家居议事厅第24期：瓷砖到底该不该上楼(图)

    瓷砖该不该上楼？一下成为业内追逐热点。很多业内人说：当然该上楼。但谁给送上楼？怎么送上楼？如何收费？一时成为消费者和行业关注的热点。新浪家居特将行业代表：来自东鹏瓷砖、华耐立家代表，美陶代表，装饰公司阔达装饰代表做客新浪家居议事厅栏目。共同讨论瓷砖为何不能上楼话题。 

    时间：2009年10月22日下午14：00-16：00

    地点：理想国际大厦8层新浪乐居嘉宾聊天室

    主持人：新浪家居 杨轶

    以下为现场实录：

    主持人：各位新浪的网友，大家下午好！我们家居议事厅栏目和大家见面了，今天是第24期，我们这期的议题是“瓷砖为什么不上楼？”。

　　我介绍一下今天的嘉宾，他们分别来自于卖场、建材商，包括我们的装饰公司，还有我们新京报的联合主持。我先一一介绍一下。首先，我介绍一下卖场的代表，是闽龙陶瓷的马国庆先生；再说一下阔达装饰的代表曹安闽。继续介绍一下我们的建材商，第一位是东鹏陶瓷的周早阳；这位是华耐・立家的建材连锁经理左淑梅；这位是北京六采集材有限公司营销部经理杨忠凯；最后这位是新京报的记者刘朗。

　　我们是因为接到网友电话做的此次访谈，针对“瓷砖到底为什么不上楼”，我们联合新京报做了一个调研，根据这个调研，我们感觉到大多数业主并不了这个事情，不知道上楼为什么要收费？不知道收费的标准到底是什么？所以我们想通过两家媒体联合，能够让消费者明白，至少知道瓷砖送上楼需要收费，收费标准到底是什么样的。因为现在也有一些装饰公司也有这方面的服务，也有一定的收费，我们想让消费者明白，所以做了今天的议题。

　　我们想了解一下，对于瓷砖送货我们是怎么做的？作为卖场，我们又是怎样协助商家做这方面的服务？为什么请老六来，据了解团购集采这些客户现在可以做到瓷砖上楼不收费。我想通过各自所服务的公司来了解一下相关情况。

　　我们先请东鹏来聊一聊，据我了解，东鹏做瓷砖这块是不收费的。

　　周早阳：我们从07年下半年就开始尝试瓷砖上楼不收费，直到今天。我们承诺的上楼，一般是三次服务是免费的，实际上我们有送货、退货、补货，但我们的服务已经远远超过了三次。作为商家，你只有满足了客户的需求才有市场，才能提高你的竞争力。我们感觉现在各个品牌之间，你要想赢得客户的满意，只能是拼服务，质量和价格各个厂家基本上都差不多，所以只能打服务牌。我们从07年下半年开始尝试送货上楼，一直坚持到今天。

　　主持人：有业内反馈，说我们利润率到达了一定程度，才会有这个费用来做这个事情，而大多数企业可能没有这方面的利润，如果送货上楼可能会牺牲他们的一些利用率，这方面您怎么看？

　　曹安闽：这只能说是薄利多销，销得少肯定没有利润，销得多肯定有利润。

　　主持人：不知道华耐・立家在这方面是怎么做的？

　　左淑梅：我们一直有这方面的隐性宣传，我们后台的服务队伍现在就有80多名，大部分都是在做这种出工服务，出工服务的目的就是上楼。我们现在有80多辆车，都是为了满足给消费者送货上楼。

　　刘朗：您刚才提到90%是上楼的，10%的客户是不上楼的？

　　左淑梅：有些客户不要求上楼，还有一些小区有楼霸，客户会提前跟我们说一声不用上楼。

　　主持人：老六，你怎么看？

　　杨忠凯：这里面分成两块，第一块我们提供免费上楼，有一部分上楼需要收费。但是我们跟所有的业主，在发订单的时候都会告诉他们，我们上楼要收取一定的费用。我们从05年开始做这种网络服务，也是最早一批网络销售的商家，在这方面我们提出了免费送货服务。现在也在逐步地调整，也在像东鹏学习，全部实行免费上楼。

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