围绕场景+生态，红星美凯龙2024打造家电、家居、家装“三家一体”商业新模式

icon 2024-03-22 16:18:07

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摘要：3月20日，题为“「3+星生态」建美家场景”的“中国高端电器行业生态大会暨红星美凯龙三家新生态战略发布会”隆重举行。本次活动由红星美凯龙与建发轻工联合举办，建发股份董事长、红星美凯龙董事长郑永达；红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经...

3月20日，题为“「3+星生态」建美家场景”的“中国高端电器行业生态大会暨红星美凯龙三家新生态战略发布会”隆重举行。

本次活动由红星美凯龙与建发轻工联合举办，建发股份董事长、红星美凯龙董事长郑永达；红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂；著名财经作家，巴九灵创始人吴晓波；人文财经观察家、秦朔朋友圈发起人、中国商业文明研究中心联系主任秦朔；场景实验室创始人、场景方法论提出者吴声以及来自中国高端电器品牌的各大商界英杰与财经精英们共同出席了本次活动。

过去5年间，红星美凯龙作为国内顶流的家居卖场，周边已聚集了大量国内外的头部高端品牌。据悉，这已经是红星美凯龙连续第三年举办此类活动。

而今，面对大环境、面对市场、面对产品、面对消费趋势等诸多不确定性的变化，红星美凯龙与建发集团开始思考如何利用“场景与生态”打破固有的惯性商业思维与用户画像，凭借“三家一体”战略的延伸，改变原有家居卖场对于家电、家装、家居彼此割裂的理解与布局。

Home or Family？

Space or Meantime？

“一半春寒料峭，一半春和景明”，场景实验室创始人、场景方法论提出者吴声率先致辞表示当下虽然春光明媚，但外界的习习大风却不绝于耳。

面对当下机遇与挑战并存的市场环境，他表示，通过对于本届ＡＷＥ的观察，以ＡＩ为代表的家电技术创新，正在加速更迭产品的周期，进而将形成一场范围更广的产业革命。

吴声认为家庭正在被“场景流”所整合与重构，传统意义上的家具、家电和家装的边界和壁垒都在逐渐溶解。每个人似乎都在探索跨界、破界，并寻求一种生态层面上的解决方案，来赢得用户的芳心。

“为什么那些最微小的问题，会让我们大动干戈？”

在吴声看来，人居场景正在融合改变，涌现出新的细节体验、新的观念以及时下人工智能中新的概念，重新让我们不禁自问，家究竟是“Home”（家）还是“Family”（家庭），是Space（空间）还是Meantime（沉浸）？

“我们的产品创新的原点与价值皈依是如何定义的？”

如果要为新的观念和美好生活来提案，我们应该依据“问题清单思维”“麻烦地图思维”，而非“功能组合思维”与“以我为中心的功能思维”，解决每一个具体问题都能实现从卓越流量到销量的变革。

产品创新的本质越来越表现为场景创新，功能也越来越依赖于场景组合。无论是外观花色的调整，还是对于那些源自于细节的“微创新”，都寄托品牌对于溢价的渴望，因此家电正在成为“场景编辑”的引擎。

“我们需要新的心情表达、新的自我表达以及新的意义表达；每个生活的小缺陷，恰好都意味着人生最重要的意义所在。从这个意义上来看，家电正在被Ai和数字化所重塑。它的智能、智慧以及算法也可以让我们感知到那些原来熟悉而又接近陌生的问题，正在被点点滴滴地解决。”

在吴声看来，当下时代有三个关键词。第一是生态位，即我们占据何种基于技术解决方案能力的生态位？这会决定我们商业的可持续发展；二是解决方案，即基于用户最微小痛点所能给出的饱和攻击，解决真问题，创造新价值。你才能与用户形成真实的吸引力法则。第三是场景流，即如何利用流动场景来指导我们（家电）的研发，例如洗地机、扫地机如何洗扫一体。为什么洗碗机会像老板提到的那样，自动门、塑钢也很重要？为什么关于净水器，不仅是怡口，还包括方太，他们都需要从不同角度给出自己的认知和想法。关于用户洞察的反馈，吴声认为“人间烟火万千。场景波澜壮阔”，由此我可以感受到家居家电家装的一体化。因为人是场景，人在延伸，每个这样的延伸，便组成了人们无限真实的生活。

一场美凯龙与高端电器的双向奔赴，

同时也是一场中国家电行业和中国家具行业的双向奔赴。

在商业场景变革中，红星美凯龙作为“三家”（家电、家居、家装）融合趋势的洞察者、实践者与核心。他们不断创造价值，迸发出由内而外的生长力量。

红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂在活动现场分享了红星美凯龙对家装、家电、家居3+1的思考以及红星美凯龙未来新三年的电器战略。

据朱家桂表示，中国高端电器行业生态大会已经连续举办三届，此次在建发集团所在地的厦门举办，既是回家也象征重新出发。

朱家桂指出，高端化、套系化和前置化家电的购物需求，让越来越多的电器品牌强调场景体验。红星美凯龙原有的400多家家居商场，丰富的家居场景体验是我们高端电器的最佳选择。

截至目前，红星美凯龙在全国拥有150家超过1万方的高端智能电器生活馆，覆盖100家以上的全球主流家用电器品牌，并且面积迅速增长，有望于未来增至15%的面积占比。

美凯龙对高端电器的一小步，也是行业的一大步。电器已经从红星美凯龙的第一战略品类升级为红星美凯龙的头部战略，

“我们开辟了一条前置家装赛道。电器行业也从这个赛道开始。红星美凯龙的第一战略品类升级将成为其头部品牌战略。我们迈出了一小步，也是行业的一大步。”

