家具售后服务非得要一条龙?

icon 2016-08-30 17:38:59
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  4月18日,中央财经节目《交易时间》对31届深圳国际家具展做了专题报道。当记者采访时,几乎所有家具企业都表示目前行业市场压力大,转战电商渠道后,又出现了新难题,那就是线下的落地配送安装。

家具售后服务非得要一条龙?

  确实,家具电商的同质化竞争越来越严重,只有把关好每一个环节,真正做好一条龙服务,才能赢得客户信任和支持。好评不易得,差评全盘毁啊!

家具售后服务非得要一条龙?

  电商们一心搞定前头的事儿,谁料想因为后头的落地没弄好,换来一个差评,真心想shi的节奏!深圳雅堂家具的杨董就表示,据以往在第三方电商平台卖家具的经验,投诉率最高的往往是物流。Why?Tell me why?!小编怀揣着一颗求知的心,深入市场调查之后,总结出以下几点原因,大家不妨看看——

  1、时下物流为顺应电商趋势,开始逐步转型,尝试所谓的“三包”or“五包”,然而,体制内的部分员工内心其实是拒绝的,这种抗拒心理自然影响服务质量,做起服务来敷衍了事,服务不及时、不到位,也就不足为奇了;

  2、现在物流价格压得越来越低,三包五包之后物流还怎么赚钱呢?不赚是不可能的,所以利益就在“找师傅”这个环节中产生。部分物流为了压缩成本,能从中赚取更多利润,于是找便宜的师傅,丝毫不考虑技术好坏,只要师傅报价低就ok,如此一来,哪来的服务质量?客户不满意,当然就给电商们一个大大的差评啦!

  3、目前三四线城市的电商发展速度最为迅猛,但很多物流专线并没有完全覆盖到这些城市,所以,物流到了当地也还是得把服务外包出去,这样一来,中间环节增多,信息传达不顺畅,商家无法确保师傅的服务质量,没有可靠的安全保障,风险可是大大滴呀!当然,因中间环节增多,费用自然也增多。举个简单的例子,深圳某品牌,发一套实木床到武汉,物流报价330元一套,但如果分开找物流和找师傅,分别是130元和80元,中间竟然可以省出120元!也就是说,在家具行业中,物流和配送安装分开至少可以节省30%的成本!这是什么概念?也就是说不同的线下落地方式,直接决定商家的成本支出,这对于家居电商来说,可是不容忽视的核心竞争空间啊!

家具售后服务非得要一条龙?

  由此可见,家具电商在解决售后服务的时候,为了对接简单,寻找所谓的一条龙服务,这样反倒徒增成本和损失。对于真正认识到售后服务市场变化的企业来说,专业的事情就应该交给专业的人去做,家具售后解决方案的物流服务和最后一公里,势必需要单独分开。

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