第九届土巴兔生态大会｜牛德彬：以产品服务为核，实现全场景、全链路、全生态的贯通

摘要：市场变化更需企业稳定心神，潜心修炼内功，唯有打磨好产品与服务这两块压舱石，才能稳中求进。

  12月19日，第九届土巴兔生态大会于杭州隆重开幕，此次大会以“数智赋能，共享未来”为主题，作为家装行业的盛会，此次大会广邀政府及协会领导、头部企业高管、设计大咖、行业专家等各界代表。

  为更深入洞察行业发展脉络，给行业提供更具参考和借鉴意义的转型路径，新浪家居特别邀请东方雨虹控股副总裁兼民用建材集团总裁 牛德彬进行采访，聆听其对于行业发展的独到见解与敏锐思考。

  【新浪家居】：今年中国经济总体保持回升向好态势，国家也出台了各项促进房产市场恢复活力的政策，与去年相比，家装与建材家居的消费需求得到进一步释放。请问您对当前的行业现状是怎么看待的？贵企业今年的发展情况怎么样？

  【牛德彬】：关于行业变化，首先，虽然总的建筑量在持续性增加，但是对于装修或者家居建材的需求逐渐分散，集中度不如从前。对于这种情况，我认为依然需要保持比较乐观的态度，因为需求端变化更需要企业去积极应对。

  我认为经营品牌或者经营企业最重要的做好本职，也就是做好产品和服务。面对需求趋于分散的变化，企业可以通过互联网的力量来精准链接需求客群，同时，在供应链交互方面提升效率，从而为客户提供更好的服务。

  东方雨虹今年交出的成绩单还是非常不错的，有超过40%的增速。所以，我认为只要企业做好产品与服务，一定能够在新的环境下达到比较好的增长态势。

  【新浪家居】：2024年即将到来，您认为行业未来会出现什么新变化？公司在战略部署方面又将有哪些新的规划？

  【牛德彬】：通过疫情3年以及今年的探索，我们东方雨虹已经实现了多品类、多渠道的发展，这一发展为我们提供新机遇的同时，也带来新的挑战。

  新机遇一方面是市场需求的释放，除新装以外，局改、局装、局修、以及包含自建房在内的阶段性维修和翻新等，为家装企业释放了巨大的市场空间。而东方雨虹在继续布局和完善品类发展的同时，也在进行数字化的尝试和实践，以此帮助我们以更高效、更准确的方式获取更大的市场份额。

  另一方面，新零售也是不容忽视的趋势。这一趋势下，如何获取这种需求成为问题的关键。我认为，东方雨虹已经发展多年，继续坚持线下渠道的布局和发展，同时借助互联网平台进行加持，通过新零售的方式于线上获客留资，于线下进行转化，综合发力可能会实现较大的跨越。

  【新浪家居】：随着数字经济与实体产业的融合逐渐深入，家装家居产业数智化趋势也更加明显，在这种趋势下，请问贵企业在公司经营方面有做出哪些调整吗？

  【牛德彬】：总体的经营方针没有改变，但我们同样借助数字化来实现较高质量发展，如今已经迈入数字化建设的2.0版本。在1.0版本中，东方雨虹实现了内部管理体系的数字化，而现在的2.0版本，则是基于多渠道、多品类、业务全场景等，构建新的数字化生态。

  这种新生态的构建，将工厂端到消费者端的所有环节联系起来，实现全链路的贯通。从对消费者的精准洞察，到供应链交付水平，再到服务的闭环管理，以及反向的个性化定制能力，东方雨虹的多角度发力让数字化趋势所带来的可能愈发强盛，也更值得期待。

  同时对于数字化建设需要预留未来延展和深度开发的空间，因为市场瞬息万变，如果完全基于眼下环境来搭建数字化，2-3年或者5年之后，或许企业还需要进行新的迭代。因此，我认为，除了全场景、全链路、全生态的开发，企业的数字化建设还需要有足够的前瞻性，留出未来变量适应性的可能。

  从东方雨虹的发展中不难看出：市场变化更需企业稳定心神，潜心修炼内功，唯有打磨好产品与服务这两块压舱石，才能稳中求进。而变化之中，风险与机遇始终并存，抓住需求释放的窗口，多角度全方位进行数字化建设，实现全场景、全链路、全生态的贯通，才能拥抱数字化带来的可能。

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