据朱家桂介绍，2020年以来，以红星美凯龙为代表的前置家装渠道。中高端家电的占比从过去的微乎其微，现在迅速上升到了全行业的3.8%，并且这一比例还在持续上升。借助红星美凯龙前置渠道场景搭建和方案设计的显著优势以及庞大的物业体量，红星美凯龙已经建立了以系统门窗、建材、地板、家具、电器等全产品为代表的家居生态，打造了更加完善的生活化高端电器使用场景。

并且，在此基础上，通过设计方案，将上述这些产品和品类串联在一起。“家装设计是我们品牌、产品和消费者之间的‘超级连接器’，一个方案串联起家装过程中的所有产品，流量得到最大化地运用。”朱家桂表示，2020年到2021年，红星美凯龙先后在南昌、重庆、天津等全国16个城市进行试点，引进家装设计工作室到红星美凯龙。2023年我们开始推动全国16个城市M+高端设计中心的打造，成功引进400余家设计工作室，超过1000名优秀设计师，取得了不错的效果。

今年1月，同样还是在中国郑州，红星美凯龙又启动了第二批84家家装设计中心的打造，预计到2025年，M+高端家居家装设计中心将在红星美凯龙全国实现渠道覆盖，面积占比达到15%，引进设计师工作室3000家，设计师2万名。共计10万名共享认证的设计师将以红星美凯龙全国各城市的商场作为场域来服务消费者，从16家的试点到百Mall的全覆盖。用设计串联品类，以方案塑造理想家。红星美凯龙正在通过场景创新迈入“三家一体”的大家居时代。

通过家电、家具在红星美凯龙前置渠道的聚合，同时配以M+高端家装设计中心，红星美凯龙百Mall正成为高质量设计师和设计能力的聚合场，通过设计串联家装、家电和家具，共同致力于提升消费者的生活体验，并将家装、家电、家居融入同一个生态，形成红星美凯龙特有的“三家新生态”。

在三家新生态中，家居、家装、家电都是消费者的入口。三方互为需求、互为外延、互为增量，共同创造出产品、服务和场景的价值，满足人民群众对于美好家居生活的向往。

三家新生态是对整个中国大家居行业生态的重塑，将产生新的模式、新的场景和新的交互方式。在这种新的共融共生关系中，红星美凯龙与朱家桂认为电器必将成为三家融合的先行者。

并且，电器之所以能够成为“三家融合”中的重要引擎，朱家桂认为原因有以下几点：

首先，在智能时代中，家电是智慧生活的体验载体，是智能体验场景的芯片。从厨房到卫生间、卧室、客厅、冷暖调节到智能物联，到灯光安防等一系列智能家居场景和智能产品，让用户体验交互式、场景化、定制化的智慧生活解决方案。

其次，从全屋大家电到精品生活小电器的换代升级，将进一步促进大家居消费，由此带动从家居建材的低频消费转向中频消费。另外，家电行业虽然是一个充满竞争的行业，但家电品牌的管理体系成熟，市场经验丰富，用户运营能力强，具有前瞻性思维。因此，家电势必将成为三家一体融合的“c位”。三家融合最终能够创造出多大的想象力？这取决于我们的价值创造和用户运营。

在未来3到5年里，红星美凯龙的战略将秉持坚守主赛道，拓展新业态，探索新业务，开创了存量时代的新未来。

高端电器新三年战略，红星美凯龙将进行五重升级，致力于打造成为高端电器之选的最优渠道，实现及高端销售规模最多、品牌旗舰店布局最广、品牌面积最大，高端品牌聚合最全。

具体来看，朱家桂指出红星美凯龙将会凭借下述五点，以电器为中心打造商场的核心竞争力以及“买高端电器就到红星美凯龙”的品牌心智。

一是规模升级——到2026年，电器经营面积占比将从当前的10%增长至15%，经营面积突破220万平方米；

二是品类升级——红星美凯龙携手建发轻工，联合打造高端生活电器，同时推动家用电梯和智能安防等城市特色馆；

三是营销升级——红星美凯龙将紧密结合国家政策红利，持续响应国家以旧换新政策，坚定推动并深化开展全国商场家具家电换新业务，紧抓存量市场局改机会和换新市场新机遇。据朱总介绍，电器恰恰又是整个以旧换新的龙头行业，过去的20年当中，电器在此方面一直非常成熟，并且在2023年，红星美凯龙通过郑州以及全国十几个城市试点，已经打通了整个家电家居的全服务流程。

四是营运升级——依托建发集团各大体系内的资源，实现协同发展。2024年红星美凯龙将以点带面，携手更多品牌与红星美凯龙在全国各地的商场一起深耕社区、楼盘，激活存量。目前红星美凯龙已与建发的居住科技、建发汽车、建发轻工、建发房产、建发物业等多个业务板块进行了联动和交流。

“诸如红星美凯龙在成都嘉陵商场发布了1万平的新能源汽车“π空间”与高端生活电器与建发轻工之间的合作。”朱家桂表示，自建发入驻美凯龙之后，红星美凯龙在整个业务层面上展开了非常广泛的协同。未来红星美凯龙还将在建发的供应链、房地产、城市服务、营销、金融等多个领域展开协作。

