豆丁庄园张纳：用真情赢得顾客

摘要：前言： 走进临沂豆丁庄园•橡墅专卖店，店长张纳就满面笑容，热情地迎了上来，乖巧的导购不一会儿就递上杯水，本是阿姨级顾客，几句寒暄之后，俨然成了一对亲姐妹。张纳说，“这不是虚情假意，是我把顾客当亲人的初心，也是山东人的待客之道。”

  前言： 走进临沂豆丁庄园•橡墅专卖店，店长张纳就满面笑容，热情地迎了上来，乖巧的导购不一会儿就递上杯水，本是阿姨级顾客，几句寒暄之后，俨然成了一对亲姐妹。张纳说，“这不是虚情假意，是我把顾客当亲人的初心，也是山东人的待客之道。”

  很偶然的机会来到豆丁庄园•橡墅工作，是因为真的很喜欢豆丁庄园•橡墅的产品，热爱音乐的张纳感觉豆丁庄园•橡墅好像充满了音乐的魅力，她信这份缘，跟着自己这个感觉走，一直走到了今天。豆丁庄园在临沂独树一帜，张纳和她的导购们功不可没。

  产品自己会说话                          

  现在市场上儿童家具品牌众多，豆丁庄园•橡墅产品却让顾客惊艳：独特的设计风格，时尚、个性、轻复古的文艺风中又透着小清新、小文艺的感觉，优雅脱俗。走进豆丁庄园•橡墅店里的顾客被这独特的风格所吸引，内心好像突然就有了灵感，仿佛自己就变成了儿童房的设计大师！精通产品每个细节、话术倒背如流的张纳她们一身“武功”，有时却难有用武之地，用顾客的话说“豆丁庄园•橡墅的产品自己会说话”。

把顾客当亲人

  人上一百，形形色色。虽然“豆丁庄园•橡墅的 产品自己会说话”，但张纳她们还是见惯了家长们惊羡、喜爱、挑剔、顾虑的表情包。作为终端的家居顾问，她们体认到家长们对子女的深情，深深地为之感动。她 们一边听家长分享孩子的成长，一边用专业的知识来为家长们解答疑问，消除顾虑,急顾客所急，忧顾客所忧，用真诚的心意、周到的服务来打动顾客。顾客即使对豆丁庄园•橡墅产品或者购买有所保留，但都会成为她们的“亲人”，“大爷大妈”“叔叔阿姨”“大哥大姐”叫得格外亲切。张纳要求她的店员们在招待顾客时，必须如此称呼，而且要发自内心地把顾客当成自己的亲人。亲人能亏待亲人吗！

  作 为店长，张纳每个月都会给自己和同伴制作一个目标，每天、每时都要朝着目标前进一点点，一步一步脚踏实地的去努力完成。她始终相信有压力才会有动力，“只 要真诚付出，总会有回报”。为此每天 问候新老顾客的信息，无论多忙，她都会第一时间送达。她说，这是让顾客记住你还有产品品牌的最好方法，也是亲人之间问 候的一种礼节。

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