海尔启动“寻找平民冠军”：用户是唯一主角

摘要：8月10日，里约奥运会进入第5个比赛日，来自全球各地的运动员进行了一场场精彩绝伦的比拼。事实上，“冠军”不止是在奥运赛场上会诞生，在生活中 也不乏真诚、勇敢、专注、创新的无冕冠军。

  8月10日，里约奥运会进入第5个比赛日，来自全球各地的运动员进行了一场场精彩绝伦的比拼。事实上，“冠军”不止是在奥运赛场上会诞生，在生活中 也不乏真诚、勇敢、专注、创新的无冕冠军。为了致敬生活中的这些平民冠军，海尔于日前发起了“寻找生活赛场上的平民冠军”的活动，号召全民分享身边的冠军 故事。在全民关注奥运的狂欢时刻，海尔还能心系生活中的普普通通的工作者，充分显示了海尔互联网时代下的真诚姿态。

  据悉，活动从8月8日持续到21日，网友只要登录“寻找生活赛场上的平民冠军”活动界面，按照提示晒出身边的平民冠军，并填写完整信息（包括姓名、职业、 联系方式等）即可参与到活动中来。不论是曾经奋斗在抗洪救灾第一线的平民英雄还是与炎炎夏日对抗的清洁工人，亦或是为家庭辛苦操劳的爸爸妈妈，都可以成为 本次活动的故事主角。而这种以普通人当“主角”的理念也与海尔一直以来的“以用户为中心”的品牌价值不谋而合。

  互联网时代，用户需求变得个性化、碎片化，用户和企业的关系发生了根本的变化，消费者占据了主导地位。《交互：实现产品互联网化的逻辑基础》一书中指出， 想在无数的网络节点中脱颖而出，企业的核心任务必须从过去提高生产效率转化为调动消费者的积极性，谁能使用户掏心窝子，谁就将在未来立于不败之地。而海尔 一直坚持“真诚到永远”的品牌理念，并在互联网时代赋予“真诚”新的内涵，即通过“对外智慧家庭、对内互联工厂”，构建起一个以用户为中心的全开放、全透 明生态体系。

  在这个体系中，用户从产品的设计开始就参与其中，设计师在交互中得到用户最真实的需求，通过互联工厂来将需求转化成产品，让用户实现从消费者到产消者的角 色的升级。举例来说，空调长期不清洗会有不少污染物，在潮湿环境下极易成为细菌、病菌的“孵化基地”，严重威胁消费者的身体健康。在了解到用户需求后，海 尔研发团队历时340天、交互出33种方案，通过517次不同地域测试，最终研发出了专利自清洁技术，帮助消费者一键清洗蒸发器。自清洁空调并不是个例， 从既能保鲜食材又能保存干货的海尔干湿分储冰箱到边洗衣变清洗内桶的免清洗洗衣机，海尔始终将用户需求作为产品迭代升级的动力，为用户创造更智慧、更健康 的生活解决方案。

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  在这个“用户为王”的时代，海尔通过其一直以用户为中心的理念，不断创新颠覆，持续为用户创造出深得人心的产品和服务，最终赢得了广大用户的信赖和支持。 据数据显示，海尔已经走近全国2亿家庭，中国每两个家庭就会有一个叫“海尔”。而这种广泛的用户认可也助力海尔走向全球第一的宝座。在全球权威调查机构欧 睿国际公布的2015年全球大型家用电器品牌零售量中，海尔以9.8%的份额勇夺全球7连冠，就是对其用户思维的最强背书。‍

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