此外，红星美凯龙还将加强M+高端家装设计中心的活动，打造战略品牌联盟，品牌联合造势宣传、加码投入和资源联动，有效地促进电器品牌的销售。

据朱总在活动现场介绍，位于虹桥机场T1航站楼的“买高端电器到红星美凯龙”的广告已经成功于20日上刊。

从1.0的家居家装一体化，到红星美凯龙开启了家装、家具、家电一体化2.0的和合阶段，打破了三家原先各自的边界，从消费需求出发，聚焦场景、年轻消费群体和全屋智能。绿色适老与品质消费力，重构红星美凯龙的中高端实体商业新业态。

当前红星美凯龙正在加快推动“三家一体”的场景展示、产品展示、渠道营销、供应链合作、设计方案营销等多方面实现更大的融合，形成用设计串联产品、用设计串联品类、用电器串联智能家居生活“三家一体”的融合体。

朱家桂预计，红星美凯龙在3.0阶段会进入一个生态的有机体，即全场景融合。未来随着场景、会员、服务的互联融合，红星美凯龙将为消费者构建一个真正的一站式家居体验、家消费、到家服务的综合体。三家融合，真正形成一个有机体。真正体验全场景的智慧家居生活。

朱家桂最后表示，参与的人越多，生态越繁荣，能量越大，效益越好。人民群众对美好生活的向往是红星美凯龙的奋斗目标。红星美凯龙将致力于打造成为最懂中国人居生活的综合服务平台并将成为一站式家消费的聚合场和目的地。为此。我们将持续创造新生态，不断提升场域和价值，携手同行。

「站上三家一体引擎位」论坛

随后，海尔集团政企战略事务总经理海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌，海信集团副总裁胡剑勇，美的集团中国区域副总裁兼美云销家总经理刘怀力，A.O.欧史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步，方太集团副总裁陈浩，老板电器股份有限公司董事副总裁何亚东，好好住创始人CEO冯骕分别参与了题为“【对话BOSS】站上三家一体引擎位”的主题论坛。

徐萌：关注用户、政策与生态

徐萌在论坛上表示，从三家融合的大方向来看，对于一个成功的企业，我们需要关注三个方面，第一是用户；第二，需要关注外部环境与政策导向；第三是需要关注生态。

首先从用户角度，徐萌指出本次红星美凯龙的活动非常有价值，因为目前消费人群、消费行为和消费通路都在发生显著的变化，这促使我们必须为之改变。

主力消费人群z时代青年已经正式步入历史舞台，未来5～10年，他们将成为中流砥柱，是中国经济生活发展的重要推动力量。但这代人的所有消费理念是我们上下两代人无法理解的，所以我们也无法用上下两代人擅长的商业模式去改变他们。

“一站到位，一次就好”是大多数青年消费群体的诉求。对他们而言，时间可能比金钱更重要。当这一代人成为消费主力人群时，我们今天过去擅长的东西，可能今天都已经成为发展障碍。

因此年轻的消费群体需要我们共同努力，界限必须打破，必须融为一体，用户需要的无非两个关键词：效率和体验。他们希望我的服务效率更高，给我带来的体验更好。

底层逻辑是用户效率和体验的提升，正在倒逼我们三大业态今天如何为用户做出改变，AI、数字化或者智能等都是手段，最终我们仍然以用户为中心，关注他们的消费行为与全链路。通过我们的模式变革，可以提高用户的体验，使得服务效率更高，这是三家融合的核心逻辑。

其次，从政策来看，政府希望让中国老百姓住上好房子，好房子背后的意义肯定不止于钢筋混凝土的质量提升，而是房屋必须通过科技智能技术的加持，带给房子更高的溢价或者为用户带来更多的附加值。

徐萌认为从国家的角度来看，无论是存量里的以旧换新，还是新增量意义上的好房子。这都为家电、家具、家装行业的融合提供了巨大的宏图和想象空间。所以我们应该充满信心。

“产品未来一定会被场景所替代；行业一定会被生态所覆盖”，在徐萌看来，无论是物理场景，还是其他想象空间的场景，场景已经到了必须共创、跨生态整合的阶段。

徐萌指出，体现新质生产力的核心是我们所有的融合是否可以覆盖8,000亿的家电市场与4万亿家居的市场，合并之后是否可以达到1+1>2的效果，能否共同完成这块增量。

最后徐萌认为，无论品牌规模大小，只要是用户需求，我们都应致力于在平台上共创，提高用户的生活效率和体验。同时，面对这场变革，家居、家电、家装三家需要共同为中国消费者做出应有的改变。

何亚东：构建烹饪场景促进家庭和谐

老板电器股份有限公司董事副总裁何亚东表示，得益于红星美凯龙场景的打造，能够给予消费者产品颜值及烹饪过程的美好体验。

另外，在何亚东看来，目前在全球范围内看，家庭餐是不可或缺和被提倡的进餐方式，因为家庭成员通过餐饮交流，不仅可以教育下一代、处理家庭关系，还可以提升一个家庭的凝聚力。

并且，据何总介绍，老板电器目前正在设计烹饪的场景以及构建烹饪全链路，即便通过烹饪前、烹饪中、烹饪后三个场景的构建，来满足消费者的切实需求。

当下拥有20多个产品线与众多品牌的方太亟待解决“场”的问题，而红星美凯龙就此提供很好的解决方案，未来，方太将在红星美凯龙中构建占地面积最大的在烹饪场景。

何亚东希望，更大面积的店面，有利于我们展示更多的品牌和产品，有助于将烹饪场景做得更好。这样可以更进一步地吸引更多的年轻人，使用中式烹饪厨具烹饪，回归家庭，促进家庭和谐，国家和谐，社会和谐。

