竞争激烈的杭州家装业加速突围

摘要：金融危机的风暴洗礼，加速了家装行业新一轮洗牌，也让家装公司在2009年主动或被动着跨出艰难的家装模式创新之路，或调整产业链，或进行资源整合，或尝试新渠道创建；而在行业协会主导下，多项具有创新、突破意识的杭

　　冲破一个围城，又进入了另外一个更大的围城，这不仅仅是在演电影，更是在说商战。为了在竞争中抢得先机，赢得胜利，杭州家装业只有提高自己的管理力和创造力，才能不断地冲破旧有围城。不仅“十月”才有围城，突围更是贯穿整个2009。

　　金融危机的风暴洗礼，加速了家装行业新一轮洗牌，也让家装公司在2009年主动或被动着跨出艰难的家装模式创新之路，或调整产业链，或进行资源整合，或尝试新渠道创建；而在行业协会主导下，多项具有创新、突破意识的杭州家装行业参考标准或“新规则”的出台，让杭州老百姓的家庭装修变得越来越透明与阳光化。总体而言，杭州家装界在2009年跟随着上游房地产市场的风生水起，成功实现了全年业绩的“V”形大反转，竞争仍在不断加剧，但前景与方向正变得更加明朗。

　　记者 宓路平

　　突围行动一

　　跨界整合

　　拓展上下游产业链

　　面对精装修大潮的冲击，以及越来越多的消费者对于软硬一体化整体装修的要求，2009年是品牌装饰公司实质性跨出模式创新步伐的一年。越来越多的家装企业在市场回暖良好气氛的带动下，以精耕细作传统“一亩三分田”为基础，同时投入上千万的成本在网络互动、金融合作、软装陈设等多方面寻求跨界突破。能全面提供设计、施工、辅材配送、主材选购、后期整体软装陈饰以及整体售后服务的一体化系统服务，成为很多家装公司以及独立设计工作室努力的方向。尤其是软装配饰这方面，如何整合好每年至少5个亿的杭州软装市场，正在从理论变成一个共同实践的行动。

　　从推家装套餐、建风靡一时的体验馆，到整合家具行业推出整体家居定制概念，通过网络加强对下游材料和家具产业渗透，家装公司的资源整合之路正走得越来越多元化。

　　典型事件：装联网浮出水面

　　由浙江装联电子商务有限公司投资千万元研发的电子商务平台(装联网)今年一直就备受业界关注。目前以九鼎装饰为首的杭州8家装饰公司已签约导入该套三维家装设计系统。据公司项目负责人透露，这个电子商务网站兼具游戏娱乐、家装设计、建材购买等多样功能， “运用这个网站平台，能帮助家装公司更好地为业主提供服务。”同样，消费者也能通过网站寻找DIY装修的乐趣。网站上线后，消费者只要登录网站，根据步骤提示操作，就可以通过点击鼠标选择产品，初步实现对家的平面布置与立面设计。同时，该软件还能根据业主选择的产品，自动生成装修预算，帮助业主寻找最佳配置方案。

　　事件评析：家装企业与主材商的整合，对于家装企业本身提出高要求，需要家装企业有自己的产品，只有自己的产品能为上游资源服务、为消费者提供有品质、有保障的服务，合作和整合才是有本之源。九鼎装饰的选择是做一个电子商务平台。据了解，这个先期由九鼎装饰组织专业团队投资研发的软件系统，已经吸引了一大批的家具、建材合作供应商的加盟。通过网络整合家具、建材、家装公司资源，九鼎装饰正在完成从传统家装企业向家居资源整合商的角色转变，同时增强企业的抗风险能力和盈利能力。

　　突围行动二

　　统一规范

　　促进家装行业阳光化

　　2009年，在行业协会的牵头组织下，杭州家装界出了两件在老百姓中很有影响力的事： 《杭州市住宅装饰装修工程人工费市场行情价》(2008版)(以下简称市场行情价)与“杭州市住宅装饰装修施工合同”(2009版推荐文本)(以下简称新版装修合同)。《市场行情价》的小册子每次免费发放的场面都很火爆，新版装修合同的文本则是因为客户要求，家装公司抢着要连连加印。

　　一个是参考行情价，一个是推荐文本，都非强制性标准，但深得人心。为什么？因为家装企业与消费者都需要一杆买卖的公平秤，需要一份能保护双方合法利益的“合同章”。 这两件事的备受追捧，折射的是消费者与家装公司对于公平交易、阳光装修、权益维护的强烈渴望。目前的杭州家装业，设计师回扣、游击队横行、项目经理接私单、家装公司监理缺失、电话营销扰人等等家装潜规则或粗放管理模式，仍然让家装行业不时处于消费信任危机之中。或许，谁能最快找到规范、公平的家装盈利新模式，谁就能赢得人心，在这场持久突围战中率先胜出。

