圣都家装“十怕十诺”正式写入合同，让装修不再像拆盲盒

摘要：一直以来，“恶意增项”、“施工延期”等家装问题长期困扰家装消费者

  一直以来，“恶意增项”、“施工延期”等家装问题长期困扰家装消费者，为了切实保障消费者权益，圣都家装服务品质再升级，2022年6月15日正式将“客户十怕·圣都十诺”承诺细则写入装修合同，真实承诺，具备法律效力，同时也接受社会公众和客户的监督，期望通过服务承诺的管理，能够真正帮助客户解决装修难题。

  告别“野蛮生长”：做难而正确的事

  随着住房存量时代到来，根据中国建筑装饰协会数据显示，2021年家装行业的市场规模大概2.85万亿元，年增速约为18.89%，整个大家居产业链估计已经突破5万亿。当前，我国家装行业不仅基数大，且随着老房改造需求的不断释放，以及精装修政策的激励等，预计未来五年有望维持近两位数的复合增长。

  然而市场体量的不断增长，家装市场在经历30多年的“野蛮生长”及改革发展过程中，消费者依然会遇上许多“坑”。7月，贝壳研究院调研了2000位家装消费者，发布了《2022家装消费趋势调查报告》，其中披露，装修中消费者最担心的问题主要集中在材料、产品问题上（48.5%）；其次消费者还对装修工艺差（21.2%）、计划外增项（11.3%）、逾期未完工（10.5%）和售后维保服务差（7.7%）也有不同程度的担忧。调查结果显示，超过三分之一的受访者因计划外增项额外多支出3 万元以上。其中涉嫌“恶意增项”占有一定比例，例如计划外增项“已在合同中包含，但后期又告知业主增项要收费”（29.6%）以及“故意隐瞒，施工时或施工后告知需增加费用”（20.8%）。

  *图片来自贝壳研究院《2022家装消费趋势调查报告》

  圣都家装针对复杂的市场格局，深刻理解客户的“怕”，通过学习和深刻的反思，在2019年8月正式发布“客户十怕 圣都十诺”郑重承诺，并开通了老颜直达号，一封家书等一些链接客户的渠道，力求重塑家装行业，树立行业诚信，真正由营销驱动回归到以客户价值为中心。此次“客户十怕·圣都十诺”承诺细则落入装修合同，是圣都客户品质服务又一重大创举。

  承诺落入合同“保驾护航”：破解家装难题

  “哪有装修？只有做人”圣都家装始终坚持站在客户的角度，立足客户需求、解读客户痛点，不断从企业自身开刀，向品质服务发力，针对此前发布的“十怕十诺”承诺，圣都直接将承诺细则写入合同，从签单、选材、施工、到交付、售后，涉及全服务过程，例如：客户怕恶意增项，我们承诺恶意增项直接免除；怕工程质量不好，品质不达标，承诺20项质量不达标砸无赦；怕：材料假冒伪劣，我们承诺假一罚十；客户怕延期，我们承诺延期一天赔付200元等，将客户的担忧直接纳入法律保障内，为客户打造更具有确定性的品质装修。

  正如贝壳副总裁、圣都家装创始人颜伟阳所说：“所谓客户价值，它不是口号也不是挂在墙上，关键是能不能落在我们的企业的制度上面，或者说在我们的一线员工、工人师傅、设计师身上能不能看到他是不是真的为客户好。如果是真的，那就是客户价值；如果不是真的，那就是是说一套做一套，那就只是一个口号而已。所以客户价值我觉得是一个企业发展的核心点，是一个长期主义，就是我们说的做难而正确的事”。

  重塑行业信任：提供确定性的家装体验

  20年来，从项目标准化管理，到全案精装、打造8090爆款、圣都拎包装、过硬的施工质量以及个性化的品质整装服务，圣都每一步都走在行业前列。20年来始终坚持“客户至上”的核心价值观，坚持为家装消费者提供”更“以人为本“的产品与服务，主动提供新的消费价值元素，给客户带去不一样的家装价值，“十怕十诺”承诺细则写入合同正是圣都对家装消费者呈上的又一份郑重的答卷。

  未来，“为客户提供确定性的品质整装体验”将成为圣都打造核心组织能力的准绳，坚持正向正循环的家装建设理念，并不断创新举措和底层运营能力，以“成为服务三亿家庭的品质居住服务商”为愿景，以“有尊严的服务者、更美好的居住”为使命，携手更多行业伙伴、品牌方，共同打造良性、开放、共赢的家居品牌生态，在不断提升自身品牌影响力边界、更好地触达消费者的同时，助力家装品牌的成长和腾飞。

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