好的卫浴产品不止靠黑科技，还得走心 | 上海厨卫展专访箭牌周智伟

摘要：沐浴的时候除了身体上的舒适，如果能得到一些音乐的体验，也是一种心灵上享受。未来，我们在产品研发上更加注重人性化和强调人文关怀。

  5月31日至6月3日，有着中国卫浴行业“风向标”和“晴雨表”之称的2017上海厨卫展在上海新国际博览中心举办。今年上海厨卫展，代表中国厨房卫浴品牌“风向标”的企业们都会有哪些看点？新产品和新思路背后有什么样的思考？当大家都在谈论80、90后时，我们关注的是如今中国已进入老龄化社会，厨卫企业们针对老年人群体在产品上有什么人性化的设计？为此，新浪家居特别采访了箭牌卫浴事业部副总经理周智伟，以下是采访实录。

箭牌卫浴事业部副总经理周智伟

采访丨新浪家居 杨烨

全文约2900字 建议阅读 5 分钟

智能引领未来，科技创新卫浴

  新浪家居：本次上海厨卫展箭牌卫浴带来了哪些新产品？

  周智伟：超薄一体智能马桶V6禅、新中式卫浴系列产品以及音乐留声机系列产品。

  新浪家居：箭牌卫浴现在在智能卫浴方面发展情况怎么样？

  周智伟：中国现在的社会越来越朝智能化方向发展，箭牌卫浴打造的是整体智能卫浴空间，包括智能坐便器、智能浴室柜、智能淋浴房，智能化涵盖了我们卫浴全品类的产品。

  未来，人们将在卫浴空间里面享受到更多智能化的东西，比如说，人们出门前，洗漱和整理过程当中可以在浴室得到一些智能化的出行信息，包括天气情况等信息；再比如，智能坐便器其实对人的身体健康有好处，对水进行过滤后对肛肠刺激，促进生理排便。

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致力音乐+卫浴产品的研发，原来走心了

  新浪家居：这次展会带来了新的音乐卫浴系列产品，箭牌卫浴是怎么样将音乐和产品相互结合的？

  周智伟：卫浴空间在整个的家居生活里面是一个比较舒适和独立的空间，一个让人享受沐浴时光的环境。沐浴的时候除了身体上的舒适，如果能得到一些音乐的体验，也是一种心灵上享受。未来，我们在产品研发上更加注重人性化和强调人文关怀。

  新浪家居：将音乐与浴室产品结合的研发背后的思考是什么？

  周智伟：实际上这些现象都是在我们身边发生的，包括刚才我们放视频。在整个家居环境里面，浴室是一个最放松的空间，这个时候你会想做你最想做的事情。然后包括我们刚才讲的音乐，我认为我们在浴室空间里面可能有两种心情，一种就是想更多地放松，听一些比较柔和的音乐，还有一种可能是发泄的一种心态。所以我们会发现QQ音乐的歌单里面大概有两种类型，一种是流行音乐，一种就是郎朗的一些歌单，古典的钢琴音乐。

  新浪家居：您自己个人更加喜欢哪种音乐？在50多首的歌单里面，最喜欢哪一首歌曲？

  周智伟：我是一个85后，我听流行音乐更多一点。歌单里面有前一段时间比较流行的电视剧《三生三世十里桃花》的主题曲《凉凉》，这个我比较喜欢。

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重视产品体验，引领消费需求

  新浪家居：你是怎么看待卫浴在中国市场前景？

  周智伟：卫浴在国外发展比较早，人的生活水平比较高，所以他们提出的要求比较早。每个国家的发展阶段不一样。这几年我们中国的发展速度也很快，很自然地，我们对于人的生活需求也在提高，要求也在不断地提高，我觉得这个是自然（规律）。中国的市场是最庞大的，我们作为国内卫浴市场的领导品牌，必须要走在前面。就像我们在推广的这个智能产品一样，我们一直是走在国有产品的前沿。

  新浪家居：现在人们的消费理念发生了很大的变化，你们通过哪些方法引起消费者的注意？

  周智伟：第一个，整体的浴室空间的设计风格会更加贴切我们现在的年轻人。第二个，使用功能更便捷和人性化。第三个，我们会对年轻人的行为习惯进行研究，比如说，浴室空间物品的收纳上，我们会研究物品的使用频率以分区存放高频、中频、低频使用的物品。这种研究非常契合我们现代人的需求。以后，从小朋友到老年人，我们都会根据他们的需求做产品设计。

