请回答“双11”|当你在剁手的时候,家居大佬在想啥?

icon 2018-11-09 18:05:07
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摘要:当你在双十一抢家居用品的时候,其实是在抢什么?

  “09年第一次办天猫双十一,谁也不会想到它最终会成为一个具有全民情绪的社会节日。”

  2018年“双十一”第十年了,对你来说最难忘的记忆有哪些?知乎上这个颇具时间意味的问题,在阿里巴巴CEO助理颜乔的诉说中,好像变成了一代人记忆中的“请回答”。

  我们都曾纵情剁手,无畏消费,在数以万计的商品中筛选着心中所爱,调动所有细胞厮杀争抢,为的仅仅是以支付换取拥有,收获一购物车的爱情。

  而这一切的背后,早已从不经意间的尝试变成了包罗万象的庞大体系。双十一的第十年,我们找了一些“游戏规则的参与制定者”,一起聊聊:当你在双十一抢家居用品的时候,其实是在抢什么?

生活家装饰董事长 白杰

  Q新浪家居:决战双十一,能不能给我们透露一些品牌的独到的打法玩法?

  A白杰:今年,我们投入集团力量做新零售,新零售的本质是提高客户体验提高经营效率,将人货场的关系重构。我们需要和消费者形成一种特别的关系,就是我们不单是为消费者做装修,而是要打造一个家。通过我们后台的大数据,我们可以清晰的看到消费者的用户画像,以及需求。我们会对消费者的需求了解的更为精准,为其匹配更适合消费者的设计和产品,通过优秀的设计内容打动消费者,为消费者提供最优质的整体家居服务。同时,我们通过大数据,也对生活家未来卫星店扩张提供了非常好的支撑,所以说本次双十一,是新的开始。

  Q新浪家居:加入双十一这种大型线上营销,有没有踩过一些不可避免的坑?

  A白杰:生活家装饰从2014年开始参加双11活动,我们经历了产品的迭代,市场的变化,政策的变化,可以说我们身在其中又获得了很多启发。市场的变化和需求的变化是各行各业都会出现的。在我看来那都是非常宝贵的经验,让我们行业变得更规范,也让全行业变得更为成熟和理性。未来还会是美好的,生活家已经做好了准备。

  Q新浪家居:双十一已经走过十年了,您觉得对家居领域来说有什么改变或意义吗?

  A白杰:双十一这个标志性的全民购物狂欢节。对于所有行业改变都是巨大的,它成为了一个非常重要的营销节点。在家居领域,我们不能只思考怎么去做营销,而更需要去思考怎么将客户体验和客户服务做的更上一个台阶。因为家装行业的核心属性还是服务,但是我们也整合产品,我们通过强大的供应链整合能力把优秀的产品提供给客户,并提供优秀的服务。在这一点上,我们一直在努力做到更好。

诺贝尔瓷砖副总裁 周国跃

  Q新浪家居:决战双十一,能不能给我们透露一些品牌的独到的打法玩法?

  A周国跃:双十一对于诺贝尔瓷砖来说不仅仅只是一场线上的促销活动,集团内部已经定位成一次年度营销战役,作为建材的年度收官之战,诺贝尔人对此的态度是极度认真的。

  今年的双十一,诺贝尔瓷砖最大的特色是对短视频风口的结合,短视频内最有代表的应属目前最火的抖音。10月19日晚双十一启动前夕,诺贝尔瓷砖联合了由浙江卫视和今日头条共同举办的抖音美好之夜,将整个双十一战役的热度以最快的速度推向高潮。于此同时对内我们每天都在全国体系内甄选优秀的抖音挑战赛内容并且即时给与奖励。在“头条系”我们发起的各类话题已经突破千万大关,为今年的活动增色不少。

  Q新浪家居:加入双十一这种大型线上营销,有没有踩过一些不可避免的坑?

  A周国跃:在接触任何新事物的过程中都难免会走一些弯路,比如线上线下利益分配问题,不过互联网的优势也体现在这里,我们可以针对问题,以数据为基础快速调整快速迭代。我们也做了些抱团的动作,比如加入了江湖建材联盟,从异业那里去学习一些经验,从而让我们少走一些弯路。

  Q新浪家居:双十一已经走过十年了,您觉得对家居领域来说有什么改变或意义吗?

