美驰门窗把订单知情权交给用户

　　深受市场假冒困扰的中国驰名商标“美驰门窗”，日前在其官网上推出了一个“订单查询”界面。在严谨的后台数据系统的支持下，通过这个查询方式，既能使每一个购买美驰门窗的用户能非常方便地了解到自己的订单在厂家生产的进展情况，又能根据查阅订单与所签订购买合同的对应信息准确地获知自己所购买的门窗是否正宗的美驰门窗。

　　此举使美驰公司继产品和市场多年持续领先之后，在门窗行业的服务创新中再度走在了最前端。

　　一直以来，美驰门窗因其在门窗业中的龙头地位以及高档门窗中的唯一“中国驰名商标”身份，多次发生被一些不正规的小厂和非法企业以及销售商假冒其产品和品牌的情况，有的甚至直接以“xx美驰”的名义，绕过有关部门对“中国驰名商标”的监控保护，注册成门窗公司在网络上大肆宣传，借“美驰”之名实现不当获利，直接误导了消费者的选择，并给消费者的利益造成严重损害。由于目前监管保护程序上还存在空白点和处理效率过低等问题，美驰公司对此既不胜其烦又感到无奈。

　　此次推出的“订单查询”方式，是用户通过签订购买美驰门窗合同时获得的唯一“用户查询号”，在美驰官网的指定位置输入后，即可核实只有用户自己清楚的关键性信息，用户无论在什么地方购买的门窗，只要将这些不可仿冒的信息与所签合同进行核对，就能验证是否属于正品的美驰门窗。如果用户在签订“美驰门窗销售合同”时，业务人员没有在合同上标注“用户查询号”，那么也意味着该销售机构或销售人员在代表美驰的真实性上存在疑问，用户可以即时通过拨打美驰门窗的全国客服电话进行核实。

　　有了这堵防火墙后，用户便有了万无一失的自助型验假手段，也比目前通用的电话防伪、数码防伪都更为准确、方便。一旦查实用户所签订单并非来自美驰公司的正规销售渠道，美驰公司便可依据用户所反映的情况立即向工商和司法部门举证，把假冒美驰品牌和产品的非法行为消灭于萌芽状态。这项措施同时还实现了产品在厂家的生产进程针对签单用户的透明化。

　　由于门窗产品的设计和生产周期相对较长，许多新购住宅的用户在等待交货的过程中都会非常关心所订产品的进度，以确认交期与家庭装修进度、入住时间能否吻合。通常的了解方式都是直接给业务员或厂家打电话，中间的查询过程都要经过多次沟通和等待回复的环节，给用户造成诸多不便，同时也会因为可能的沟通不畅而导致误解和不必要的争端。现在在美驰官网的“订单查询”页面输入唯一的用户查询号，就能对订单当时到达哪个环节、还有几道工序、何时发货一目了然，用户不需通过多环节的人工查询就能自助掌握产品进程，可以据此做到心中有数。

　　对美驰公司而言，实现“用户查询”也是建立以用户为中心、满足用户知情权的制度化服务体系的一个重大举措。

标签：