3•15消费调查 | “全屋定制”老手炼成记

      逛过家居卖场的人都知道，几乎每一家商铺都会在茶几上摆放两个果盘，装上满满的两盘零食。我是吃过不少零食的。但逛全屋定制的那个下午，咀嚼着雪饼、仙贝以及各种味道的苏打饼干，一下子把我打回了若干年前高三的闷热午后。

      那是一种难以平复的焦灼，类似于一大堆知识需要恶补，同时伴随着饥肠辘辘。

      做装修、逛家居，意味着无数个专业术语、计价方式、营销手段……多管齐下、一股脑地向你砸来。对普通人来说，堪称是体力、智力、学习能力的一次综合考验。

      这次，记者化身为家有300平米的豪宅业主，为的就是搞明白全屋定制是怎么一回事。不骗你，一天逛下来，我瘦了两斤。

      在此之前，记者脑海中的全屋定制大概类似于中央二台的《交换空间》。由设计师对房屋进行测量、观摩，参照业主的喜好和个人风格，再进行总体的设计和施工。而当我踏进第一家店铺，这种天真的想法就不攻自破了。

      销售告诉记者，做全屋定制首先需要业主根据店内的展示挑选样品，销售人员根据样品做出预算，如果业主有意，便可进一步让设计师上门对房屋进行总体测量，这之后便是生产和施工。

      所谓的全屋定制，其实是以展厅的样品为基准，按业主的需求对室内空间进行二次设计和重新布局，类似于模块的拆分和组装。

      业主可以改变定制家具的颜色、尺寸、造型、布局，但基本样子是固定的。

      记者提出，想在衣柜、书柜的门板上镶嵌金属条。六个全屋定制品牌中只有两家可做，其中一家是因其样品本身就包含此设计，但造价要高出市价三倍。而号称一年销量25个亿的某品牌却直接摆手“做不了。说白了，我们也是流水线生产。”

      2008年，一个家具品牌提出了全屋定制的概念，10年期间被各大商家延用、宣传。但实际上，连一些知名品牌的销售都会开门见山地告诉你“全屋定制有时候只是一种营销手段。”并非能在每个品牌得到实际落地。

      如果你也是有装修需求的新手业主，请在这样的现状下判断是否要做全屋定制；而如果你早就课代表一样地了解到了这一点，请继续跟着记者的脚步，探探其他方面的虚实。

      全屋定制的家具材料主要分为两种，一种是实木，另一种是人造板材。

      由于实木造价较高、购买人群较窄，记者选择了人造板材作为主要调查对象。人生在于选择，这话说的一点没错。人造板材的坑大概要比女人的心还深。

      爱格板、露水河、中密度板、橡胶木实木颗粒板（泰国象牙木实木颗粒板）、原态板……几乎每个定制家具的品牌的板材都有一个专属的名词儿，各家销售都会拍着胸脯告诉你“我们的板材是最好的！别家的不行。”而你甚至都不知道他们说的名词怎么写。

      实际上，家具板材的种类并没有这么庞大。

      以上提到的多个板材名称，总结起来只有三种，实木颗粒板（橡胶木实木颗粒板、泰国象牙木实木颗粒板）、中密度板、原态板。

      其中，爱格板是奥地利爱格木业集团生产的实木颗粒板的简称。该品牌还生产其他类型的板材，但市面默认爱格板为爱格生产的实木颗粒板。

      露水河和爱格一样，也是板材的品牌名称，由吉林森工集团生产。在该集团的官网，清楚注明“吉林森工露水河刨花板”。刨花板=实木颗粒板，因此无论是爱格板和露水河，都可以归为实木颗粒板的行列。

实木颗粒板（即刨花板、原材料为木纤维）

中密度板（也称中纤板，原材料为木粉末）

原态板（原材料为植物树木纤维）

      所谓水深，全是产品包装惹得祸。一块板的好坏，往往取决于销售的三寸不烂之舌。那么接下来，就邀您共赏第一届板材diss大赛，看各家销售怎么battle。

爱格板：“欧洲引进，e1级 f4级环保等级。”

楠木&桉木中密度板：“竞品所用的爱格板基本都是国产，假货。”

橡胶木实木颗粒板 ：“板材所用人公胶仅含12% ，剩下88%木材本身自然胶。环保级别达欧标E1级。”

露水河：“其他品牌都是用的国产板杂牌子，连露水河都不是。”

原态板：“全国专利产品，mdi粘合剂，甲醛零添加。”

