微博暗访：地毯式摸底采暖市场

摘要：微博暗访第三期，新浪华北家居将再次走进采暖建材卖场，带您进一步了解选购采暖建材市场情况.

　　【微博暗访】后方主持人：是不是很多铸铁散热器的厂家开始转型做钢制散热器?

　　【微博暗访】凯捷散热器张总：中国的采暖是以铸铁为主，轻型散热器也是近二十年发展起来的，外观你像喷涂工艺做的非常的花哨，这一点是比铸铁好。

　　【微博暗访】后方主持人：铸铁比新型容易生锈?

　　【微博暗访】努奥罗散热器侯总：肯定不成立。

　　【微博暗访】凯捷散热器张总：铸铁散热器和钢制散热器都漏水了，铸铁可以告诉你今天不用修了，但是钢制的告诉你马上抢购，铸铁的生锈是可以把这个漏水点堵死，钢的就不行了。

　　【微博暗访】后方主持人：可能有一些销售人员把铸铁当成要被历史淘汰的产品，但是什么事情都不是绝对的。

　　【微博暗访】凯捷散热器张总：现在说半天还是为眼球服务的，你们想好看就丧失了那个了。

　　【微博暗访】后方主持人：选择钢制散热器真的要注意到水质问题。

　　【微博暗访】北京瑞尚贸易有限公司杨总：太重要了，包括刚才说的管道如果氧气大量的介入对散热器的危害特别大。

　　【微博暗访】后方主持人：现在集中供暖是不是供暖期结束之后都放水?

　　【微博暗访】北京瑞尚贸易有限公司杨总：防腐对我们集中供暖即使有防腐层也不是特别好。

　　【微博暗访】努奥罗散热器侯总：新建的小区都不放水，新小区都有一个交换站，系统是一个闭式系统，不交换的，这样非常安全，往往一些老旧小区，自己有一个小锅炉房，冬天烧了春天就放，这样放水对管道、暖气连锅炉都有一定的损坏。

　　【微博暗访】后方主持人：问销售人员钢制对腐蚀有没有问题，他们会说有防腐涂层啊。

　　【微博暗访】努奥罗散热器侯总：这个只是改进的，这个不能说涂上之后就没有问题了，不是这样的。

　　【微博暗访】后方主持人：这块有没有国家标准?

　　【微博暗访】凯捷散热器张总：防腐现在也只是国内的问题，国外没有，又是一种水质的原因，说到没有用我觉得我在行业里面的声音不好听，说没有用也是不对的，我们说整个散热器散掉还是一个点漏，如果出现一个点的漏洞照样用，谁保证一个点的防腐呢，说这个我只是觉得有用，但是不是绝对的。

　　【微博暗访】北京瑞尚贸易有限公司杨总：减少漏水的概率。

　　【微博暗访】凯捷散热器张总：钢制散热器不是点腐蚀，不是面腐蚀，就是一个眼。

　　【微博暗访】后方主持人：那怎么办呢?

　　【微博暗访】凯捷散热器张总：所以要买到有质量，有品牌的厂家，售后质量可以承诺的，这里对消费者就是建议，但是消费者对钢材没有办法论证，提供了发票你相信吗?都没有用，所以买东西还是尽量找大厂家，有品牌的，如果你想做品牌就要保证，品牌就是对质量承诺的保证，如果你和消费者玩命的打架，售后上就要失去很多的东西。你说一个企业不出毛病，这是不正常的，再完美的企业也会出问题，做品牌的企业都要承担责任，只要我承诺的，我都兑现，这样对消费者的损失才可以避免，消费者说了，你使用的环境造成的，也不成立，你必须要在一定的条件下敢承担责任，也就不错了。

　　【微博暗访】新浪家居华北主编万毅：之后我们能不能针对解决投诉的问题做一个直播?

　　【微博暗访】后方主持人：前一段时间网上有一个热议的事件就是陶瓷企业的投诉门，产品出质量问题是很正常的，关键是怎么解决，这个品牌的声誉受到很大的影响，那么在散热器这块大家有没有经历过很大的投诉事件?

　　【微博暗访】努奥罗散热器侯总：做散热器来讲，我在这个行业做十年了，投诉很正常，每天都有问题，但是以我的经验，打一个比方，有100个暖气问题，真正造成损失的可能只有1%，一般一开始是水滴，家里有人把阀门一关，给我们售后服务打一个电话，24小时就可以解决。往往出现严重漏水事故是比较特殊的情况下，家中没有人，没有人的原因很多，可能出差了一个星期，可能家里很有钱，北京四五套房子，就住一套，那几套空着，没有办法，或者周末去郊区有一个别墅，两个月回来一次，长期无人的可能造成的损失比较大。

　　【微博暗访】后方主持人：现在每个想做品牌的企业对售后服务都非常重视，那么怎么样保证，比如说我今天发现散热器在滴水，能够在24小时解决这个问题，这个对企业来说是很大的管理的难题吗?

　　【微博暗访】凯捷散热器张总：实际上在我们的散热器里面，就像定时炸弹一样，很多企业供暖的时候都很紧张，发现有问题立刻要修，因为漏造成的损失还是由厂家承担的。

　　【微博暗访】后方主持人：这样企业既然做好这个承诺，我延迟了对我来说就是很大的损失了，所以要在最短的时间内解决，这个可以向消费者推广一下，认一下售后服务，反推可以保证这个品牌。

　　【微博暗访】前方记者：百诗散热器销售人员回答，说实话，铸铁的要比钢制的散热器效果更好，更结实，耐用.

　　http://t.sina.com.cn/1595076834/5KD0uJgmq0f

　　【微博暗访】新浪家居华北主编万毅：有一个销售人员说铸铁的要比钢制散热器更好，更耐用。

　　【微博暗访】后方主持人：我们的销售人员还是很诚实的，我们的销售人员诚实也是负责任，不能因为利益去造成欺骗，这样是不可取的。

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