  A周国跃:双十一走过十年,见证了中国物质匮乏到过剩快速变化的社会现象。对于家居而言,消费者从开始的抵触互联网到拥抱互联网,再到接受线上线下强结合的高体验型消费形态。这一方面是物质基础的快速提升,另一方面也是精神需求或者是消费观变化所致。未来,所有的企业避不开线上线下结合的课题。而永远摆在家居行业面前的是拥抱时代,运用好互联网工具提升生产服务效率。对于中国的家居企业而言,投身电商打开了企业触网的一扇窗,为企业现代化信息化转型提供了核心触点。而未来,对于新零售的摸索也是始于此并且将持续相当长的一段时间。

顾家家居副总裁 刘宏


  Q新浪家居:决战双十一,能不能给我们透露一些品牌的独到的打法玩法?

  A刘宏:独特的玩法就是独家冠名天猫双十一狂欢夜,万众瞩目,线上线下狂欢购物。

  Q新浪家居:加入双十一这种大型线上营销,有没有踩过一些不可避免的坑?

  A刘宏:家具属于体验式购物,大型线上营销是一个逐步完善的过程,过程中所有的尝试都是值得的。没有吃螃蟹的勇气,就跟不上用户需求的脚步。

  Q新浪家居:双十一已经走过十年了,您觉得对家居领域来说有什么改变或意义吗?

  A刘宏:认知上一大突破,线上线下逐步融合,产品更加时尚化智能化,对用户的服务更加升级创新,更加以用户为中心,以大数据为依托,快速满足客户对理想生活的需求。 *

TATA木门副总经理 张岩


  Q新浪家居:决战双十一,能不能给我们透露一些品牌的独到的打法玩法?

  A张岩:今年双十一我们会把线上和线下的资源结合到一起,TATA在全国拥有近100家的智慧门店,我们会按就近原则给线上下单的客户分配线下门店指定的客服人员,更直接地服务于客户,增强体验感。另外,今年我们还增加了9个线下的明星落地活动,这对线上的营销活动也会有一个很大的推进。

  Q新浪家居:加入双十一这种大型线上营销,有没有踩过一些不可避免的坑?

  A张岩:这个问题就算了。

  Q新浪家居:双十一已经走过十年了,您觉得对家居领域来说有什么改变或意义吗?

  A张岩:双十一让行业能够迎合消费者消费习惯的变化,更加贴近消费者,从产品和营销方面可以直接与用户沟通、倾听使用者的声音,推动行业营销、产品的创新发展。同时,对于企业的系统效率、服务品质、产品质量起到直接的监督作用。

Pingo国际电商事业部总经理 胡丹


  Q新浪家居:决战双十一,能不能给我们透露一些品牌的独到的打法玩法?

  A胡丹:今年双11PINGO国际主要围绕继续冲销冠以及新零售两个中心点来营造话题,深度推动线上线下联动的新零售建设,打造一场年度性的促销盛宴,一方面回馈一直关注PINGO国际的消费者,另方面通过这场年度销售战役充分检验PINGO国际在过去一年里在新零售布局以及团队整合的成果。

  Q新浪家居:加入双十一这种大型线上营销,有没有踩过一些不可避免的坑?

  A胡丹:对比其他行业类目的销冠品牌,PINGO国际参加双11的时间其实不算太长,但我们通过自身模式自带的互联网基因优势,第一年参加双11便拿下了销冠成绩。这首先得自于我们企业在家装行业的深厚沉淀,在初期投入电商时,先天性的避免了线上线下产品、价格、服务相抵触的种种左右手互博的情况。PINGO国际在家装行业最早提出并全面打造一整条标准化整装产品的企业体系,让我们自然而然的避开了许多行业品类领头品牌在启动电商时无法绕开的陷阱,比如最核心的与原有实体渠道的利益博弈等,这是我们一经投入便连续蝉联销冠的最主要因素。

  Q新浪家居:双十一已经走过十年了,您觉得对家居领域来说有什么改变或意义吗?

