美克美家家具连锁独特优势(组图)

　　点线面的战略布局

　　2001年，隶属于美克股份的美克美家家具连锁有限公司正式创立，并在随后的一年里完成了国际化品牌战略整合，与美国顶尖家具零售商伊森艾伦正式合作，在天津首开家具连锁店。

　　随后，2003年开设两家新店，2004年开设四家新店，2005年开设九家新店，2006年开设五家新店，2007年开设六家新店，2008年开设六家店面。北京、上海均以三家店面重点布局，大连、杭州、成都、重庆等国内主要城市陆续覆盖，逐渐在环渤海经济圈、长三角经济圈、珠三角经济圈，沿长江经济带点缀了美克美家的连锁店面。

　　美克美家以挑战的速度快速布局，品牌影响力从单一店面的一个点形成线，由多家店面连接的线条形成稳固的面，多个面形成一个日渐丰满的立体形象，美克美家逐渐成为中国家具零售行业的典范。

　　如今，美克美家已在中国成功开设30余家连锁店，高水准服务、风格化购物环境和独特的家居设计，迅速使其成为大中城市家喻户晓的经典家居品牌。

　　标准推动布局的迅速扩张

　　基于美克集团十几年的国际市场经验，美克美家的领导者认识到，标准对于连锁企业的重要性，于是，无论是产品、陈列、服务、以及价格、品牌标准，都以国际家具行业最高标准建立。2002年，携手美国最大的家具零售商伊森艾伦公司，将国际先进连锁经营的管理模式平移到中国，并融合双方在设计、制造和商业渠道方面的实力，合作开办家具连锁店，逐步建立覆盖中国的连锁家具销售网络。在天津开设全国首家家具连锁店，由此揭开美克美家致力为人们打造经典生活，实现家居梦想的序幕。

　　美克美家以天津旗舰店为起点，以提供准确体贴服务为目标，从第一件家具售出之始，全面为人们打造经典生活的服务目标，推出了包括免费设计咨询、全程置家顾问、免息消费信贷、预约配送安装、美克贵宾沙龙等5项贴心服务举措。自此也建立了经营管理模式，在建筑外观、店面陈列、员工管理、服务、售后等方面建立了标准。同时，建立了可同时在线管理300家店面的销售系统，这也是行业内首家使用标准化系统的家居品牌。

　　随着上海淮海店、北京丽泽店的开幕，以及骄人的销售额，为美克美家的经营模式和服务提供了强有力的证明，强化了连锁的标准，也让前行的脚步更加坚定，战略布局得以顺利展开，并逐步将这种标准成功在各地复制、推广。一个全新的店面陈列速度从最初的45天时间，缩短到7天内完成商品转移和店面陈列，团队结构也依标准组建，对设计顾问的招募更是统一要求、统一培训，这使得美克美家在全国20几座城市都能遵循相同的标准为顾客服务，最终形成同一个“美克美家”的品牌认知，成为国内当之无愧的行业引领人。

　　从关注产品到关注生活

　　品牌创建之初，中国的家居市场以及消费者，还是侧重于对产品的关注，美克美家由此也更多的突出产品。秉承着“家是人们度过一生的地方，每个人对家都有梦想！”的品牌哲学，将欧美的古典优雅同现代家具的功能实用、自我风格与时尚品位进行了完美结合，配合深厚的文化底蕴和对家居文化的独特理解，缔造了古朴经典而又时尚唯美的26种家居风格，原汁原味地再现了欧美国家300年来的艺术精华。

