家居卖场服务火热升级 衣柜商家紧抓消费需求

摘要：当下，消费者在衣柜价格已敲定的前提下，目光多集中在购物环境、购物体验、送货、售后等服务环节上，这无疑意味着服务已经成为又一市场增长点。的确，在促销这一惯用伎俩逐渐“日落西山”的背景下，服务已经成为衣柜商家抢占市场份额的有利武器。

  当下，消费者在衣柜价格已敲定的前提下，目光多集中在购物环境、购物体验、送货、售后等服务环节上，这无疑意味着服务已经成为又一市场增长点。的确，在促销这一惯用伎俩逐渐“日落西山”的背景下，服务已经成为衣柜商家抢占市场份额的有利武器。

  服务升级成家居卖场吸金砝码

  家居卖场是购物平台，同时也是连接消费者和商家的枢纽，随着竞争的加剧，各大卖场都已意识到服务的重要性，于是纷纷升级服务吸引消费者。相关负责人认为消费者、商家、卖场，其实是一个玻璃三角，互相影响、折射造像、促进。一个更好的卖场，有待于更加完善的商业体系，而消费者的期许与实践又是行业与卖场的重要推动力。

  例如，有的家居卖场先后推出“先行赔付”、“绿色环保”、“非质量问题一个月无理由退换”、“统一收银和统一退换货”、“同一品牌同一价”、“家装零增项”、“送货安装零延迟”、“红木全保真”、“明码实价”“将家具三包期限延长至三年”等服务举措，此外，有些卖场在继续保持服务、一站式购齐等常规服务的优势的同时，更在服务深度和细节延展性方面做了很多提升顾客服务质量的项目。比如定期的顾客服务调查、服务明星评选等。

  衣柜商家如何寻求平衡点亟待解决

  家居卖场已经意识到服务的重要性，衣柜商家们也意识到了这一点。在衣柜产品的使用过程中，消费者往往对衣柜产品的保养和日常维护比较陌生，也会产生更多的服务问题。因此在衣柜行业，卖服务成又一市场增长点成了行业的同识，目前衣柜业服务竞争的趋势已越来越受到企业的重视。的确，强调服务是衣柜行业近几年来的共同口号，加之近年逐渐成长起来的品牌众多，竞争激烈，这更有利于推动衣柜行业服务标准的提高。

  有业界人士指出，“从市场目前情况来看，“价格战”依然是衣柜行业竞争的主导，但拼低价、拼促销会让衣柜商家很受伤，加上现在整个大行情并不乐观，使得利润降低，利润的减低就难以保障服务质量，如何在这种大环境下寻求利润和服务的平衡点是要马上解决的问题。”因此，衣柜商家在接下来的发展中，需找准寻求利润和服务的平衡点。

  总之，随着我国进入服务型社会，各行各业在服务方面的建设也需跟上社会发展步伐，就衣柜商家而言，在市场竞争日趋激烈的背景下，更需在服务上多下功夫。

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