胡剑勇：距离用户越近，距离竞争越远

海信集团副总裁胡剑勇表示，来自红星美凯龙的“三家一体”这个生态涵盖了家电、家具、家装以及设计师的进驻，确实为我们整个生态奠定了基础，创造了生态融合的有利条件，因此它在未来竞争中的前途不可限量。

其次，无论市场如何变化，胡剑勇指出，品牌价值都需要基于用户的需求满足和创造来实现，即“距离用户越近，距离竞争越远”，海信也是基于用户分层确定品牌矩阵，尽可能地进行调整，为更多用户提供多元化需求。

从产品本身来看，用户需求的不仅仅是产品，而是它的场景问题解决方案或者情感体验。因此我们在产品的设计和研发、规划等方面都是基于用户场景需求进行的。

邱步：最终目标仍然是创造价值

O.欧史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步表示，消费者需要一直都在，关键在于技术的发展是否能够让他有新的想象空间。我们首先需要解决高端电器本身的问题，即消费者是否对产品满意，幸运的是，我们现在的行业似乎还有很多发展空间，为家电企业提供了很多技术创新的空间。

同时，邱步指出，现在在家居行业，大家提到了许多材料、艺术和质感。他认为这同样是一个非常重要的课题——我们应该将家塑造得更温馨、更有情感。

以往在中国经济高速发展的过程中，大家少有关注工作和生活的平衡关系，现在我们应该有更多属于自己的空间，也就是构建一种共建情感的空间。这是逐步走向更健康生活的趋势。那么我作为不同的角色，我们应该做好自身的力所能及的事情，既然是从事制造业务，那么便需要做好制造相关的技术创新。

我认为红星作为一个高端场景的创造者，通过家电、家具、家装以及设计师的“三家一体”战略，如果能够打造完美的消费体验，那么应该会刺激到很多消费者，从而真正实现品牌升级和消费升级，这对个人、企业、社会和国家都有好处。

所以无论身处哪个时代，最终的目标仍然是创造价值，并且通过更多的技术创新与服务来切实满足消费者的需求。

美的集团中国区域副总裁兼美云销家总经理刘怀力表示，市场的宏观变化，最终会体现在用户的变化。如何适应用户的变化，最终才能在生意和业务中获得更好的体验。

美的通过近年来与红星美凯龙的密切合作，确实享受到了红利。今天高端电器的“三家融合”反映出高端电器本身的优势，以及高端电器对于推动整个行业和高品质生活需求增长的优势，从而带动家电行业整体的高端化与智能化发展。

红星美凯龙进入家装赛道后，我认为也会进一步加速发展家电、家居与家装的融合，我们会积极地迎接并尝试与更多家装品牌合作。

我希望在这个过程中能探索出更多创新消费场景，真正带动整个业务的增长。与此同时我们也会更多地布局和匹配适合三家一体的产品和方案，携手红星美凯龙构建更多的场景体验馆，从而带动整个行业的融合发展。

陈浩：“三家一体”有助共享顾客流量

方太集团副总裁陈浩表示，相对而言，在“三家”行业中，家电行业发展得比较成熟，充分竞争的市场使企业和品牌的集中度较大，达到了数千亿甚至数百亿的规模。

三个行业事实上，都是为消费者和家庭服务，但彼此割裂的发展实际上分割了流量。目前，通过红星美凯龙的高度整合，为消费者带来了高效率地选择和优质场景的体验。

厨电作为装修期较为前置的品类，方太一直在红星美凯龙开设方太的高端专卖店。在结合方面，我们的许多品牌联盟在这个场域内互动和共享顾客的流量。陈浩认为，通过三家融合将会带来更多的流量支撑，并且最终目标都是为中国家庭消费者提供更好的服务与产品。

并且，未来借助高端住宅的崛起机遇与人们对追求高品质生活的换房需求，高端电器同样获得来自高端消费者的青睐。

冯骕：质价比，品质感与情绪价值

好好住创始CEO冯骕表示，目前年轻消费者在装修过程中首先会分配与家电相关的预算，因为家电是他们每天都会使用的产品。并且在近五六年间的家电升级迭代过程中，无论是颜值和科技都体现得较为集中。

目前由于很多高端家电都是嵌入式的，这就需要设计师介入将家电很好地融合进整个家居环境空间设计当中，而高端家电在其中扮演了枢纽一般的角色。

并且，消费者已经从原来优先考虑性价比转向优先考虑质价比，在选购产品时，消费者不仅关注产品本身，更加关注跟他同样角色或职业的人在选购何种产品。也就是在消费者关注品牌背后的同时，他也在关注是否存在与他相同品质的人群。

其次，在讲解产品的必须明确产品的价格优势，即产品贵在哪里？冯骕指出，我们发现很多业主愿意花更多的钱去买产品，但同时他们也非常理性，需要了解产品的具体优势，从而实现自身对于品质的追求。

冯骕发现目前消费者选购家电一般是家装早期，而不是装修晚期，并且高端家电能够为业主带来了极大的情绪价值，因为它通常贯穿业主生活的始末。在整个过程和链路中，我们必须做好服务，业主的体验才会更好，装修带给用户最大的影响是情绪价值，装修完成后情绪价值会得到满足。

最后，冯骕表示，体现消费者情绪价值的还有安装服务，“我们观察到许多品牌产品做得非常好，安装时服务不到位，甚至售后也没有做好。导致最后客户的评价不佳。”