  事实上，我们一直在研究整个中国消费者的生命周期，一直围绕着人的需求，研究不同年龄段、不同群体的人的需求。什么意思？比如说，人可以分成四个阶段，第一套房子、刚结婚的时候，我们给消费者提供什么样的产品？中国进入二胎时代换房装修的时候，我们要给消费者提供什么样的产品？中国进入了老龄化的社会，我们给老年人提供什么样的产品？

  新浪家居：调查发现 70后、80后和90后很看重品牌，但是他们对于品牌的忠诚度不是很高，面对这样的一种现状，箭牌卫浴会有什么样的策略？

  周智伟：我觉得还是多接触、多了解、多站在他们的消费习惯和需求去了解他们的消费需求。购买产品的时候，80后可能考虑到产品的性价比、品牌和耐用性等方面，90后可能就是更多注重使用的感觉或者是他觉得体验感。为什么我们花这么多心思去研究，我们研究更多是产品和人的互动性，我觉得这是非常重要的。

  新浪家居：随着消费特征的变化，消费者需要什么企业就给他做什么，会引领整个消费者潮流，对于箭牌来说是怎么样定义产品的？

  周智伟：我觉得作为一个优秀的品牌，一定不是随波逐流的，一定是引领这个行业的，因为人的消费需求，它是被引导出来的。实际上以前有很多消费者，比如说以前没有推出智能手机，大家不知道什么是智能手机，作为一个优秀的品牌，有责任和义务去引导人的消费潮流。箭牌现在也在做这个事情，而且我们同时在做一些更加深入的研究，包括智能、包括设计。下半年我们的终端市场上，可以看到箭牌卫浴做更大的事情，只是今天暂时不方便公开。

  新浪家居：我们现在发现，中国人现在去日本和德国购买智能化的现在越来越少了，从我们箭牌卫浴这个市场来看，大家是不是对于国内品牌的认知度提高了？

  周智伟：这个是一定的。中国人去日本选马桶，不是说中国的东西做得不好，而是国外的体验会让中国的消费者体验感很强，所以他会认可当地的产品，这个其实就像我们出去旅游，到每个地方，每个地方有它的特征。品牌大肆推荐，当你体验过了，觉得好就买回来。为什么中国人没有认可的国产品牌，因为我们整个行业，或者说我们这些品牌还没有去引领消费，消费的体验也没做到位，实际上我们箭牌前一段时间做了一个智能坐便器的品质调研发布会，当时我们在发布会的时候，这个是佛山技术监督局给我们做的，经过调查发现，其实国产的智能坐便器质量是不比任何国外的产品差的，包括去年CCTV消费主张的调查，调查出来我们的产品质量不比国外差。实际上我认为，我们现在作为一个优秀的品牌，更加重要是去提升消费者对于产品和品牌的认知，还有更加重要的就是，我们要加强客户的体验感。

  包括我们箭牌在终端和大型的月子中心，妇幼保健院合作，为什么花这么大的力气，或者是更基于一种公益性的性质去做，就是让大家体验到这个东西好，大家会有这个消费意识了。我觉得中国的购买市场是全球最大的，现在品牌为什么对于智能化这么认可，是因为中国的消费意识没有提升，一旦消费意识提升的话，这个智能市场的份额是非常非常大的，中国是全世界最大的市场，而且我们箭牌很有信心把它做好。

  新浪家居：未来箭牌卫浴在渠道、推广营销、产品开发等方面将做哪些部署？

  周智伟：营销方面，我们从传统的建材的商圈进入到苏宁、国美这样的卖场，以及大型社区，比如说药店，月子中心，妇幼保健院等地方。箭牌为什么要这样做呢？因为我们会更加地考虑在哪些环境下能够更加直接、更加有效地为我们的消费者提供更加近距离的服务。比如，我们觉得孕妇和产妇更加需要一些智能化的产品，对于她们的身体有很好的效果。未来，我们还会在这个版块有更多的投入。我们现在和海尔及格力都有深度的合作，一起联手做整体智能化家居的平台。

  新浪家居：谢谢！

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