济南店长代表:借鉴优秀品牌 提升自身服务

8月4日，在风景秀丽的西樵山，法恩莎第五届全国店长会议胜利落幕。来自全国各地500多位优秀销售精英通过几天的培训，学习和交流，自身能力和销售业务方面都有了很大的提升。

采访时间：8月4日

采访地点：西樵山大酒店

采访人物：山东济南 张春玲 路俊玲

采访记者：周晓军

【记者】：这次是你们两位第一次参加会议活动，感觉怎么样？

【张春玲】：感觉很好，收益不少。

【路俊玲】：我的感觉是，百闻不如一见。感觉厂里对这次会议非常的重视，第一天来的时候就安排了晚餐和烟花，有一种回家的感觉，虽然有一点南北差异，我们来的时候有点水土不服，但是心里感觉比较暖和，一种家的感觉挺好的，没有白来。

【记者】：能给我们介绍一下法恩莎现在在济南那边的情况吗？

【张春玲】：我们现在有4家店，准备再开两个新店，销售情况也做得很好，算是济南市比较不错的。

【记者】：你们怎么提高销售额，有什么办法？

【路俊玲】：对于一个好的品牌来说，品牌是第一优势，然后是优质的产品，再就是好的店面和好的售服，都具备了，就是好的导购员，再就是好的店长。如果一个店没有店长引导就是没有什么主心骨，光有店长没有团队支持你也是不行的，别人说“我们永远大于我”，这样道理。比如我们今天出现一个问题，自己解决不了，可以和同事们商量，大家可以提出一个很好的办法，帮我去解决，帮我去进步，如果想提高销售，前面的硬件不说了，关键是我们的导购员和我们的店长如何去做。

【张春玲】：我们增加了小区推广，还有四大品牌联盟这一块，我们还组建了20多人的小区推广部，这样进行一些折上折的优惠，吸引客户来增加我们的销售。

【路俊玲】：第一，小区工作方面要加强，第二个是要和装饰公司合作方面要加强，随着装饰行业的增多，装饰公司给行业带来的效益也不少，我们主动上门找装饰公司，主动和设计师进行联系，这样他会给你带来很多的客户。

【张春玲】：像我们做家居，二楼就是装饰部，联系很方便，大家经常聊一聊，沟通一下，了解一些信息，做一下推广，这样我们增加一部分销售，在店面坐等是不行的。

【记者】：法恩莎在济南大概的市场份额怎么样，相对其他卫浴品牌，法恩莎市场竞争来在哪里？

【张春玲】：我们的品牌效应比较好，法恩莎在济南是数得上的品牌，法恩莎在家居商场一直是前三名，做得很好。

【记者】：在当地的卖场？

【张春玲】：对，当地法恩莎的品牌效应很大。

【路俊玲】：我们所有的卖场，法恩莎的销量是前一二名之内。

【记者】：有这么好的销量，应该也有其他的竞争对手，你们的竞争力主要体现在哪里？

【张春玲】：品牌竞争肯定是有的，只是各自品牌有各自的优点和趋势，箭牌、安华、东鹏等都是我们的竞争品牌。好的方面可以借鉴，有什么好的促销方案、好的信息，我们可以去借鉴，这样来提升我们的品牌和产品的销量。

【记者】：法恩莎的品位定位是针对中高端的消费群体，你们在销售和售后服务这一块是怎么突出你们的优势的？

【张春玲】：客户来店里初期可能是看，没有购买的意思，可能将其他品牌和我们比较，这样的客户肯定要做到服务周到，详细给顾客说明产品的卖点，靠这个先来吸引他的思想，然后我们可以留一些其他的信息，后期经常以关心的方式询问一些，提一些建议之类，装修方面的建议，选购材料的建议，这样让顾客对我们有个很好的印象，进而把法恩莎的品牌当做首选品牌。

    另外，经常给我们的安装工培训，要求他们有精湛的安装技术，要有好的服务和服务态度，安装之后有任何问题，我们会定期的挑选一些适当的大单，或者是比较集中的小区客户进行回访，进行后期的一些维护和保养，这样来增强我们的服务意识，还有销售过程中的态度也是一种服务。

【记者】：谢谢济南的两位店长接受我们的采访。

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