　　店内所有的家具风格整合在传统、休闲、现代三大风格中。传统系列，沉稳的家具用色，造型繁复而又极具韵味的手工雕花，细腻柔和的精致线条，折射出浓厚的人文气息。

　　造型简炼的现代系列家具，是个人品位最贴切的表达。古典元素以最自然的形态与现代艺术形式相交融，传达出家具内涵的不凡气度。

　　休闲系列的设计灵感源于清新的大自然，流畅简洁的家具线条令人仿佛来到荡漾着浓浓绿意的乡村田园。置身休闲系列所营造的家居环境中，心情会自由舒展，感受平静生活的魅力。

　　每年美克美家还会推出新品，满足不同人群关于生活的需求，为城市公寓、大户型、精英人士更有针对性地提供了家居解决方案。在各种理念、概念纷繁而至的今天，美克美家面对东方审美趣味的挑战，在引进西方文明的同时，全心关注中国中高端消费者的需求。将浓烈的艺术、地域与人文气息精彩交融。美克美家寻求将建筑学、室内设计、图案、家具以及配件设计等诸多方面，揉合为一体，从而创造出具有原创性、感染力和实用性的家居作品。集中展示了最受欢迎的家居套系及经典饰品。从饰品到家具，无论在材质、色调抑或造型线条及风格等方面都融入了美克美家独特的审美品味。

　　随着市场的逐渐成熟，以及人们对个性化生活方式的追求，美克美家结合国际家具市场的成功经验，配合深厚的文化底蕴，从对家居产品的关注，转而对生活方式的专注。首先，具有70多年家居服务经验的美国品牌――伊森艾伦，已经完成生活方式转变，总结出7种经典的生活方式――魅力(glamour)、周游(global)、都市(metro)、庄园(estate)、乡村屋(country house)、阁楼(loft)、别墅(villa)，更好地为人们梦想中的生活提供帮助。同时，美克美家也做着身份的转变，在国内率先成为生活方式的提供者，结合产品设计出适合中国人生活的5种生活方式，即自由意象、经典传承、田园乡居、都会精粹、环球风情，以对家居文化的独特理解刷新着传统中国人的家居理念。

　　世界级陈列环境

　　美克美家专卖店以美国和欧洲设计师的设计方案为蓝图，结合美克作为资深家具制造商深厚的文化底蕴和独特的审美视角，使数千平米的超大连锁店独具魅力。陈列的26种古朴而又时尚的艺术化生活方式，荟萃了世界各地不同国家、不同历史时期的家居风格，与各种软硬装饰品布置成近百个真实的展示间。

　　独创的实景式陈列，给消费者一种家的梦想。同时，这种陈列方式，可以为消费者带来视觉、触觉上的完美统一，他们可以通过现场试用、比对，做出正确且放心的选择，从而使购买变得简单。

　　同时，我们的视觉展示团队还会按季度、节日为店面更换主题陈列，产品亦会随之不断更新，陈列、搭配的变化给消费者耳目一新的感觉，激发出更多生活灵感，从而灵活地调整居室整体的风格。此外，视觉展示团队也会依据最新的家居流行趋势以及人们生活方式的最新转变，对店面进行时时的调整，引导顾客的家居理念，促进销售。

　　以顾客需求为中心

　　除了主体家具，美克美家还提供与家具风格相匹配的灯具、装饰摆件、装饰画、地毯、床上用品、窗帘等等上万种家居装饰用品，使顾客希望的室内装饰效果得到完美的体现。经过专业眼光挑选来的装饰品，来自世界各地，这些饰品、摆件和布艺可以轻松改变家居环境的氛围，是我们带给顾客的全新体验。在同质化时尚盛行的今天，美克美家为顾客提供了个性化的表达空间――对多种生活趣味的热爱终于可以同时实现。

　　我们时刻关注市场动态和消费者需求的变化，例如，当适合小户型使用的欧美家具市场面临尴尬之时，提前作出规划，在全国同步推出两套适合小户型的家居解决方案。在产品的价格上，也会做了适当的调整，突出的价值感，提升了产品的性价比，帮助消费者轻松实现家居梦想。

　　美克美家还会继续完善独有的经营模式，提供更加全面的生活方式和个性化服务，最大限度地帮助更多热爱生活的人实现他们的家居梦想。同时还会将更多经典的家居作品补充到原有的产品中，如沙发、窗帘定制，床垫开发等，满足人们的个性化家居配置。

