家具“以旧换新”要过多少坎

摘要：消费者期盼已久的“家具以旧换新”政策，终于在近日有了最新消息：参照家电以旧换新的经验，家具以旧换新政策或即将出台。事实上家居业界早已开始试行“以旧换新”。不过，从运行情况来看，不容乐观。杭州月星早在一个多月前率先在杭州试行“以旧换新”，但由...

消费者期盼已久的“家具以旧换新”政策，终于在近日有了最新消息：参照家电以旧换新的经验，家具以旧换新政策或即将出台。事实上家居业界早已开始试行“以旧换新”。不过，从运行情况来看，不容乐观。杭州月星早在一个多月前率先在杭州试行“以旧换新”，但由于政策的未到位以及消费者认识上的差异，这个“第一个吃螃蟹者”还是遇到了种种阻力。 

摸底杭城：还待政策完善

经过对杭州家具市场的全面摸底，发现消费者对家具以旧换新很感兴趣，因为很多消费者都有这样的烦恼：家中家具旧了，想换了，但是想扔又舍不得，留着又不知该如何处理，很是困扰。由于市场整体情况和家居行业的特性家具以旧换新的政策还不能正式出台，谁来帮消费者处理这些旧家具，记者在相关业内人士的指引下来到了在汽车北站对面的月星家居，发现了家具以旧换新的踪迹。在月星家居的总服务台及各楼层的书报架放置了很多本《家具以旧换新使用手册》供消费者免费领取。

杭州月星家居的工作人员介绍，卖场实行预约上门回收旧家具服务，帮助消费者解决旧家具搬运难题。消费者可凭回收协议书到商场服务总台领取“家具以旧换新券”，用于购买新家具时抵一定金额。据了解，2012年7月1日，杭州月星家居为响应月星集团2012年全国的兴市惠民大行动，在借鉴了其他兄弟商场的经验后，为给消费者提供更多的增值服务，特推出了此项举措，成为杭城第一个开展此项服务的家居卖场，自年初活动开展至今已有1个月了，受到消费者的一片叫好，已有众多消费者参与到 “以旧换新”的活动中来，每天月星家居都会派出专门负责“以旧换新”的工作人员与报名消费者进行联系，预约上门时间，并与调剂市场评估人员一同到消费者家中对旧家具进行实地勘察和评估，如消费者与调剂市场达成一致意见，确定成交，那么月星将会向消费者支付相当于评估价2倍的家具消费抵用券。而消费者可以持该券在月星商场进行消费，购买心仪的家具，重新布置一个温馨舒适的生活新居室。在实际操作中，月星家居负责以旧换新的工作人员也谈到这样的问题：从消费者手中回收来的旧家具分为两种，一种是可二次利用的，一种是不能二次利用的。对于那些没有利用价值的，由于没有空余的地方放置只能以“流产”告知消费者，但为了感谢消费者参与家具以旧换新活动，同时会给与消费者一定金额的家具抵用券，让消费者在购物的时候获得商场的让利。有关专家认为，商家是否有能力建立家具回收处理中心，对回收的家具进行有效分类、分解，将是企业能否参与以旧换新的重要门槛。我们也期望月星家居在试水期能够把遇到的问题一一分解，把以旧换新这个事情做大、做好，为消费者服务。

摸底月星: 叫座仍需众人拾柴

面对消费者的超高热情，杭州月星家居究竟有多少品牌参与了以旧换新呢?是不是“屈指可数”的几家？因为在记者的调查中，诸多还未开展此项举措的业内人士表示，在房地产继续调控的形势下，新房装修量减少，家具消费也相应减少，虽然也知道“以旧换新”是很大一块“蛋糕”。但是与家电不同的是，家具由于品类繁多，材质不一，补贴方案可能要复杂得多。而且家具行业价格透明度远不如家电行业，执行起来也相对困难。此外，由于物流、拆解成本较高，以及再利用率较低，旧家具回收处理同样都是难题。这些原因都成为阻碍家具以旧换新开展的重要因素，也使杭城很多知名家居卖场不敢迈步。

让记者欣慰的是，参与月星家居的商户众多，而月星家居为了方便消费者，更是特地制作了这本《家具以旧换新使用手册》供消费者参考，消费者不但可以直接拿了这个手册按照手册上的指示到参与活动的品牌进行新家具的选购，也可在选定了新家具，谈好价格后再预约工作人员上门评估，到卖场进行 “家具以旧换新券”领取，在结算时进行现金的抵用。也可以先预约工作人员上门评估，到卖场领取“家具以旧换新券”时，拿着《家具以旧换新使用手册》进行新家具的挑选。