「企业提质增效新驱力」论坛

作为大会的第二场论坛，TCL实业中国区总裁卢春水，怡口净水（亚太）副总裁及总经理周守文，华帝股份有限公司副总裁王操，能率（中国）投资有限公司董事副总经理蔡文杰，添可国内事业部运营总经理殷鹏，金牌厨柜家居科技股份有限公司总裁潘孝珍分别参与了题为“【对话BOSS】「企业提质增效新驱力」”的主题论坛。

卢春水：心智生产力源于科技与技术的领先

TCL实业中国区总裁卢春水表示，我们认为对于中国品牌而言，新质生产力是指今天中国企业能够推出技术更为领先和创新的产品。同时，新质生产力也是人们生活水平提高的必然结果。显而易见，高端家电借助科技与技术的领先优势，能够更好地满足中国消费者的需求。

卢春水指出，彩电业是家电当中技术含量最高、同时也是投资最高的品类。经过四十几年的努力，去年TCL的电视业务已经成为全球第二，我直追全球头部品牌。

卢春水认为要成为全球领先且能够成为高端品牌的核心就必须掌握核心技术，展现出具有领导力的产品与能够与全世界知名品牌匹敌的技术，否则会出现问题。

在卢春水看来，纵观过去，40年来，许多品牌的成功主要是归功于时代的成功，以及中国全球最大的单一市场，那时人们只追求最基本的物质生活满足。而今天，在新的历史阶段，如果品牌还在追求效率，追求低成本产品，那么将无法做出符合新质生产力要求的产品，并且也无法与现有的全球数一数二的外资巨头抗衡。

据卢春水介绍，经过近10年的积累与努力，TCL在芯片与面板两大核心方面实现了诸多反超。其中，单就面板投资就超过2000个亿，而上一个生产线甚至要200亿起步。之所以TCL目前可以超越以前遥不可及的日韩高端制造企业，源于中国如此优秀的社会与市场环境给予了我们这样一个反超机会，因此我们敢于投资，从而在制造领域追赶了上来。

此外，卢春水表示，近5年我们在研发技术上投入了超过570亿元，获得超过10万件专利技术。因此，TCL在家电领域已经不仅仅是依靠制造领先、成本领先和效率领先驱动发展。

目前，TCL已经有能力在下一轮全球化的高端制造竞争中夺得一席之地，并持续在为之付诸行动。

周守文：坚持正确的战略，做适合自己的事情

怡口净水（亚太）副总裁及总经理周守文表示，首先，在全世界每个国家，只有中国具有红星美凯龙这种业态，并且这种业态是符合中国国情的。其次，信心很重要，周守文指出，通常一般人面临困难有两种思维模式。99%的人通常是被动者，1%的领导者可能更加主动思维，根据当前形势创造出适合自己的战略。

周守文认为红星今天的3+1体战略非常重要，并在当前中国经济环境下，为广大中国消费者提供了一个美好生活的愿景与消费场景。作为全屋净水品牌，我们要坚持正确的战略，做适合自己的事情，才能持续保持竞争力。

王操：独木不成林，众人拾柴火焰高

华帝股份有限公司副总裁王操表示，红星美凯龙提出“三家一体”方案正当其时，也是我们很多定位高端品牌商寻找的方向。新质生产力是历史发展的必然，年轻一代消费者成长起来后，正在倒逼我们的这些品牌商或供应商为他们提供全套解决方案。并且，厨电与橱柜提供商、家装提供商和家具提供商需要紧密联系，形成设计风格的统一。

据王操介绍，20年前华帝股份开始大规模将产品多元化；10年前，我们开始制定整体厨卫的解决方案；近两三年，我们开始逐步推动全场景解决方案，并且在不断完善中不断推进，这同样是历史的必然。其次，王操表示要感谢红星美凯龙，能够为所有高端品牌提供这样一个流量共享的场景。

王操指出，虽然有很多企业正在尝试全品类的整合，但目前尚无企业能够完成整个大家居的所有环节。因此，我们需要每个环节的优秀供应商或品牌共同为用户提供最优解决方案。

所以，红星美凯龙能够为众多品牌提供这样一个可以共享用户、共用流量的平台难能可贵，正所谓“独木不成林，众人拾柴火焰高”。

蔡文杰：“三家一体”将催生出更多的市场机遇

能率（中国）投资有限公司董事副总经理蔡文杰表示，得益于前三年能率跟进的红星美凯龙战略，开展了许多活动，包括设计师沙龙和诸如新品发布等活动，因此获得了许多红利。

此外，国家提出高质量发展对高端电器是说无疑是一大利好消息，并且消费趋势也在随之发生变化，所以家电、家具和家装融合在一起，是大势所趋，同时也将催生出更多的市场机遇。

殷鹏：在小场景当中构建满足用户需求的大场景

添可国内事业部运营总经理殷鹏表示，所谓高端是指为用户提供更好的体验和生活品质，探索用户需求，利用新技术推动产品研发。

殷鹏认为虽然互联网的方式可以快速触达用户，但在线下很难找到高端用户聚集的场域，因此添可也尝试了很多渠道发现，在家居卖场，需要有像红星美凯龙这样的角色，来帮助我们将家装、家居和家电集合起来，将高端用户集合在一起，能够让我们在小场景当中，去满足用户的大场景，相信未来在红星美凯龙的主导下，拥有这样的高端集合场域后，添可的效率会得到非常大的提升。