　　国际一流的科学管理

　　美克集团十七年的外销模式，形成了国际化的管理文化和理念。凭借强有力的后援支持，美克美家成立之初，就引进了国际上最好的零售模式，并结合中国现实状况进行创新，确立了直营连锁模式。作为全国性的连锁，针对所有的市场，形成了统一的品牌经营标准。生产、管理、销售与国际接轨，采取订单制生产经营。公司还投资建立了当今最先进的现代企业管理网络，引进Stores系统，全面提高公司从用户订货，生产计划、物料采购、生产制造、成本核算直到实现销售全过程的管理水平，达到国际一流的科学管理水平。

　　总部研发，区域执行，全国协同运作的管理模式，使美克美家得到了稳步而迅速的发展，曾获得“商业创新模式”奖项，并被列为长江商学院在研究案例，获得业界的尊敬，保持了良好的品牌形象。

　　有着科学的经营理念，美克美家还建立了完善的培训体系，注重企业文化建设和员工整体素质培训，逐步形成了独具特色的企业文化。

　　美克美家每一步的成长都与打破纪录紧紧相连，无论是屡创新高的销售业绩、开店的速度、单月完结的数字记录、各项指标的达成，都展现了一个优秀的公司所必备的潜质。

　　主动销售突破局限

　　我们想让消费者还原本身应该扮演的角色――“仅怀有家居梦想的消费者”。他们不需要把自己武装成一个集风格、功能、设计、搭配于一身的专家，他们只需要知道自己想要过怎样的生活。依据这样的思考，我们在销售服务上也形成了自己的特色。

　　免费设计咨询

　　店面的销售人员是经过专业培训的设计顾问，他们会根据客人的家庭状况、生活习惯、资金预算、生活方式来帮助客人设计基于功能、色彩、风格、装饰品搭配层面的家居环境。

　　家访服务

　　针对顾客的需求，设计顾问提供免费的家访服务。他们会运用专业的技能与丰富的经验，耐心帮顾客实地勘测，根据物业环境、建筑风格、户型尺寸，量身定制出具体的家居布局设计，在发挥对居家生活无限想象力的同时，完成由平面图到居家梦想的实现。

　　专业团队、行业合作

　　美克美家还会与房地产等行业合作，从而达成销售。样板间在楼盘的销售中起着举足轻重的作用。美克美家的专业设计顾问，可以根据楼盘项目的定位、样板间的大小，对公寓、别墅，甚至是精致的小户型，量体裁衣，进行免费的设计，提供3―4套可行的设计方案，供开发商挑选。

　　他们总能很好地把握楼盘的风格，设计出与之匹配的方案。在上海、在成都、在北京、在宁波……已经成功为不同的楼盘打造出令开发商满意、让消费者怦然心动的经典样板间，为楼盘的销售加分。

　　为了解决业主在装修时的诸多疑问，美克美家还会免费提供现场咨询、家装课堂讲座等服务，解决人们的家居装修、装饰中的各种问题，提前防御，并免除业主的后顾之忧。

　　全方位服务成就良好口碑

　　作为家居整体解决方案的先行者，美克美家关注置家的每一环节，独特的一站式家居解决方案，同样是对 “是经典，也是生活”的家居哲学的重要诠释。

　　在美克美家，整合的免费家居设计咨询、免息信贷、配送及售后等服务解除了人们的后顾之忧，让置家过程变得简单，家居梦想轻松实现。

　　首先是产品服务；在产品层面，我们提供布置一个家所有欲望和梦想的主体家具、配套装饰品、布艺、灯具、地毯、装饰画。同时，还有不同风格的家具供顾客选择。在产品层面，我们提供的不是单纯的家具，而是生活方式。

　　其次设计咨询服务。设计顾问更会针对空间、风格、色彩、预算等置家环节进行全程协助，量身打造出仅属于你的家居解决方案。值得一提的是，美克美家的设计顾问还可以到顾客家中“入户家访”，根据不同家庭的不同特点量身定制家居解决方案，实现每一位顾客对家居生活的美好憧憬。

　　第三是资金服务；针对顾客的需求，美克美家联合招商银行、中国建设银行推出“免息分期付款”的资金服务。顾客根据自身的需要，可选择一年12期的免息分期付款业务来购买他心仪的家具。

