原来“匠心”在东鹏人眼中是这样的

摘要：卫浴行业内关于“匠心”的探讨从未消停。尤其在中国经济进入“新常态”时期，各行各业产能过剩的形势日益凸显，从“制造大国”转型为“制造强国”的呼声越来越高，“工匠精神”成为“中国制造”所期待一道曙光，也被视为“中国制造”的崛起的一根救命稻草。

  卫浴行业内关于“匠心”的探讨从未消停。尤其在中国经济进入“新常态”时期，各行各业产能过剩的形势日益凸显，从“制造大国”转型为“制造强国”的呼声越来越高，“工匠精神”成为“中国制造”所期待一道曙光，也被视为“中国制造”的崛起的一根救命稻草。2016年3月，“工匠精神”更是首次出现在政府工作报告中。社会倡导“匠心”，行业大谈“匠心”，作为拥有20余年建陶卫浴研发制造历史的实力型企业，东鹏洁具对于“工匠精神”的又是怎样理解的？在人人“致匠心”的时候，为什么东鹏洁具为何保持低调？中洁网记者通过对东鹏洁具企业不同岗位的员工进行交流，体会了东鹏洁具对于匠心的多维度理解，收获了别样的风景。“匠心”仿佛东鹏身上的基因，渗透到每一个细胞中。

  不妨细细聆听他们的声音：

  炉火纯青，精益求精，是为“匠心”

  东鹏洁具基地总经理助理  梁新强

  炉火纯青，精益求精。这是东鹏洁具的企业标签，也是我对工匠精神的理解和诠释。

  作为生产管理办的一员，我认为生产是庄重而神圣的事情，因为我们做的不仅是做满足用户需求的功能性产品，我更喜欢把我们生产的卫浴产品称为集科技、艺术与生活为一身的家居艺术品。每一件卫浴产品生产都要经过一系列完整的工序，环环相扣，牵一发而动全身，每一个细节把控不到位都将引起质量的千差万别，因此我们对每一道工艺要求都是精益求精的。以陶瓷件为例，东鹏洁具对泥坯厚度的要求非常严苛，仅泥坯控制这一环节，就有至少3种方式控制品质：第一是上模前对模具进行一次评估；第二，每条生产线都进行“三角浆坯”测试，在主体还没上浆前，先放泥浆以观察吸浆速度，通过吸浆速度更好控制坭坯厚度；第三，断模以后，对每一条生产线进行泥坯厚度检测。在这道半成品工序的完成过程中，模具生产部门、使用部门、工艺部门的工作人员都在现场，发现异常即刻调整。

  有时候，为了烧成一件完美的陶瓷件，我们夜不能寐，反复斟酌。

  在生产细节上，我们特别注意釉面的处理，尽管这不影响产品的正常使用，但决定着产品的细节体验。无论是技术对控制的细节程度，抑或是喷釉工序中对釉层厚度、平滑度等，我们都设计了一套完整的操作流程。我们相信，工匠精神不仅体现在每一个工位的“匠人精神”，更是整个过程中环环相扣的一丝不苟。从产品设计到生产，从半成品到成品，再到产品出仓，我们严格把控，让东鹏洁具的产品经得起岁月的推敲。

  让客户感动在心，就是我的“匠心”

  东鹏洁具佛山总部旗舰店店长：蔡文祎

  我在东鹏洁具工作已有5-6年时间，耳濡目染的是东鹏对服务的重视和用心。东鹏董事长何新明一直坚持以“以此为生，精于此道”作为企业价值观，这也让我在潜移默化中有深刻感受，我认为“匠心”最重要就是“做一行爱一行，热情与专注”。对我来说，每一个进来的客人都是我的作品，每一个客人我都会精心照顾，从他们的需求中为他们找出最好的解决方案，我们会为客户做专业的装修知识科普和装修搭配，通过搭配家私风格、上门测量，进行送货上门、安装等一系列工作，保证产品的价值最大化。

  有时候，为了一个认可，一次微笑，我们不计成本，不惜代价。

  有一次，一位别墅客户家里装修，在设计师的推荐下买了东鹏的大浴缸，计划将安装在二楼卫生间内，第一次送过去的浴缸打开后发现有点小瑕疵，虽然不影响正常使用，客户也不介意，但我们还是坚持为客户换货。没想到第二次将浴缸送到别墅时，客户家里价格不菲的楼梯已安装好，为了让客户减少麻烦，享受东鹏的服务，我们并没有建议客户拆下楼梯，而是主动在不给客户造成额外麻烦的前提下，想方设法将浴缸运到二楼，包括专门联系吊机公司，研究能否通过技术手段将浴缸拆分安装等，客户知道了以后非常感动。让客户看在眼里，感动在心，我想这就是我们的“匠心”。

  我们的“产品”是售后单，我们的匠心叫“服务”

  东鹏洁具服务部经理：李海良

  今年“匠心”成为社会发展的一道正能量，人人谈“匠心”，个个致敬匠心，在大家眼中，“匠心”就是完全投入地去创造产品,提升价值。但对售后服务而言，我们的“产品”就是售后单，我们决心为所接到的每一个售后单提供最好、最完善的解决方案，而这个决心，就是我们的“匠心”。

  为了更好地服务顾客，东鹏瓷砖•洁具“阳光服务，六次到家”阳光天使服务标准今年在3月份全国统一启动，针对洁具用户推出3大承诺5大保障的升级服务系统，这次升级共包括三大承诺（正品保证、七天无理由退货、终身服务），五大保障（上门量房保障、完美搭配保障、送货上门保障、安装指导保障、后期维护指导保障）等多个层次的服务标准。此外，东鹏洁具为客户提供更加自主、更加便捷、更加快乐的销售服务体验，更建设“东鹏服务”官方服务微信平台，不仅能支持用户一键在线报装报修，而且能够为通过该平台申请预约焕新服务的客户免费提供四大服务（免费检测、免费维护、免费量尺、免费设计）。

  在东鹏洁具的售后体系中，所有服务的升级，都是为了更好的客户体验。

  有一位叫何永洪的师傅，每去做一项维修服务，都成为客户的“卫浴生活顾问”，因为他总会主动地延伸到其他服务，如检修马桶时，给客户介绍马桶保养技巧、淋浴房保养技巧等，不仅体现了专业性，也常常感动客户，为东鹏送去了最诚挚、最贴心的问候。

  也许，东鹏洁具对匠心的理解，更重在内里。匠心精神，在东鹏人眼中已是一种深入骨髓的企业精神，无论是站在生产线上的他对产品的那份热爱与责任，或者是冲在前线的她对每一个顾客提供合理购买方案的热情与专业，以及电话后面的他为每一位使用者解决产品使用问题的耐心与负责，无一不体现着匠心独运的企业特质。

  随着行业竞争白热化，竞争主战场已从价格战转移到价值战，从产品销售转移到客户体验的层面，将品牌价值、客户认知延伸到生产、销售、服务的每一个环节。“以此为生，精于此道”的东鹏，显然将“工匠精神”植根于企业的每一个环节，正因如此，才让“有阳光照耀的地方就有东鹏为您送去的服务，真情无处不在”成为行业佳话，让这个品牌在市场竞争的洗礼下熠熠生辉。

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