此外，殷鹏一个品牌肯定无法完全满足用户的需求，因此我们在品牌间的联合就显得尤为重要，以便于抱团取暖，提高效率。二是集成，殷鹏表示，可能在用户整个决策的各个周期和阶段，把设计、施工，包括咨询、销售和服务集成一体，给消费者提供更短的体验和购买链路以及更优质的服务。三是拓展，过去我们主要从事的家电渠道业务范围相对较窄，而目前红星美凯龙提供给了我们更加宽广的新环境，我认为这是蓝海。

最后，对于各个品牌而言，殷鹏表示，红星美凯龙的“三家一体”将为大家提供一个新的增量。添可品牌将秉承用户价值创新、用户价值探索、用户共情以及用户价值传递的理念，与红星美凯龙在高端电器方面建立更为紧密的合作。

潘孝珍：定制柜是联系家装与电器不可或缺的纽带

金牌厨柜家居科技股份有限公司总裁潘孝珍表示，红星美凯龙“三家一体”的战略提出得恰如其时，不早不晚，一切都是最好的安排。其次，“三家一体”体量巨大，未来大有可为。潘孝珍认为，以往家居装修和电器彼此是割裂的。传统的电器卖场就如同摆摊一样，缺乏颜值。

而今天谈到高端电器，它通常颜值不仅很高，而且一般都采用了嵌入式的设计。所以电器和装修之间不再是free-standing的关系，而是built-in。高端电器的built-in是一个很好的代表。因为只有把电器嵌入家居后，才能形成规整、统一、整洁、美观、风格协调一致的高端特点。

潘孝珍指出，由于以往厨电电器尺寸各异，所以制作柜体相对是一个较为痛苦的过程，因为电器无法随意裁切尺寸，只能靠柜体来进行相应的调整。所以电器如何嵌入，并与之融合，在这方面以金牌厨柜为代表的家居定制企业最有发言权，并且定制柜是家装与家电之间相互衔接的最好桥梁。

以集成灶举例名为了避让空间，减少玻璃胶厚度，避免台面断开，金牌厨柜开发了柜电一体机。并且，金牌厨柜还于去年开发了一平方米健身房，以便实现有限面积的家居轻健身。

潘孝珍表示，上述内容便是定制柜与定制家居的魅力所在，未来，家电、家居、家装三位一体，定制家居在这中间势必将能够起到非常好的桥梁纽带作用。

来自秦朔的四点判断

人文财经观察家、秦朔朋友圈发起人、中国商业文明研究中心联系主任秦朔在活动上分享，主题为“中国商业未来”的主旨演讲。

秦朔认为首先，中国14亿如此庞大的市场，为我们铸造了牢固的底盘，这就决定了许多日常的消费领域在总体上还会不断向前发展。

他表示，我们的预期可能存在诸多不确定性与干扰，并且很多变化都是来自商业之外的，但即便如此，面对诸多的不确定性，我们仍然可以在力所能及的范围内去完成一些确定的事情。

“并且过往行业依靠β（行业平均值收益）来实现水涨船高的时代已经过去”，秦朔援引中金研报表示，2024年，虽然国内需求会有一定改善，但是这种改善无法推动整个行业的发展。大部分公司都在寻求增长，因此主要在于是否拥有α（高于行业平均值收益）。只有拥有阿尔法，公司才能实现份额的提升和增长。

秦朔以小米举例表示，当年雷军表示他的硬件综合税后利润率不能高于5%。高于5%的利润，将会用于其他用途。

根据小米在2023年年报中所以披露的数据——2,700亿元的收入，利润为293亿元。换言之，净利润率接近7%。

所以由此看出，虽然小米硬件利润率较低，但是基于硬件平台产生的互联网服务等收入仍然可观。

秦朔表示，虽然眼下有许多新赛道和新概念，包括半导体和科创板中的众多公司，但经过仔细研究，你会发现上述这些内容能够给予投资者的回报乏善可陈。相比较而言，我们（高端电器企业）的数据还是不错的。

不过新赛道虽然利润表现很差，但优势在于增长速度很快，增量很大，因此大家对于他们会有一个未来快速发展的预期，但反观无论是大家电还是小家电，增速已经趋于平缓，存量化的特征日渐明显，那么我们的阿尔法收益从何而来呢？

秦朔以美的举例表示，此前他曾向美的谏言不要一味追求规模的扩张，而应该想办法提高效能，提高我们的创新、研发和技术水平，我们需要提升自己的品牌软实力，而不仅仅是为了做得更大。自那时起，美的更加注重效能，而非产能。

所以美的在当时退出了不少产业园和生产线，将更多资金投入到研发提升，以及提供全链条的数字化竞争力和打造中高端品牌方面。

所以，秦朔认为今天所有的企业都应该思考类似的问题。你的业务模式如何升级？你的产品结构如何升级？过去美的主要业务为“To C”，现在转向汽车领域，涉及整个楼宇和园区的解决方案，实现了产业升级，并且进一步提升全价值链的每个环节的效率与空间。

而其中的核心在于在这样的组织框架内部要具备企业家精神，需要有人愿意付出、想象和创新，愿意成为主人翁，所以这又涉及整个组织的激励模式与管控模式问题。

对于本次红星美凯龙发布的“三家一体”战略，秦朔表示，本次红星美凯龙的创新为日后大家居企业如何突破在存量市场中的瓶颈提供了宝贵的参考。他指出，作为耐用消费品，特别是高端消费品，消费者需要在现场体验，这需要大量的感受，而不仅仅是网上。虽然在网上购买一个标准化标品的小家电是可行的，但是很多东西确实需要现场体验。