　　第四是配送服务；美克美家提供免费的家具配送到家服务，专业的配送人员从家具出厂开始，至全国连锁店的配送中心，再到顾客的家中全程照顾。同时，会在红地毯上完成家具的最后组装，并配以白手套按顾客的需求摆放在指定位置。

　　第五是售后服务；美克美家的所有家具提供终身保养服务，这也是国内以代理为主的家具行业所无法提供的服务承诺。在客人数十年的使用过程中，家具的损坏将由专业的家具工人进行修护和保养。在使用过程中，我们还会根据客人的实际需要进行搬家家具包装、家具养护的服务。

　　第六是沙龙服务；凡在美克美家消费的顾客都有机会成为美克沙龙会员，其购买的金额可按比例累计积分，积分终生有效，积分可换取店内所有装饰品。同时，定期我们会将最新的家居资讯、新产品信息、专场回馈、免费赠礼等信息，通过座谈、电话、网络与沙龙会员沟通，使家居购买不再只是单纯的买卖关系，客户间、客户与美克美家间在家居文化交流上更自然畅通，传递家居潮流风尚更便捷。

　　第七是设计师俱乐部。美克美家的服务理念与经典家居产品，长期以来，在全国各地吸引了大批的优秀设计师，为此特成立了“美克美家设计师俱乐部”，与他们一起思想碰撞、分享心得，见证中国的居住变革，实现人们的家居梦想。设计师不但可以享受我们提供的特殊折扣券、生日礼物等专属权益，还会受邀参加店面定期举办的家居装饰活动，为顾客提供更多专业意见。

　　团队建设

　　美克美家注重企业文化建设和员工整体素质培训。以科学的经营理念，建立了完善的培训体系，逐步形成了独具特色的企业文化。

　　基于长期的共识，美克美家将自己的使命定义为：以无限的热忱为消费者提供品质优良的产品，、高水准的服务、风格化的购物环境和家居设计，用艺术点亮人们关于生活的一切梦想。形成了核心价值观，即信任(自信并施信于人)、赞美(富有识见的发现，出于本心的赞赏)、承诺(诚守诺言的力量)、创新(创造性的超越)；对个人能力也有明确的要求，即要有很强的执行力、专业力、沟通力和协作力。

　　美克美家还成立了管理学院，对设计顾问、企业管理者、员工进行定期的培训，自上而下推动服务的不断提升。各个店面也都设有自己的培训经理，保证对设计顾问进行长期的培训，传递最新的设计以及服务理念。这种培训体系的建立，使得整个企业的服务和实力得到综合提升，为日后的快速发展奠定了坚实的基础。

　　专业的产品设计能力

　　依托美克集团强有力的专业支持，美克美家成立了自己的家居设计工作室，一方面会荟萃国际经典家居文化，引进适合国内消费者的家居产品；另一方面，亦会根据中国人的生活需求和生活方式变化，设计出更适合国内现代家居生活的产品，从而，为不同人群、不同户型提供完备的生活方式解决方案。

　　我们的设计师团队均是具有多年经验的专业队伍，了解国内外的家居文化，深谙现代人的心理需求。他们会聆听消费者的声音，设计新产品以及新的生活方式。首先，通过设计顾问提供的反馈。店面设计顾问深谙消费者的喜好与居室需求，长久以来的客户服务案例，是新产品开发的有力支持。其次，每年2次的全国市场调研活动，也是了解消费者的重要渠道。我们的调研人员会与新老顾客进行面对面的交流座谈，听取他们的意见与建议。多种途径，使设计师得以准确把握市场趋势，设计出顺应潮流的产品以及生活方式。例如，2008年推出的 “佛罗伦萨”，很强的的外形尺寸感，是专为别墅、大户型公寓提供的生活方式解决方案。同时，它还将美观和实用、古代和现代完美结合，充分延展了家具的搭配性，很好地打造和拿捏了传统佛罗伦萨的气质面貌，也为家中的各个房间(如书房、酒吧间等)提供了丰富选择。而另一套专为私密生活设计的生活方式“鸢尾乡旅”，不事张扬的色彩、不加雕饰的外形，可以随性的选择、组合，深受随性、惬意且对自己的世界有私密要求的人群的欢迎。

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