网购不剁手，关注消费需求成双十一新课题

  一年一度的双十一来临在即，某宝某猫某东已经蓄势待发，网红们也精心为大家种草了很多“剁手清单”，消费大战看似一触即发。但近年来消费升级成为市场共识，面对往年“双十一”社会各界对于真假优惠的种种质疑，越来越多的消费者选择理性观望。如何把握消费新需求，回归零售本质成为今年双十一的新课题。

  “双十一”不剁手？消费回归理性

  近几年，电商造节兴起，营销不断自high，但有多少消费者愿为“双十一”不断膨胀的营销成本买单呢？有数据显示，在2013到2015的三年“双十一”期间，退货率和客服售后咨询占比在逐年递减，相反，客服售前咨询则在逐年上升。这说明“货比三家”的消费者越来越多，只听“底价、满减”就冲动消费的人数越来越少。而且从消费者以及网友的吐槽来看，更多的消费者已经从最初对“双十一”的新鲜、好奇，转变为平常心。

  90后白领代女士就说：“去年双十一抢到半夜，买了很多东西，说实话有点后悔。因为一方面是很多买的东西都用不到，另外我还发现双十一商家标的原价并不真实，相比起自己付出的辛劳与时间，优惠幅度并不对等，今年不再‘剁手’了。”

  业内专家认为，近几年，80、90后成为消费主力军，他们的购买力提升，但是随之而来的也是从冲动消费转化为理性消费，从价格导向变成了需求导向。尤其是随着网购负面的爆发，刷单、秒杀、限购、低价无货、先涨价再降价、以次充好、以假乱真的现象屡屡发生，更多的消费者对网购猫腻有了更深的认识。

  值得一题的是，此类问题也引起监管曾的注意，日前，国家发改委价监局、北京市发改委价监局、东城区发改委物价检查所联合召开“双11”价格促销提醒告诫会，提醒经营者依法促销。

  新消费新形势，读懂消费者是关键

  “新消费”成为热词，消费者对生活品质的提升提出了更高要求，对商品的品质、绿色、时尚、体验等元素更加关注，像净化器和净水器等关乎健康的行业尤其明显。净水品牌沁园双十一期间就开展“健康生活家电节”专项促销活动。在此次双十一促销机型的选择上，沁园就根据新的消费需求重磅推出了QR-RO-400A、QR-RO-400B、QR-RU-05D等主力机型，为消费者带来了双RO反渗透膜、双泵驱动、双出水等诸多净水领先科技，充分满足家庭成员健康饮水及日常用水所需。

  “读懂消费者，在把握市场消费趋势后，再合理安排营销活动。这几年，在经历各种价格战和购物节洗礼之后，我觉得整个行业都应该开始逐渐关注消费者需求，开始回归零售本质。”沁园的此次促销行动的负责人告诉记者。

  难能可贵的是，在促销行动开始之前，沁园内部就召开动员大会，明确提出禁止使用易误解的标价，并将打击虚构原价的行为。

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