由于没有政府补贴，所以“以旧换新”的折价补贴费用由商家和卖场共同承担，月星家居作为活动的发起方，更是承担了80%的费用。曾经有持消极态度的商户认为补贴降低了利润，不参与活动，但是看到积极参与的商户虽然补贴降低了利润，但是吸引了更多的消费者，刺激了消费，所以现在参与到月星以旧换新的商户越来越多，真是众人拾柴火焰高。 

摸底消费者: 责疑消于细则透明

记者在走访杭城各大家居卖场时，发现不少消费者在询问家具以旧换新的相关事宜的同时也向记者道出了一些担忧。

“回收的旧家具不会是为了翻新再售吧？”一些到家居卖场咨询的消费者提出了这样的疑问。记者询问了一些业内专业人士，“除了红木家具，其他的板式和实木家具回收回来都无法再使用，但红木具有收藏增值价值，肯定不会拿来“以旧换新”。“很多人以为回收回去可以翻新再卖，但其实如果真翻新的话，整个过程消耗的成本会更高。做这行的人都知道，旧家具翻新的成本要高于生产一套新家具的成本。”月星家居联合调剂市场也就是把一些有价值的商品再次循环利用，无法正常使用的家具则进行报废处理。”然而，在实际执行过程中，大部分家具破旧不堪。“这些破旧家具可回收的价值十分有限，这也是家具‘以旧换新’和家电‘以旧换新’的最大不同，”所以消费者完全放心绝对不用担心会买到用旧家具翻新的新家具。

在月星家居走访的时候，遇到了家住拱墅区的林女士，林女士说：“儿子要结婚，家里房子比较宽敞也不准备重新购房，家里正准备二次装修，旧家具有不少，不知道如何处理，留着占地方，卖了又舍不得。听说家具可以以旧换新了，赶紧来了解一下。”

同时遇到了来月星家居成功置换旧家具，来月星家居领取“家具以旧换新券”的张先生。张先生一家就要搬进新家了。之前让他发愁的是，当初刚到杭城工作过渡期租房子时买的板式家具、沙发不知该如何处理。张先生打电话问了本市调剂市场的回收公司，对方来人看了看，却只愿意给几百元钱。后来在看到宣传单页得知月星家居开展的以旧换新活动，张先生按照单页上的电话进行预约后，居然来的工作人员中有一位是之前来过的调剂市场的老板，张先生当时一看就很失望，调剂市场的老板怎么成为月星家具以旧换新活动中的评估师？询问了月星工作人员后才知道，原来，因为杭州目前没有专业的二手旧家具评估师，如果消费者想对自己家的旧家具进行专业评估，只能找价格评估事务所，或拥有价格评估资质的注册会计师事务所等评估中介机构，但这些机构的评估费用比较高，有可能超出一套普通家具的总价值，月星家居在综合以上因素后，特地派专人对调剂市场的从业人员进行考核评估，选择了口碑好、从业年数较长、经验丰富的负责人参与到本次活动中，为规范他们的服务对他们还进行了上岗前的培训。经过月星家居工作人员和调剂市场负责人的评估，签订合同后，张先生今天凭合同到月星家居总服务台居然拿到近千元“家具以旧换新券”，张先生这下心里乐开花了，连连说道：“原本想扔掉的废品，还要自己出搬运费呢，这下好了，不用自己动手，还拿了这么多“家具以旧换新券”， 双休日带上家人一定还要来月星家居好好选购一番。” 

推行家具以旧换新是国家拉动内需、扩大消费之举，是件惠民惠商的好事。特别是在讲求循环经济、环保生活的流行趋势下，必定会受到众多消费者的热捧。行业协会的相关负责人表示，将来经过试点商场的经验积累，成功的话会扩大范围，而针对旧家具回收处置难这个最大的障碍，相信在政府主导下能够获得有效解决。记者也发现：不管是北京还是天津一些城市，曾出现过很多尝试“以旧换新”的一些卖场，这些“以旧换新”均是卖场自己的行为，以旧换新的整个过程均由企业独立完成。而且没有长期推行下去，只是一种短期促销手段。在喝彩的同时也让我们去思考：如何让这件事情长期做下去？由于每种家具的用料不同，尺寸不同，价格就会有高有低，不像汽车、家电那样有统一的标准，家具的价格完全由商家自己定价，所以我们需要的不仅是政策的支持，还需要在实践的过程中不断得总结不足和积累经验，只要我们大家一起认真对待，这些问题都能一一破解，期待家具以旧换新和家电、汽车以旧换新在全国如火如荼的开展，让我们的消费者和卖场都能笑开颜。

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