苦练“诚”字诀,金鹿打造“百年老店”

  面对日益激烈的市场竞争，传统产业要保持长盛不衰实属不易。然而，多年来，福建省金鹿日化股份有限公司销售额以年均15％以上的速度持续递增，销量稳居全国同行首位，成为国内家庭卫生领域的一棵“常青树”。

  金鹿的制胜法宝是什么？“诚信！”金鹿集团总经理张向荣掷地有声的两个字，道出了金鹿36年来屹立不倒的秘诀。“诚信”二字看似简单，却是公司创始人张华安创办金鹿时就树立的核心经营理念。

  以诚待客户，合同履约率达100%

  以诚信为企业文化根基的金鹿，从创立开始就坚持与客户互惠互利、共同发展的原则，恪守诚信，合同履约率达100%。公司对客户讲信誉、讲互利、讲情义。凡经销过金鹿产品的商家，对此无不交口称赞。

  在金鹿，有这么一条规定：客户因不可抗力因素蒙受的损失，经实地调查核实后，可给予全额补偿。关于这条规定，在金鹿的客户中还流传着几则感人的故事。一次，广东一位经销商从金鹿进了一车蚊香，交清货款后，自己开车运走。不料，途中突遇大雨，未及时遮盖，整车货都淋湿了。眼看货物“泡汤”，经销商痛心不已。令他意外的是，金鹿集团得知消息，马上派人核实，随后为他更换了一车同等质量、同等价格的产品。1998年，三明永安市发大水，金鹿公司一位客户库存的几百箱蚊香全部浸泡在水里，损失惨重。得知这一消息后，金鹿集团马上派人直奔永安，帮助客户清点报废蚊香，分文不少地进行补给。照理说，这完全是金鹿集团的分外事，但公司管理层却认为，对客户要讲信誉、讲互利、讲情义，客户爱“金鹿”，我们更应爱客户。

  “很多人不理解，觉得货物已经交付，任何意外都与公司无关，公司没必要承担这些损失。”金鹿集团总经理张向荣却说，从父亲创业起，金鹿一直坚持这一处理方式，一是为了避免发生意外的产品流入市场，二是急客户之所急，为企业赢得长远的合作。进入新世纪，诚信经营的话题越发受到企业和社会各界的关注。张向荣认为，一个品牌要兴起，一家企业要长盛不衰，就要诚信经营。因此，金鹿公司在经营活动中严格践行合同约定和承诺，始终坚持互惠互利、共同发展的原则，不违约、不毁约，恪守诚信，合同履约率达100%。

  以诚对员工，建立诚信大家庭

  金鹿公司不仅对外讲诚信，对职工更是以诚得人心，以情暖人心。公司共有1500多名职工，在2004年泉州地区普遍闹工荒的情况下，金鹿员工的流动率不到1%。企业就像一块磁铁，深深地吸引着职工爱金鹿、关心金鹿。

  金鹿集团总经理张向荣认为，在整顿规范市场经济秩序、建设诚信文化中，企业负有重任；作为企业家，应当把讲诚信作为一种义务。只有履行了这种义务，才能享受到发展的成果，才会有社会的进步。违背诚信，甚至失信，是一种可耻的行为。同时，在内部管理中，金鹿也一直增强员工的法制观念，把依法治企、以德治企结合起来。在经营活动中，金鹿集团严格要求公司所有员工要依法办事，不搞违法乱纪行为，不做假账，照章纳税。“我们一直在努力营造公开、公平、公正的市场环境，使守信者畅通天下，失信者寸步难行。只有这样，金鹿才能朝着百年老店的目标迈进。”金鹿集团总经理张向荣说。

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