欧卡罗徐宇：行业的快速发展亟待标准化

　　比如说我们研究的一个客户，现在普遍正常的两口之家，或者四口之家，他们的锅一般达到8到10个，因为我们中国有蒸锅、炖锅、奶锅，还有瓦锅、汤锅，我们设计的时候这些地方应该怎么样最方便，怎么样放置。第二，中国的油，国外的的油消耗很少，我们消耗的油很大，一大桶拿回来用，要放在什么地方，怎么样储藏。在这些功能里面，我们把他结合起来，要满足中国人的习惯就需要了解消费者。我们对3、4年前的厨房进行调查，发现很多家庭厨房很小，导致买回来的油很多放在客厅，或者放在柜子里面，甚至现在随着科技的发展，有了豆浆机、电煲机等等，这些都需要有储藏的空间。还有前瞻性也需要考虑，比如说要结婚，一个人就买一套房子，有没有考虑过三年后、五年后，或者另外一个阶段。比如说我们也跟客人接触过，你现在是单身，我们会了解到您的房子是否能满足结婚后住的房子，两天后结婚，三年后有孩子，有孩子就变成了四个人，甚至婆婆爷爷来变成了6个人，这时候厨房的功能就开始改变，一个人使用跟6个人使用的房间不一样，因为每个人都有他的东西，特别是老人有他的东西，小孩有他的东西。

　　所以说设计上要体现人性化，其实现在国内的厨房已经开始针对有很大的变化，我认为要为中国而改变，我们要做我们自己本土的设计，自己本土的橱柜。我觉得能够改变生活方式的橱柜做得很好。比如说肯德基，他就对中国市场做了很多的改变，所以我们要了解我们的消费群体。

　　主持人：每户家庭的橱柜是很个性化、定制化的产品，这样就必然给行业的标准化带来一定的问题，您对这个怎么看？

　　徐总：标准化牵涉到这个行业是否能做大，因为橱柜行业现在做得最大的也就是10几个亿，20几个亿，相比起电器行业等做100个亿、200个亿的行业还有一定的差距。第一就是标准化不高，我说的标准化不应该是针对客户的，而是针对功能生产，因为你只有标准化以后才能规模化，发展才快。那么这个标准化我认为应该是提倡，这个事情必须要国家逐步地制定标准。

　　现在橱柜板材的环保已经有了标准化，那么橱柜是集成品，还有台面、电器都需要标准化。

　　比如我拿国外的烤箱，或者国外的尺寸来定标准，比如说烤箱和消毒柜，都是600×600，但是国内来说，我想做630就做630，所以造成我们设计的时候都需要量尺寸，甚至每家都不一样，我的标准可能是600的柜子放在这个空间，但是设计620的我要把柜子做到630、640，这个就变成了非标准生产。

　　所以标准应该是系统的，要电器行业、橱柜行业等一起形成标准化，这不是一家企业能形成的，众多企业在国家相关部门的领导下做出来的。这个标准化也不是一年两年就能做好，因为欧洲那些国家这个行业已经发展了100、200年，我们才发展了几十年，确实需要一个阶段，就是说10几年、20年的一个阶段，那么在制定好的标准以后，也有可能不断修改。我们国家是五年改一次标准，那以后也会有。所以我认为标准化一定是要行业的标准，包括环保的标准化，用材的标准化等等。那么消费者购买的时候也不会盲目。

　　所以橱柜最难的就是定制的，包括他对客户的安装，以后的售后服务都是相对比较独特的行业。

　　主持人：整个行业标准化之后，整个行业销售额也就不是十几个亿，二十几个亿了。

　　徐总：是的，为什么这个行业没有做大？汽车为什么能做大？因为他所有的都是标准，甚至说汽车生产环节中，您这个厂做什么零件的，他这个厂做什么零件的，都是标准化，很快就成做成。

　　我们今天生产的时候想这样做的，更多时候就是流水线流不起来。

　　主持人：现在是09年末了，明年欧卡罗有什么计划呢？

　　徐总：继续把品牌的服务做好，增强经销商的盈利，关键是把我们的服务领域加强。一个就是营销，第二个就是团队，我们这个品牌明年更加清晰的定位消费群体，明年在营销方面也有很大的投入，这个大的投入概念上是针对我这个消费群体的投入。还有就是做好我们自己的能力，我们这个团队不单单是我们公司里的200多人，关键是加盟商，我们所有加盟商的老板都是我们的团队，今天坐在这里都是共谋发展，包括加盟商下面的员工也是我们的团队。

　　所以我们要做的就是先把团队的力量凝聚起来，提高我们的服务，明年市场怎么样开拓，我们总的方案还没有出来，但是肯定是团队、营销，还有就是一个产品，这些都是泛泛而谈的，至于具体的战略战术，我们还没有。但是刚才说了江浙市场、上海市场一定是要稳住。不单单是为了我们的市场，我们是要面对我们的终端客户。现在我们要开始通过终端客户反过来影响我们的经销商。比如说客户的满意度是可以调查经销商的服务力和品牌口碑度，还有与客户后续的的售后服务等等，这些都应该是厂家跟踪服务。

　　主持人：徐总，大概20多天之前，我们新浪乐居上市了，新的公司叫中国房产信息集团，请您对我们上市做一些寄语吧。

　　徐总：我认为在近十年来说，最颠覆性的一个行业，或者发展最快的行业就是网络，而且我认为网络已经是改变了我们整个人的生活方式，甚至改变了我们很多的一些传统的理念，改变了这个世界。很简单，10年前，我们上班可以说出差真的很担心，有什么东西我都监控不到公司，一天到晚都担心着。现在每个部门做什么，我通过OA一上网我就可以知道所有的事情。网络也改变了传统的媒体方式，现在很多都是自己抓取，所以我们也会在网络上投放广告。我希望新浪能够在未来通过更大的一些资源，能深入到我们日常的生活里面，把我们的生活智能化，我们办公的随地化，能够做得更好。

　　主持人：谢谢徐总！

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