“罗兰之星”余启 挑起木门客服大梁
摘要：面临着客户信心的不足，服务的缺失，重新整顿客服部门是当务之急。重新梳理部门职责、优化服务流程，实施区域专人负责制度，实行主动服务。同时实施经销商满意度调查制度，监控和改进服务质量。
或打电话接电话沟通客户，或对着电脑处理售后事情，或下车间协调解决问题，总是一副忙碌的身影……这就是罗兰木门客户部主管余启每天工作的情景，忙忙碌碌，但不浮躁，更多的则是一份严谨的的工作态度。
余启，一个85后小伙子，朝气蓬勃，敢闯敢干，敬业勤恳，使得他脱颖而出，成为罗兰家居2月份的明星，荣获“罗兰之星”称号。
图为“罗兰之星”余启2011年，罗兰木门迅猛发展，订单暴增，疏忽了对原有客户的关怀。客户服务做不好，势必影响到企业的发展。罗兰家居原木门技术员余启临危受命，挑起客户部门的大梁。
面临着客户信心的不足，服务的缺失，重新整顿客服部门是当务之急。重新梳理部门职责、优化服务流程，实施区域专人负责制度，实行主动服务。同时实施经销商满意度调查制度，监控和改进服务质量。一些列措施的实施，为客户服务的改良打下了良好的基础。罗兰木门客服部在余主管的带领下，服务问题得到初步的扭转，服务质量大大提升，同时增强了客户的信心。
“做好每一件小事就是成功。”余启在2011年会上以这句话勉励自己，同时他也是这么做的。木门客服部门涉及到前台接单下单、工程部拆单设计、售后问题处理，细碎繁杂，没有一个良好的心态和严谨的工作作风，是难以胜任的。余启对余工作事无巨细，均以极大的热情和端正的态度去对待。加班加点是常有的事，甚至牺牲个人时间来处理工作。记得有一次，赣州客户黄总有急事需要罗兰总部处理，半夜给余启来了个电话。事后黄总特意在罗兰内部论坛上对余启的敬业精神提出了表扬。
目前，罗兰木门与客户的关系得到了明显的改善，为进一步的合作打下了良好的基础。余启凭着敬业诚恳的态度，敢做敢干的进取精神，在木门客服主管这个岗位上，做出了让领导满意，让员工信任的成绩，成为了全体罗兰人的榜样和典范，也成为了2月份的“罗兰之星”。
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