体验至上 服务为王 康辉地板打造品质服务年

摘要：随着新生代人群逐渐崛起，80、90后已经成长为市场消费的主力军，他们有个性，喜欢特立独行；他们有思想，喜欢另辟蹊径；他们消费时喜欢享受过程，更愿意与卖家成为朋友，尤其是在家装过程中更是如此，商家为其提供的整个服务将会成为他们津津乐道的话题。...

  随着新生代人群逐渐崛起，80、90后已经成长为市场消费的主力军，他们有个性，喜欢特立独行；他们有思想，喜欢另辟蹊径；他们消费时喜欢享受过程，更愿意与卖家成为朋友，尤其是在家装过程中更是如此，商家为其提供的整个服务将会成为他们津津乐道的话题。在这样的趋势下，服务与体验变得更重要，甚至在一定程度上已成为最终能否成功交易的关键因素。

  那么地板等家居企业加强体验，提升终端服务就势在必行。康辉地板作为中国地板行业的领军品牌，也是最早一批致力于木地板生产研发与销售的企业，早已洞察了服务体验将是未来终端市场的核心要点，并已经着手布局打造，立志成为地板界的服务标兵！

体验至上 服务为王 康辉地板打造品质服务年

  培养优秀人才 让每一个消费者进店都有宾至如归感

  对于康辉地板而言，服务体验重点在于消费者的感受，只有他们认可的服务才能被推行，才是真正的好服务。所以，康辉地板在优化服务时，都设身处地的从消费者的角度出发，甚至邀请一些消费者参与进来，从进店咨询到产品讲解，再到订单以及安装售后等，每一个环节都做到细致入微，每一个步骤都力求给人温暖的感觉，真正做到让消费者有一种宾至如归体验。

  康辉贵族管家服务体系就是经过不断完善而推出的，从产品支持到技术支持，再到门店服务支持，完善的整套服务体系，让消费者既可以买到真正的好地板，又能享受整个消费过程，而且售后有保障，维修以及保养等都有详细的服务流程。当商家把消费者的家当做自己的家去对待，自然就会让消费者满意而归。

  加强终端建设 让每一个专卖店都成为康辉的服务站

  众所周知，地板并不属于快消品，它有着漫长的服务周期，除了前期在店面的服务外，还有后期的安装以及售后维修保养等，时间长达数年之久。对于消费者而言，在地板出了问题后，肯定希望能立马就近得到解决。康辉地板也考虑到了这个问题，于是在多年的发展中不断加强终端建设，通过定期的培训以及服务理念的灌输，让每一个康辉的专卖店都成了终端的服务站点，为消费者解决售后保养及维护问题。

  截至2016年8月份，康辉地板商学院就已经开设了六期终端培训班，为全国经销商进行终端服务及营销培训。经销商们将培训班学到的知识落实到终端，有了产品质量的保障和营销水平的提升，再加上服务体验的完善，店面的生意自然会得到极大提升；企业品牌在经销商壮大和消费者好评中不断提升；消费者得到了品质过硬的产品和完善的服务；可谓是一个三方共赢的过程。

  体验至上，服务为王，对于康辉地板而言，这并不只是一句口号，而是落到实处，为消费者着想的基本理念之一。相信在康辉地板雷厉风行的执行中，2016年必将成为康辉地板品质服务年的开端，未来的康辉将继续在服务体验上不断前进，为消费者营造更舒适健康的家居环境！

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