关于第三个判断与出海有关，秦朔表示，虽然鉴于当下全球化已经变成半球化，甚至正在演变为分裂的状态，为什么家居企业一定还要出海？

他认为最重要的是中国（企业）已经具备了出海能力，同时中国的资源和市场虽然已经得到了充分的发展，但光靠内部提供与消化，是远远不够的。

据秦朔介绍，中国的制造业产能占据全球30%，然而，如果考虑到我们的人均耕地、淡水、石油天然气储量，以及人均纯度较高铁矿石占比，我们全球范围内的比重还非常低。

所以，如果我们要想让十几亿人口享受美好生活，那么无论从资源端还是市场端，我们都必须与全球紧密联系在一起。

秦朔表示，恒隆集团陈启宗先生曾经提到中国与俄罗斯和美国不同。如果俄罗斯和美国真的存在孤立主义，那么他们自己的循环会非常好。他们拥有丰富的资源和优越的条件，然而中国如此庞大一个人口大国，我们暂时还无法实现自循环，所以必须走出去，当然这确实存在挑战。

在秦朔看来，国外确实存在各种新的壁垒，发达经济体有他们的壁垒，新兴经济体也不希望你只是产品倾销，原因是他们需要打造他们自己安全、可靠、可控的供应链。尤其是受疫情和战争影响后，这种观念深入人心。所以，全球化变得越来越自主化、本地化和圈层化。

全球范围内的离岸外包原来主要集中在以中国为代表的劳动力密集型地区，但特朗普上台后，美国开始鼓励回流，疫情暴发后，全球供应链不足，因此他们开始近岸外包和联盟外包。例如北美自由贸易，他们之间互相帮忙，俄乌战争和欧洲能源粮食危机发生后，拜登倡导友岸外包。彼此之间的商贸关系从我们怎样一起做生意的问题转变为我们之间是不是朋友，能不能在一起做生意的问题。

虽然形势不容乐观，但由于在美国大量的工业化领域中，它无法快速回流到过去，所以可能还将在一定时间内继续依赖由许多新兴市场溢出的产品。并且秦朔指出，未来10年～15年我们还有巨大的出海潜力与机会空间。

例如去年我去中东时。虽然这些都是世俗化程度较低的产品，但是数据显示在过去的5年时间里面。中东妇女在餐馆和商场就业的占比已经从20%提高到43%。随着该地区的世俗化越来越明显，这种情况将会发生。我们有更多的消费机会。最后，我想谈论形式和判断之四。中国经济发展的逻辑是从资产负债表扩张转向生产性创新。

我认为中国的能力决定了未来10年、15年我们还有巨大的潜力。他们出海时会有机会。

秦朔在演讲中以中东举例说明表示，我们对于中东妇女的普遍印象都是她们裹着黑纱，但是在这些世俗化较低的国度，在过去五年间，中东妇女在餐馆和商场就业的占比已经从过去的20%提高到43%，所以伴随该地区世俗化越来越明显，将诞生出更多的消费机会。

最后，秦朔的第四个判断是关于中国经济发展的逻辑是从资产负债表扩张转向生产性创新。

秦朔，指出过去我们主要偏向金融化、资本化和房地产，房地产在某种意义上具有很多金融化属性，因此那时的发展逻辑非常固定。我们借款的时间更早，借款金额更多，杠杆更高。我们将资产投入到主升浪中，最终成为大赢家。近几年资产价格急剧下降。但当年的负债确是真实的，并需要偿还利息，如果无法偿还，就会崩盘。这点在房地产领域表现得非常突出。

在国家层面看来，这样一种繁荣不可持续，所以国家一直在强调高质量发展、新质生产力、工业化与信息化相结合、专精特新、科技科创、单项冠军等内容。

总之，秦朔认为最后本质上还会回归生产力创新，即你是否具有技术创新的能力，只有扎实地做好产品和服务，企业才能取得成功。但即便如此以往令人震撼、高歌猛进的时代已经一去不返了。

“但不要怀疑这个大市场，没有机会让你把握。”秦朔表示，在14亿人的大市场中，仍然存在大量机会，但企业需要提升自己的产品与服务的能力，聚焦生产性创新，提升专业主义。

对于在座的中国企业家而言，秦朔指出内心的强大和韧性非常重要。因此他引用领导力之父——沃伦·本尼斯的一句话最后说道：“逆境锻造领导者的荣辱，就像风吹雨打塑造的山形一样，问题造就了领导者。”

随后，红星美凯龙服务到家孙源、M+家装设计代表、上海全球家居一号店、东北一号店、中原全球家居一号店、浙江全球家居一号店、杭州一号店、重庆至尊墨云南全球家居一号店的7家商总代表，以及海尔智家、美的、海信、方太、老板电器、博西家电、亿田、安吉尔8个品牌代表一同上台签约，成功启动了红星美凯龙“新三年电器联合运营星合计划签约仪式”。

除了重运营外，红星美凯龙同时加强新业态的拓展和建发轻工合作，布局高端生活电器，进一步丰富智能电器生活馆品类。红星美凯龙智能电器事业部许晶、建发轻工家电电子事业部高超振以及添可、科沃斯、摩飞、追觅、松下、虎牌6位生活品牌代表，共同上台参与了“高端生活电器馆合作签约仪式”。

