政府采购如何扶持国产电梯(4)

　　关于环保，财政部和环保局一起颁布，一个是实施意见，一个也是清单，06年第一次，07年第二次，现在是第四批环保清单，节能是财政部和发改委联合颁布的，环保是财政部和环保部发布的，节能是有几个强制采购的，环保的产品是优先采购的。

　　这就是从2004年的环保节能清单到现在的第六批和第四批，将来我们分析以后可能一年更新一次，有标准，有清单的便利采购中心，以便于采购中心进行招标采购的时候进行选择。

　　政府采购的另外两个功能是体现在对中小企业的保障，2009年财政部开始正式调动政府采购的功能，促进采购业的发展。政府采购有什么样的瓶颈、障碍、还有什么问题需要解决，这是全国人大代表给我们提的一个提案，如果我们电梯企业里面有很多人大代表和政协委员的时候，我们也希望这些人大代表和政协委员为行业的健康发展提供一些建议，对我们报道的素材和有关部门制定的政策提供一些依据。

　　政府采购作为一个政策功能，承担着从环保节能到支持自主创新、中小企业等多方面发展，行业的健康发展也是我们非常关注的问题。

　　我汇报的另外一个问题是《政府采购信息报》和《政府采购信息网》，《政府采购信息报》2004年成为政府指定的采购相关媒体，2008年成为中央级的相关媒体，《政府采购信息报》是政府第一家专业报纸，也是目前唯一一家，服务是有《政府采购信息报》的和信息网还有杂志三为一体服务大家《政府采购信息网》也有自身的特点，包括供应商，针对区域市场和行业市场来进一步优化。这是我们报社历年来做的，从第一届政府采购研修班，这里面的内容是比较有针对性的，着力于解决大家实际当中遇到的问题，追求理论与实际的结合，我们的老师都是通过政府采购部推选的行业专家，另外我们的组织是比较严密的，从主题的确定到会务的组织都是非常严谨的，从第一年推出来到现在我们已经进行了第十期，第十期我们是在云南做的，预计150人的会议开到了400人，这是对我们服务的专业水准和服务的精心程度是最好的证明。

　　大家都知道受经济政策的影响，经济适用房、廉租房、机场、铁路的改造有可能会拉动电梯采购大大的增加，《政府采购信息报》从去年九月份开始，通过电梯周刊服务于我们电梯企业，以及政府电梯的一些项目和政策。

　　2008年 排列的电梯行业十大新闻事件，以及我们做的重要的选题，我们报社有一句话：“闲者莫进贤者进，捞者莫来劳者来，我们加了一个横批“政府采购不容易”。我们希望厂家的积极参与，提供很好的产品和服务，促进这个行业更好更快的发展，所以我们报社愿意于政府采购的各个方面的人员一起努力，使得政府采购变得越来越好。

　　主持人：谢谢刘社长解读了政府的相关政策，让大家对政府采购的政策和功能有了深刻的认识，在座的各位有非常多的是业内的专家，让我们听听他们对国产的电梯品牌有什么样的建议，下面有请中国产品质量协会副会长陈泽华先生上台发言。

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　　陈泽华：大家下午好，非常高兴在我们国家迎来六十周年国庆之际参加《政府采购信息报》和工商联电梯业商会主办的“政府采购如何扶持国产电梯”研讨会，这次会议很有意义，政府采购是一个对我们国家来说新的课题，也是非常重要的，对于我们调整市场非常重要的议题。

　　我们今天在这里，就我们电梯行业跟政府采购相关的政策、相关能够被我们政府采购的方法做相应的研讨，这是非常有益的。

　　我想电梯行业在我们国家是正在发展，而且是正在崛起的，今天在座的各位都是我们这个行业里面的佼佼者，我想电梯是一个上上下下的享受，我形容为是我们楼里面的轿车，不知道是不是能够恰如其分，我们每天上班、下班，我们每一个早上、晚上回家，都要接触电梯，当然了，除了过去的居住楼没有之外。有很多人不开车，但是我想倒是有更多人享受电梯。电梯是国产的品牌还是进口的品牌，对于普通老百姓而言，不是最主要的问题，对于电梯的安全，对于享受电梯给我们带来的质量生活是老百姓所关注的。所以我想今天就几个方面跟大家共同探讨一下。

　　质量方面、品牌方面、市场竞争方面这三个方面跟大家探讨一下。首先就质量方面而言，我们国产的电梯品牌，电梯企业应该在质量方面做哪些工作呢，我想在我们的技术方面需要创新，主要在节能和人性化的设计，大家都非常重视我们节能的设计，通过这几年，我们党中央国务院以及各个部委、各个行业对节能减排的重视以及创新工作的深入，现在节能的工作不仅仅是我们政府所关心的，不仅仅是企业要不断突破的，也是老百姓、广大用户非常关注的。