  A胡丹:双11是阿里的招牌,阿里是电商的招牌。双11对家居领域的影响是巨大的:

  首先,互联网工具意识在泛家居领域得到普及。从最早期家居行业标品淘品牌在阿里体系的崛起,通过双11一战成名,导致一众行业传统领先品牌的互联网焦虑,直至后来众多实体品牌纷纷通过双11在阿里体系内坐实了自身在实体领域的原有地位。互联网从品牌到销售传导的实实在在的工具价值,让行业受益匪浅。

  其次,先行的商业意识带动了泛家居行业向纵深发展。新零售概念如今在家居领域内大行其道即是佐证。这推动行业一同聚焦在用户价值、数据化运作、线上线下互联互通等企业关键运作效能上,合力提升行业营运水平。

  再者,通过对双11以及线上电商互联网的全力投入,让行业重新认识自身线下实体的核心价值。就家居而言,实体的经营水准、线下渠道的广度和深度、互联网工具的运用灵活度,最终决定了企业的核心竞争力所在。

 罗莱生活副总裁兼董秘 田霖


  Q新浪家居:决战双十一,能不能给我们透露一些品牌的独到的打法玩法?

  A田霖:罗莱生活一直坚持以“客户为中心”的核心价值观,在打法方面,主要是能够明确品牌的定位、聚焦关键客群、满足消费者不同的喜好。通过线上和线下的联动,在深度体验的同时方便消费者的购买,打造新零售模式。

  Q新浪家居:加入双十一这种大型线上营销,有没有踩过一些不可避免的坑?

  A田霖:从2012年到2017年,罗莱生活连续6年蝉联天猫销量冠军。我们致力于客户利益最大化,立志成为服务类的冠军。因此在品牌定位上,通过罗莱家纺和lovo差异区分,给消费者更多选择。以互联网品牌lovo,专注线上渠道,真正地让利用户。

  Q新浪家居:双十一已经走过十年了,您觉得对家居领域来说有什么改变或意义吗?

  A田霖:家纺品牌作为功能性产品,会根据个体差异产生不同的需求。消费者在线下实体店能够更直观地感受和体验产品,而双十一作为一个消费狂欢的节日,将用户和商家直接连接,省去了中间环节。一方面,加深了品牌对于消费者心理和需求的了解;另一方面,也培养了用户线上消费的习惯。不得不说,双十一对家居领域的影响是很大的。

索菲亚家居股份有限公司电商负责人

  Q新浪家居:决战双十一,能不能给我们透露一些品牌的独到的打法玩法?

  A电商负责人:今年的“双11”,公司邀请了著名模特张亮作为索菲亚双十一活动宣传大使。张亮在多个亲子节目当中表现亮眼,非常有观众缘,在宣传中强化索菲亚“定制美好生活”的品牌形象,快速拉近品牌与消费者的距离,将索菲亚双十一的促销活动传达到消费者。今年双十一,索菲亚除了继续推广全屋定制经典的特价产品之外,优惠也扩展到轻奢线的时尚新品系列和家具家品,例如床垫等家居必备生活用品也参与到天猫双十一五折活动,优惠多多,不容错过。

  Q新浪家居:加入双十一这种大型线上营销,有没有踩过一些不可避免的坑?

  A电商负责人:双十一营销活动愈发成熟,越来越多品牌加入流量竞争。由于家居购买是刚需为主流,消费者更为理性,消费者从几个月之前就开始了解和比较不同的品牌。因此,如果只依靠优惠力度、简单的折扣送礼,往往不能保证营销活动的成功。还需要考虑如何有效提升品牌影响力,所以在传统打折优惠的基础上,我们还不断通过线上线下的渠道,传播和巩固索菲亚品牌理念、产品优势、优质服务等。

  Q新浪家居:双十一已经走过十年了,您觉得对家居领域来说有什么改变或意义吗?

  A电商负责人:以前大家只是讨论活动促销的折扣,现在更注重品牌与消费者沟通的内容。双十一这个节点已经从单纯促销上升到要求品销合一的高度。这也符合如今碎片化的流量变化趋势。在这种趋势下,更应该注重全渠道的发展,所以我们看到越来越多的传统品牌积极参与到线上双十一,与更多年轻消费者进行互动。因为客户到哪里,我们就到哪里,客户喜欢用什么方式进行交流,我们也随之发生应变,“以客户为中心”这个原则在新零售时代也没有变化。

 双十一已经十年了,从线下到线上,再到线上线下逐渐融合,越来越多的品牌用新零售来架构全新的双十一之路;消费者从怀疑到信任从而狂欢,家居行业在大数据和技术的加持下不断纵深和规范;可能有弯路,却不意味着停止前行。

  今天我们再谈论双十一的时候,它已经不是生活里的一颗彩蛋、一个惊喜。我们拥有它就像中秋、元宵、春节,如何玩出更多新花样,才是被期待的。

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