曲晓红：集美广场引入多元业态 为消费者提供更丰富消费体验

摘要：根据商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布的全国建材家居景气指数BHI，全国规模以上建材家居卖场，1-6月累计销售额为4071.2亿元，同比下降25.34%。

  根据商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布的全国建材家居景气指数BHI，全国规模以上建材家居卖场，1-6月累计销售额为4071.2亿元，同比下降25.34%。

  2017上半年家居建材市场低位运行。卢沟桥集美广场总经理曲晓红表示，目前全国房地产市场整体呈逐步降温趋势，家居建材市场整体受地产影响比较大；其次，装修采购方式发生改变也是影响家居建材市场的重要因素。

家居产品特点显著   电商难以颠覆卖场模式

  电商O2O如火如荼，逐渐渗透到各行各业，家居建材行业也不可避免地陷入渠道之争，有人说家居大卖场的“绝对优势”似乎已日渐褪色。

  曲晓红却认为，电商平台短时间内很难颠覆家居卖场。

  电商平台商品的销售存在信任度的问题，客单价5000以内，在网上销售比较普遍，超过5000的商品消费者一般不会使用电商渠道购买。而家具属于大宗消费品，家具卖场全国平均客单价7800，某些地区可能更高些，鄂尔多斯和鞍山可能达到13000。随着电商客单价的上涨，对卖场的影响会越来越大，但是，这种影响的大小还是建立在信任度的基础上，现在谈颠覆还为时过早。

  此外，家居产品具有定制化、个性化的特点，消费者必须要到线下体验店实际接触到商品。电商消费的主力是小额标准化的产品，在未来，对磁砖、洁具等建材类产品冲击比较大。

打造泛家居业态   丰富消费体验

  改造升级后的集美家居卢沟桥店更名为“集美广场”，由原来的家居业态引入餐饮、影院、新能源体验中心、休闲健身等多业态，打造成综合展示厅，这次引入“非家居”业态又是出于哪些方面的考虑？

  集美卢沟桥商场总经理曲晓红

  曲晓红回应，集美广场引入非家居业态有以下三方面的考虑。

  首先，是出于商业需求。卢沟桥处于京西南门户地带，目前7.5公里范围内没有综合性的商业，消费者有需求。

  其次，是发展共享经济的需求。卢沟桥集美广场面积比较大，单一做家居不足以支撑如此大的经营面积。引入餐饮、影院、新能源体验中心、休闲健身等多业态之后，集美成为了共享平台。

  “超市在早上7点就有很大的客流量，ktv开业后，消费可能到晚上2点，以前做单一家居卖场，从早上9点半开门，晚上6点关门，中间只有7个多小时的营业时间，商场没有最大化的利用。”曲晓红认为，引入泛家居业态不仅共享了客流量，而且最大限度提升了卖场的价值。

  最后，卖场是体验式消费，卖场必须有特色，体验度强，才能达到持续稳定的经营。集美广场引入多元业态，让消费者在卖场就能满足购物、休闲、娱乐的需求，丰富了消费体验。

切实为消费者着想   实现服务升级

  消费升级是近年来的热词，家居圈里也刮起了消费升级的风潮。对此，曲晓红认为，要实现消费升级，要先从服务升级做起。

  据了解，集美广场正在举行“秋季装修盛会”。曲晓红告诉记者，装修是一件复杂的工程，很多消费者即使是第二次装修，也不熟悉装修的流程。秋季是传统的装修旺季，集美举办这次装修盛会目的是给消费者做引导，告诉消费者怎么选材料、怎么做装修，帮助消费者愉快装修。

  此外，集美还设立了一个装修100问的环节，消费者在装修过程中遇到问题，可以到店向品牌店员咨询，品牌方解答之后会将问题及解决办法汇总，通过集美广场官方微信公众号统一发布。截止到目前，已经陆续发布了50多个问题以及解决办法。

  集美成立于1984年，作为区域性的家居卖场，服务北京老百姓三十余年，一直坚持从小事做起，给予顾客更好的服务体验。今年夏天，卢沟桥集美广场推出了打伞服务，无论是烈日还是阴雨，集美员工坚持从车门到店门的打伞迎送服务，据店内统计，目前已经服务过3000多个顾客，赢得了消费者的好评。

  8月25-27日，卢沟桥集美广场秋季装修盛会即将举行！

  8月25日，爱依瑞斯、一品木阁、皇朝家俬、依诺磁砖、约克壁纸、坚美门窗六家品牌将在卢沟桥集美广场举行今年的新品发布会。

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