红星美凯龙与建发轻工将用两年时间，在全国范围内布局100家高端生活电器馆，馆内集合厨房小家电、清洁电器、个护产品、咖啡休闲、儿童娱乐等品类。

郑永达：一年春做首，万事行为先

建发股份董事长、红星美凯龙董事长郑永达发表主题演讲表示，首先建发股份与红星美凯龙将持续致力于为人们创造更加美好的生活环境而努力。第二点，3+星生态既是用户价值的回归，也是商业合作场景变化的战略目标。一是服务实体经济，二是服务社会民生。美凯龙拥有400多家卖场，经营面积为2000多万平方米。通过赋能b端，我们的经销商和品牌工厂。以及服务c端消费者变化的战略目标，服务实体经济。服务社会民生在美凯龙商场得到了最好地体现。

3+星生态是家电、家居、家装三家一体，共同为消费者提供一站家体验、一站家消费、一站到家服务，是用户价值的回归。这种模式的创新和发展将对家电、家居和家装行业产生深远影响，推动整个行业的进步和发展。

同时，也是美凯龙需要长期坚持的企业战略。“独木难成林”，美凯龙要构建开放且有生命力的3+星生态，离不开众多合作伙伴的支持。

在构建商业新生态的路上，我们的目标是团结更多的伙伴。在此诚挚邀请在座的国内外家电品牌以及家居、家装品牌，携手共建繁荣的三家一体生态，持续优化场景体验。

第三点是建美加生活，推动协同发展。提高协同效率。建发集团是厦门市属国有企业，2023年，建发在财富世界500强中排名69位，其品牌理念为专业、共进、生生不息。专业是我们的基石，也是我们实现高质量发展的关键。

建发始终坚守主业，深耕细作，不断追求专业领域的卓越；共进则是我们与股东、员工、客户及合作伙伴共享共赢的态度。我们始终秉持开放合作的精神，积极与各方携手共进，实现共同发展。而生生不息则是建发集团对勇气发展的追求和承诺，我们着眼于未来的可持续发展，通过不断创新和变革，持续为自身注入新活力，同时也为行业和社会的发展贡献力量。

去年6月建发控股红星美凯龙，我们对业务协同的规划就是建发与美凯龙合作的重要因素之一。

近半年来。我们已经推动了建发各业务板块与美凯龙的协同和交流。例如建发汽车在成都的落地π空间。建华轻工又与美凯龙签署了品质生活电器的合作。2024年我们将积极推动在供应链，特别是建发居住科技、家电供应链和品牌工厂的海外供应链服务等领域、房地产新能源车和旅游等板块的资源协同，助力3+星生态战略的落地，激发更多活力。同时我们也在加速推进与高端电器品牌的交流和合作。

2月24日。我们与海尔集团达成企业战略合作，同时建发集团旗下还有房地产板块。建发房产全年销售额接近2,000亿元，业绩排名全国第八。我们在新房、旧房的局改方面都有合作机会，例如在新房合作上，把品牌工厂、经销商引入建发房产的样板间和精品房。今天建发房产的副总和设计部都来到了现场，希望我们能有更多的品牌与我们共同合作，携手共赢，一年春做首，万事行为先。今天我们站在3+星生态的起点，让我们一起奔跑，共创美好未来。建美新生活，建美家生活。

著名财经作家，巴九灵创始人吴晓波在活动现场表示，美凯龙的高端消费线下场景非常重要。对于高端电器而言，美凯龙大概是一个基础设施提供商。

今天提出三家一体，吴晓波认为最大的问题是场景正在创造新消费，而生态正在形成一个新的竞争力，但这两个名词原本并不属于在座的各位。原来所谓的生态是在互联网领域的。场景这个词来源于百货零售业，茑屋书店增田宗昭表示我们的百货空间，是要为消费者提供解决方案。今天，来自互联网和百货零售的行业涌入到了我们这个行业。因此，当有了场景和生态之后，便可能会产生融合，提升消费者的价值。

当三家一体在美凯龙被提出以后，在现场的朋友们中引起了很大的共鸣，或者形成了一个共识。虽然这个战略在今天可能是模糊的，但是5年或者10年后我们会发现我们是正确的，而且在全球我们可能正走在一个最大的创新实验场上。但同时，3+1体会给在座的各位带来很多挑战，有些行业的归属甚至会被切割。

因此我认为今天提出三家一体是新消费时代的开始。我们为美好生活的满足正在提供一种中国式的解决方案。

红星美凯龙在中国的几百家门店中，吴晓波认为一方面为我们提供了场景。第二方面，也为我们创造和发现了许多新的可能性。

吴秀波援引红星美凯龙的数据表示，在对全国7个城市、35家店铺的5万个家庭进行调查后，得到了两组数据。第一个数据是今天中国90后的年轻消费者中有82%愿意为设计买单。

吴秀波指出，今天美凯龙在郑州店、江西店、上海郑路店开放了许多给设计师的，便是源自这些愿意为服务买单的年轻消费者，所提供的需求，并将成为战略性的流量入口。

在2023年到红星美凯龙消费的用户中，40%是新房装修，60%是局改翻新。所以在吴晓波看来，未来市场可能进入到刚需改善时代。所谓的改善意味着消费将变得越来越随机性，消费者合适购买商品与科技和情绪有关，而且科技和情绪价值在未来会成为改善性市场是一个重要的出发点。因此，线下空间的科技价值和情绪价值变得越来越重要。

吴晓波最后表示，对于每个企业而言，3+1体并非1+1+1=3的过程，必须远大于三才能产生溢价。我希望在未来，在红星美凯龙三家一体的新商业模式下，能够共同探索出产品创新和消费者服务创新的可能性。