百安居全流程跟踪服务体系解决问题只在当下

icon 2017-07-08 09:34:14

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摘要：从1998年入驻中国市场以来，作为国际知名建材家装品牌的百安居，十余年来，不曾松懈过对自己的要求，始终将消费者的心声作为重心。因此，在面对消费升级所带来的服务体验等问题，百安居在敏锐洞察之际，投入精力，打造全流程跟踪服务体系。

从1998年入驻中国市场以来，作为国际知名建材家装品牌的百安居，十余年来，不曾松懈过对自己的要求，始终将消费者的心声作为重心。因此，在面对消费升级所带来的服务体验等问题，百安居在敏锐洞察之际，投入精力，打造全流程跟踪服务体系。

不管是售前，还是售后，百安居的服务从不缺位。为了使每一位顾客都能买到物美价廉的商品，体会到贴心温暖的服务，百安居构建了全流程跟踪服务体系。面向不同的顾客群体，百安居提出“因材施教”的方案，对于整装用户，3轮回访无缝衔接装修全过程，第一轮回访，侧重于装修前的设计装修方案、设计师陪选服务和开工交底，第二轮回访，倾向于装修后，包括设计效果、施工质量、施工服务等，第三轮回访，则穿插在一二轮之间，主要是装修时的问题；对于零售顾客，4重问题覆盖购物全体验，从产品质量到选购服务，再到配送提货服务和售后服务，保证顾客购物的每一步都舒心放心。同时，百安居明白，不能解决的问题，永远都是问题。通过量化精准的评分标准，反映顾客最真实的消费感受，进而给出24h解决机制，让问题在顾客面前解决，让服务在顾客心中驻留。

解决问题的关键，在于读懂问题。百安居作为拥有十余年建材家装行业经验的知名品牌，不仅深悉顾客的真正需求，也积累了丰富的问题解决方案。百安居全流程跟踪服务体系，是在过往的优质服务的基础上再做升华，旨在为消费者提供完美体验。