      板材之争，在于环保。这些言论孰真孰假呢？

      爱格板成立于1961年的奥地利爱格集团的产品，所用材质为欧洲大陆寒带的针叶树，且只用树干，树枝和树皮都不用。欧洲的E1、E2环保标准最初就是有爱格制定，并逐渐发展为统一标准。官网数据其环保等级为欧标e1级 、日标f4级。

销售所言为真。

      露水河板是吉林森工集团的产品，所用材质为吉林长白山盛产东北松和硬杂木。官网数据显示，环保等级可达欧标e1级 、日标f4级。

销售所言为真。

      原态板虽然号称是专利产品，但其实与禾香板异曲同工。原材料为植物树木纤维，以MDI胶高温压制。而MDI胶即使在高温之下，也不产生游离甲醛，甲醛释放量趋近于0。

销售所言为真。

      中密度板：环保等级销售未告知。竞品所用板材品牌是真货吗？消费者可以通过爱格的品牌官网查到国内的经销商，再通过经销商查询合作家具品牌。

孰真孰假，一目了然。

      橡胶木实木颗粒板：无此品牌官网，如何鉴定销售言论？①要求品牌方提供检测报告②合同注明环保等级③在合同中约定，允许消费者自行送样检测。

孰真孰假，方可知晓。

      看人造板材的环保性，目前唯一适用的国标是《室内装饰装修材料 人造板及其制品中甲醛释放限量》(GB 18580-2001)，规定板材只要符合 E1级，就可以用在室内,此标准不含E0级。

人造板及其制品中甲醛释放量试验方法及限量值

      消费者选购板材，一看环保等级与品牌承诺甲醛排放量是否吻合，二在同样等级下根据自己的预算考虑性价比，基本就八九不离十了。

      除了概念模糊、板材优劣难以分清外，我们接下来谈谈“价格”。

      号称全屋的全屋定制，其实是分两个系统的。厨房是一条系统，其他房间为一条系统，而洗手间则不在大部分品牌的定制范围之内。

      两条系统的计价方式也有所不同，记者走访了三家橱柜品牌，全部采用延米长计价方式。

商家展示各种台面

表材同为亚克力的情况下，三家橱柜报价

      这还仅仅是最基本的计价方式，每个品牌根据时间节点都会推出不同的套餐，虽然每一家销售都会非常耐心地帮你计算价格，但记者三轮过后仍是没有头绪。各家手段复杂，着实搞晕了我。

      以B品牌和C品牌为对比，B品牌整体报价虽高，但包含台面、4个抽屉拉篮和水盆、龙头；而C品牌整体价格虽低，但台面、抽屉拉篮、水盆龙头都要单独计费。

复杂的计价堪比数学卷纸

      以延米长7米，高2.7米的厨房空间为例，各种折扣打下来，不含电器，B品牌最终报价：50000元，C品牌最终报价44600元，仅相差5400元。

      不过这还仅仅只是开始。C品牌的销售毫不避讳地告诉记者：“现阶段再怎么计算，价格都会有点虚。如果想得出准确的价格，就必须安排设计师去测量、沟通，出方案。”

      除了面积上的误差，一些潜在的消费更是不可避免，例如功能五金配件的增加、柜体两侧的装饰面板、下水管道是否包管、柜门是否镶嵌玻璃、油烟机是否配装饰罩，柜门是否配备轮轴支撑，这些在实际方案出来后都会给消费者的预算大大的增加一笔。

转角拉篮，需额外加钱

      而相对来说，全屋定制这条线就比较清晰。价格的组成只分为柜体、柜门、功能五金（滑道）。柜体以展开面积计价，柜门以门的面积计价，而功能五金的计价则取决于抽屉本身滑道的大小，滑道越大，价位越高。可增加费用的项目，在于柜门的造型。如选择平板，则无额外费用。

      通过这组数据我们可以看到，大部分品牌的质保时间都设定为五年，而有的品牌将定制中的部位拆分开来进行质保，有的品牌仅仅质保三年。该如何评价这些品牌的售后服务呢？ 

      设计师朋友告诉记者，质保时间长短的设定不同是品牌竞争带来的。消费者会下意识地认为，敢于提供长期质保的品牌，产品更加过硬，值得信赖。实际上，像滑道这样容易出现问题的功能五金，在五年内几乎不会出现问题。换句话说，谁家的家具会终身不换呢？因此，质保年限并非重点，好的售后在于能否随叫随到、解决问题。

      至此，记者的调查就结束了。关于全屋定制，还有很多细节不能一一分享，而身边的朋友也以自己的亲身经历告诉记者，比起前期的沟通和比价、后期真正地安装会出现更多难以想象的天坑。如果你也有些关于全屋定制的不吐不快，欢迎分享。