　　在质量方面，我们一定要在企业创新里面着重做节能减排的转型，另外应该在电梯的人性化设计着手，我想一个优秀的产品，无一例外的会和人性的潜在需求相关，而且密切的、细致的满足我们人的本性的需求，也许在我们电梯行业的发展过程中，在电梯产品质量设计的环节中，由于重视人性化的设计，我们要投入更多的成本，但是我建议各位企业家，在质量设计的第一个环节，设计的费用，研发的费用，如果我们深入的调研，或者说发现国外的知名品牌没有定位的人性化的需求，而我们发现了，给予了结构上的、外观上的，功能上的细节的改进，使它更符合人文生活、工作，在电梯中人性的需要，我们在质量设计方面都在迈出新的步伐。

　　质量方面的第二个问题，我建议我们一定要在服务说着手，大家知道，国际知名的品牌除了实物质量达标尽可能的满足客户要求以外，还要在服务过程中下工夫，任何一个产品都不能百分之百的通过实物满足用户的要求，但是可以通过服务在通过实物不能满足的时候去满足客户的一些要求，服务方面我们如何深入的做工作，都是最好的投入产出比，这也是往往国内企业忽略了服务质量，结果在质量综合竞争上处于劣势的很重要的一个方面，所以我特别建议电梯企业在制造电梯产品的时候，尤其注重服务质量。具体的例子我想大家比我更有实践的经验，像24小时响应，像电梯在服务过程中的规范化、标识化，很多方面都可以使我们的服务超越进口的品牌。

　　服务质量的改进，硬件服务相对较少，软件投入相对较多，所以相对的成本比我们相对的实体质量成本略低，建议大家尝试如何在服务方面做好工作。

　　另外我们能否在进一步的管理机制上进行创新，大家知道实物质量的结果，都是来源于我们过程管理的卓越，只有一个卓越的管理机制，我们一定能够造就良好的品牌，完美的产品质量，所以我们在消化、学习进口电梯企业管理机制的同时，结合我们国内企业以及国内市场的特点和实际需要，逐步的完善我们的管理机制，在管理机制方面创新，管理创新了，我们的质量才能综合的创新，因为每一位企业家都具有创新的精神，不创新的往往都是我们的具体的一个部门的工程师或者经理，只有管理创新了，我们的整个团队，从业的人有兴趣创新，有责任感去创新，有目标去创新，团队的创新成果才能够出来，继续的发展，这是质量方面我们大家分享的一些心得。

　　第二个方面是品牌方面。我想现在的电梯行业市场，大概70%左右都是进口的品牌，我想这不重要，今天的份额是多少，就像十年前预测十年后中国轿车的占有率，到今天虽然我们自主的轿车品牌并不多，但是进口品牌的国产化已经满街都是了，那么我们的电梯品牌在不远的将来，我相信通过大家的努力，一定会和进口品牌平分秋色，甚至超越。刚才我也学习了政府采购信息报的社长非常精辟的讲话，政府也在引导国产品牌的发展。

　　在品牌方面我们可以在营销方面做文章，另外在口碑方向，还有就是形象方面一定要树立。我每次访问美国，都被美国企业家的营销策略震撼，如何一个品牌在街上让妇孺皆知，无外乎就是营销的过程，我们中国的企业营销的思想是摸着石头过河，随着资本积累的过程，不断的总结营销的手段，在这方面我们在营销渠道要创新，第二是在人才的培养，营销的人才是我们国内企业，每一个跟国外竞争的行业中共同面对的，我们营销人才的缺乏，第二，在口碑方面，我们一定要讲信用，口碑往往都是大量的用户在多次使用之后，人与人之间的传播，这个传播比广告更具有杀伤力和感染力，口碑的传播的核心就是信誉问题。我们国产的品牌，质量好不好，服务好不好，最终是要靠我们的用户口碑传播，所以在这个方面，我们解决的方案主要是要有信用体制，说明书中承诺了，广告中承诺了，我们坚决做到，不仅做到还要超越，说起来容易，听起来大家都明白，但是做起来非常不容易，我跟很多企业进行探讨，我们承诺的事情是不是统统做到了，这样那样的一些细节上都没有做到，往往就是因为这些细节上没有做到，结果造成了口碑传播的很多的瑕疵出现了，品牌没有树立起来。

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