　　典型事件一：家装人工费有了参考行情价

　　《杭州市住宅装饰装修工程人工费市场行情价》(2008版)，是杭州市乃至浙江省首次出台有关家庭装修人工收费的“参考价格”。消费者可参考的价格内容囊括了从地面、墙面、顶面、家具门窗、油漆、水路、电气到拆除和铲除等家装8大工程中150多个小项目，普通家庭基本装饰装修过程中的大小项目都有具体的人工收费价格。 有了这样一张具体“价目表”，消费者可以自己预算家庭装修需要花费的人工费用。

　　事件评析：出台市场参考价，就像给了买卖双方一杆公平秤，既可为消费者提供装饰人工价格参考，也能为企业编制工程预算和结算提供依据。有利于进一步规范杭州市的住宅装饰装修市场，引导装饰企业科学合理收费，维护消费者的合法权益。之前，杭州家装市场的人工费由于没有统一规范，导致市场人工费报价存在较大出入。尤其是部分中小公司及“游击队”，更是利用价格不透明与不规范，通过拆项、漏项等手段欺诈消费者，极易引发家装消费纠纷。

　　典型事件二：住宅装饰装修施工新合同启用

　　经过近2年的调研与征求意见，“杭州市住宅装饰装修施工合同”(2009版推荐文本)今年正式启用。相比旧版，新版家装合同更加详细、严格，针对性也更强。合同新增、修订款项多达30多处，对于家装施工过程中，工程价款及结算方式、施工双方的责任与义务、施工材料的提供、施工内容和工期变更、工程质量及竣工验收办法，以及合同签订生效后的违约责任、质量保修、纠纷处理等环节上，容易出现纠纷或产生“潜规则”的条款，制定了更周密的防范措施。

　　事件评析：对待装业主而言，一份完备详细的家装合同，不仅是保证家装质量的有力武器，也是避免家装纠纷的“护身符”。新版本的出台，进一步明确了待装业主与家装公司双方在施工工程中的权利和义务，有利于维护消费者的合法权。

　　突围行动三

　　价值升级

　　提高品牌含金量

　　品牌家装企业如何凸显自己的价值，与游击队拉开距离？除了施工技术，更重要的是服务质量。家装行业质量投诉居高不下，以至于墙体细纹开裂，瓷砖少量空鼓等常规问题，在很多公司看来甚至算不上什么值得投诉的问题。然而，消费者对于一家品牌公司的考量标准与价值期待，或许就在一些细节的处理。随着家装业的发展，调查表明越来越多市民的消费观念正在发生转变，从开始只关注价格，到现在关注家装企业的用材环保、施工工艺、品牌信誉、售后服务等等。

　　作为一家品牌家装公司，如何提高品牌的含金量，成为很多家装公司2009年修炼内功的重要课题，很多公司用不同方式表现出对服务的重视。于是，在金融危机还如疾风骤雨的2009年年初，南鸿装饰率先联合中国工商银行杭州城西支行，在业内首家推出了“零利率零手续费”装修分期付款，站在消费者的立场完善服务；在业绩红火的2009年下半年，龙发装饰给一批设计师“放了假”，免费送到欧洲进行一次法、德、意的多国文化体验之旅，“因为想要更好地为高端客户服务，拥有国际化视野的优秀设计师是不可或缺的价值要素之一”；中冠集团旗下的紫蝶名家软装陈饰机构则把体验馆一楼的黄金位置腾出来，做了一个设计、装修书籍藏量丰富的专业类图书馆，请顾客来体验，了解国际前沿的时尚装修设计。

　　典型事件：龙发用高价值赢市场

　　龙发装饰杭州分公司2009年的重点，在于人才培养、材料创新、服务细化的全面价值升级。“家装公司的品牌价值在争抢高端客户中正发挥越来越重要的作用。”龙发装饰杭州分公司总经理周志瑜表示，“要提升价值，首先要提升人的素质。”作为激励政策，8月份龙发装饰公派一批优秀设计师到欧洲开拓眼界。据了解，这样一次到访法、德、意等多国的体验文化之旅，龙发装饰至少要花费数十万元。如此大手笔的人才激励方式，在杭州家装公司中尚不多见。除了培养设计师，新材料、新工艺的持续推陈出新，以及提高现场验收频率等工程服务的细化提升，也成了龙发杭州分公司2009年提升品牌价值、拓展市场的“撒手锏”。

　　事件评析：随着价格战的不断升级，很多家装企业的利润越来越薄，甚至接近了盈亏平衡点。从价格战向价值战转型升级，用个性化的设计赢得客户，用高质量的服务赢得口碑，不仅能更好满足日益追求生活品质的消费需求，更是帮助家装公司有序发展、稳固市场的关键一招。

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