国美永乐发布诚信消费宣言
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2009-03-06 10:01:33
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近日，广州国美永乐联合百家家电企业发布了《家电诚信消费宣言》，其中明确表明坚决销售优质家电商品，并升级国美诚久保障服务体系，创新家电服务。
广州国美此次发起服务宣言，旨在建立国内家电连锁企业的服务标准，在3月7日～15日消费黄金周大力贯彻“一个诚久保障”、“两个承诺”、“三项个性化服务”。 国美表示，目前，其对进入门店的家电供应商的选择都非常严格，不论大小家电，市场占有率不高的杂牌产品大多难以进入。
据悉，广州国美在3月的“消费黄金周”中除了有诚久保障，还制定了一系列高水准服务制度，例如：门店服务台必须有手工台本，记录每一次客诉由事发到处理跟踪的全部过程，并在门店设立店长客诉接待点，要求每位员工要“言行一致，对客户的承诺必须无条件执行”。
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