伟星为消费者提供星级服务

一丝不苟  推心置腹

消费者：贾女士

所在地：河北省保定市

小区名称：明珠佳苑

职业：文员

作为一名购买伟星管的消费者，我的身份较特殊，因为我是伟星新材的一名员工。虽是4月才加入伟星大家庭，但正是这短短的时间里，却经历了对伟星产品及服务自一无所知至深有体会的过程。

恰逢家里装修，我很自然地选择了伟星管，亲身感受“星管家”服务。在水管安装好后，我拨打“星管家”服务热线预约。隔天，“星管家”服务专员朱师傅如期而至，虽已了解我是“自己人”，但每一个流程细节仍是一丝不苟。从门口贴告知到细致试压，从管路图拍摄到注意事项解说等等，都是井井有条。而且，他也很健谈，谈及对伟星的感受，他推心置腹道：“伟星新材研发的产品是因需而为，很不错，如这个小小的管堵，加上一个密封圈，效果就是棒，即使是拧开放水也是缓缓的，不是一下子喷湿我们一身。”“还有，有些东西肉眼无法区别，但有经验的人一使用就明了，如伟星PP-R管焊接后，在热熔机上是不留一点渣渍的，可见伟星管用料纯正，所以成本也就相应增加。”正是“不听不知道，一听有门道”，原来其中蕴含着这么多学问！

很快，我收到“星管家”服务光盘，其中详细记录了“星管家”服务时间、服务专员姓名、服务结果、管路图等等信息。手拿这份光盘和质保卡，我心中不仅有对产品的放心和安心，更有对伟星新材未来发展的信心！

星管家服务专员/工长：朱国胜

您放心，我一定会帮您把问题找出来！

消费者：钱女士

所在地：浙江省宁波市

小区名称：IN蓝庭

职业：已退休

我是宁波IN蓝庭小区的业主，我家房子选用的是伟星管。半年前，我家的管道已通过“星管家”服务，检测合格。当时一切正常，没有漏水情况。但就在昨天，我发现主卧的墙壁在渗水，可把我急坏了，这是我儿子的婚房，10月1日就要结婚入住，要真是水管破裂的话，就要敲墙，那麻烦就大了。我想到半年前试压时服务专员说“伟星管质保50年”，我火急火燎地按照质保卡上的电话号码，拨通伟星售后服务热线。

今天一早，“星管家”服务专员小张按预约时间到我家，很认真地进行试压及各种检测，结果压力值在正常范围内，并无漏水情况，小张对整个房子又检查了一遍，还是没有发现问题，正纠结到底该怎么办时，小张下一位客户的约定时间到了，他不能迟到，让客户等。于是他承诺下班后再过来一趟，“您放心，我一定会帮您把问题找出来！”墙壁渗水的问题没有解决，我心里自然有点不高兴，但冲着他对客户守时的工作态度，我也就同意让他先走。

下午5点半，小张给我打电话说过来，这时已过他的下班时间，我本以为要等明天了。小张到后，就对卧室进行更为仔细地检查，发现顶楼有点问题。于是，我们借来长梯，小张爬到阳台上，果然发现问题所在——顶楼积水渗漏造成。找到问题症结，我紧绷的心也舒展了，衷心感谢小张牺牲业余时间，帮我解决问题。因为水管没有问题，他本可以一走了之，但他秉持热情负责的态度帮我排忧解难，解决燃眉之急，服务态度32个赞！

“星管家“服务专员/工长：张世建

高速返程做服务  为客户着想美名扬

消费者：陈先生

所在区域：浙江省宁波市

小区名称：梅园村

职业：会计

我是宁波梅园村的业主，去年农历腊月二十六，也是我家水电安装完毕的那一天，我拨打伟星“星管家”服务热线，可电话却呼叫转移至服务主管，他告诉我公司已春节放假，正常提供服务得明年开年。可泥工明天就要进场封水管，我非常着急，而服务主管告诉我水管回填不能享受服务，我就更着急了，一再要求他们今天或明天过来帮我检测，因这套房子是我明年3月的婚房，工期比较赶。在了解我的情况后，服务主管说帮我想想办法。过了一会儿，服务专员小程就给我回电话，询问地址，并告诉我大概两三个小时后才能到。一听说他们能来，我就松了一口气。过了一个半小时左右，我正准备回家吃饭，电话就响了，小程说他到了。进门打招呼后，他就开始细致地提供“星管家”服务。期间，我和他闲聊：“你们放假这么早啊！”小程说，他们腊月二十五就已放假，他是今早开车回家途中接到主管电话，了解到我家情况比较紧急，当时他的车已上高速，于是就在奉化下高速，回公司取工具后就往我家赶，大过年的谁都迫不及待想回家，小程已在回家的路上又赶回来为我提供服务，我非常感动。服务结束已12点多，我挽留小程一起吃午饭，表示感谢，可他婉言谢绝，表示这是“星管家”应该做的。我当时就赞叹：这管子买得值！ 

“星管家“服务专员/工长：程盼盼

原来地暖是这样铺设的

消费者：李先生

所在区域：内蒙古包头市

小区名称：滨河西苑小区

职业：自由职业者

我是包头市东河人，我所在的区域是包头最落后的老城区，我们平时的消费水平也不高，装修我是一窍不通。因在电视中观看了一家装修公司的相关节目，对他们的实力很放心，恰好他们在小区搞活动，我就直接选定。

过了几天，他们致电让我去新房一趟，说是使用伟星地暖管，厂家提供服务，让我必须在现场，我爽快地答应了。一进新房，就看到一位身着伟星服的工作人员在与装饰公司现场负责人沟通，看我进屋后讨论嘎然而止，我隐约感受到他们所聊之事不想让我知道。这时，装饰公司负责人去屋外打电话，大约半小时后把我叫到一边，与我说明情况后，征求我的意见。听完后，我真是喜忧掺半啊！喜的是我家选对了“伟星管”，忧的是这家装饰公司“不靠谱”的工作是否还会出现！

事情是这样的：因这家装饰公司开业时间不久，水电部分承包给一位据说有几十年经验的水电工长，有活儿就由他找的几个帮手直接干。可装饰公司对他们的监管不力，因水电在家装整体费用中仅是很小的一部分，费用又是划分开的，所以一般完工后直接由业主验收。结果，伟星“星管家”服务专员上门做服务，发现我家的水路改得有诸多不合理的地方，就直接与装饰公司现场负责人沟通商讨解决办法，“星管家”服务专员建议重新做一遍水路，否则拒绝提供服务，理由是目前的水路即使不漏水，地暖在冬天使用也不会热。

“星管家“服务专员/工长：李义

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