工图纸-封面、目录、施工说明、图例说明、原始测量图、原始设备图、拆除墙体图、新建墙体图、平面布置图、家具尺寸图、顶面布置图、顶面尺寸图、开关布置图、灯位尺寸图、地面铺装图、墙面饰面图、强弱电点位图、给排水点位图、立面索引图、橱柜平面图、橱柜立面图、台面加工图、封底。

  如果发生未按以上标准兑现承诺的，返还50%设计服务费。

  07履约准时 超期必赔

  被窝承诺服务过程中，客户与被窝服务者约定到指定地点，服务者迟到赔偿 100 元/次，爽约赔偿 200 元次，由于被窝责任导致工程期限超出施工合同约定的，被窝进行延期赔偿。

  08两年维保 主动上门

  被窝承诺在工程竣工验收后的 2 年内，提供2次主动上门维护保养及检修服务。

  09工地直播 停一赔百

  被窝承诺在施工过程中全程透明施工，工地摄像头施工期间提供有效画面，可随时进行直播观看，如果发生未开启或者恶意遮挡情况，给与客户100元/天赔偿。

  10响应及时30124

  被窝承诺客户在向公司投诉之后，30分钟内客服应客户，12小时内相关人员上门处理，24小时内提供解决方案，如果未按照承诺时效执行，每项赔付100元，赔付金额可叠加，每次客诉300元封顶。

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