精研产品为美好生活创造新价值

摘要： 当然，创新的源头并不在于颠覆，而是读懂用户对美好生活的需求，精研产品，通过创新去兑现用户对美好生活的想象，不负用户及合作伙伴对是A.O.史密斯的期待。

  新一轮科技革命和产业变革正在加速推动中国泛家电行业进入智能化全面渗透、跨界融合、加速创新和引领发展的新阶段，而颠覆传统的创新所创造出的新的价值，正带动着上下游产业链步入新阶段。

  产品创造新的价值

  如今，A.O.史密斯已经不是一个生产制造商，而是一个系统集成商，这个系统集成的品牌是A.O.史密斯。

  在A.O.史密斯创新推出AI-LiNK全联全控冷暖风水专业集成后，的确有行业人士质疑，A.O.史密斯并不是做空调出身，套系统的定价却那么高，凭什么?

  这是由系统突破传统的创新所决定的。A.O.史密斯所探索的是将家庭中冷暖风水系统解决方案中所涉及的设备，除与手机相连以外，设备之间相互打通，并且通过设备间的联接，产生了新的价值。

  比如，热泵空调在制冷上舒适性及节能性方面极具优势，但在冬季低温时制热取暖效果有所欠缺。燃气壁挂炉以燃气为能源，在热水供应及采暖领域优势突出。过去，两种设备之间并没有什么关联，即使是在智能家居解决方案中，两者也仅是可以实现开关、定时启停。A.O.史密斯则是通过智能化将两者打通，既达到舒适的效果，又同时产生节能的效果，这就让两类设备的融合产生了新的价值。

  这种创新对用户的价值是多方面的，包括舒适、节能、环保、智能等，其中，节能非常重要。每个家庭实际上都是一个用能单位，中国消费者最期望的是出门以后关掉设备，零能耗，进门时开启就马上热起来，这就是消费者所认知的行为节能。

  AI-Link冷暖风水专业集成系统让设备之间连接并形成互动，赋予每一个设备更高级的智能功能，在需要节能的时候用最节能的热泵，需要瞬间升温时候，壁挂炉直接启动，把燃气的大功率特点与热泵的有效节能进行智能化的管理，是一套智能舒适系统，可充分满足用户的行为节能，同时又能够享受打开即能短时间达到舒适的温度。可以说改变了用户对分户采暖的使用习惯，创造了新价值，用户愿意为这些价值买单。

  管理高质量的赋能

  客观来讲，传统家电代理商或经销商转型舒适系统集成有难度，需要具备解决方案的能力、后台支撑力、平台力、品牌力等，对企业的管理提出极高挑战。

  近两年，A.O.史密斯投入大量资源完善对合作伙伴的赋能体系，通过数字化工具实现所有销售AI-Link冷暖风水专业集成系统的商家均在平台中严格管理，而且也是被赋能的，确保最终给用户一套高质量的交付，真正做到对系统的结果负责。

  首先是设计在线。每个户型都有根据用户的生活习惯、家庭需求、户型结构形成专业三维设计图。

  其次是施工在线。A.O.史密斯将制造企业对流水线的工艺控制搬到用户家中，将施工环节中间的每个节点，每一个动作都变成关键质控点进行管理，做到施工过程质量可控。A.O.史密斯也成为在暖通行业中首创使用三维施工图交付，可以让用户看到从设计图到施工图，再到竣工图，交付过程中每个系统的管线是怎样布局和施工的企业。

  再次是售后服务在线。未来设备一旦出现任何故障，不用消费者再去找人解决问题，而是设备会自动给A.O.史密斯3C服务中心发出指令，客服人员主动联系用户，并在12个小时内上门去处理用户的问题，让用户可以放心享受美好家居生活。

  A.O.史密斯对AI-Link冷暖风水专业集成系统的未来充满信心，但对市场的拓展并不激进，不追求数量，只有符合A.O.史密斯高服务标准的商家才能进入。并推出不同的市场开发模式，鼓励有操作壁挂炉采暖经验的代理商全力以赴做AI-Link冷暖风水专业集成系统，也鼓励传统家电产品的代理商通过平台化运作，在区域市场中开发AI-Link冷暖风水专业集成系统经销商，把利润空间下放至经销商处，尽而实现对市场的拓展。

  目前，从全国来看，AI-Link冷暖风水专业集成系统在上海、武汉、北京等相对成熟区域发展很快，但整体市场还处于破冰阶段，相信，待2021年冬季采暖季用户对系统有切实体验之后，市场发展一定会提速。

  溯源让生活更美好

  A.O.史密斯在中国市场发展20多年，某种程度上讲已经变成为一个硬通货，能引流，能让合作伙伴卖出价值，追根溯源就在于企业的创新能力，可以做到让产品更为贴近用户对美好生活追求的真实需求，通过创新真正为用户带来更美好的生活体验。

  其实，对企业的专业技术人员来讲，消费者的很多需求并不是没有发现，而是是否拥有解决这些需求的能力和敢于突破传统的勇气，甚至是颠覆传统的。

  比如，今年推出的「瀞」油烟机，延续了上一代产品卓越的油烟去除效果，同时开创了分布式静音结构，将变频降噪风机置顶，通过流线型风道对噪音进行迷宫式分割，最大程度削弱噪音的传播，让噪音源远离人耳。经过中国家用电器研究院测试表明，「瀞」油烟机最大档位噪声仅为54.5dB，从人体对噪音的感官度来讲，可以说是十分安静，开创了全新的厨房美好生活体验。

  甚至在单品不能达到满足消费者更美好生活的需求时，把原本孤立的产品重新结合提升用户的生活美好度。比如，软水洗浴有助于护扶，软水美容也是一个行业，在美国、韩国等的家庭拥有率很高，但在中国市场，似乎总是一个可有可无，偏小众的产品。

  今年A.O.史密斯推出的软水美容燃气热水器，将软水机与燃气热水器两个产品集合于一体，让燃气热水器出水就是美容的软水。

  这不仅又是一个颠覆性的产品，而且门槛很高。毕竟燃气热水器的内部零部件众多，本身就很复杂，软水机也是如此，两个很复杂的产品合成一体需要解决很多的难题。而A.O.史密斯推出过小型化软水机产品，有足够的技术积累，不仅可将软水机与燃气热水器集合于一体，而且可控，在不需要软水时，可以不启动软水功能。未来，或许中国的燃气热水器出水都是美容的软水，就如同零冷水燃气热水器一样的普及，这将让燃气热水器行业又迈入新发展轨迹。

  当然，创新的源头并不在于颠覆，而是读懂用户对美好生活的需求，精研产品，通过创新去兑现用户对美好生活的想象，不负用户及合作伙伴对是A.O.史密斯的期待。

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