长虹CHiQ研发以人为中心 用户当裁判

摘要：于今年1月份发布的长虹CHiQ电视，目前受到业界和消费者一致好评，普遍认为其性能出类拔萃，有网友评论说：“电视很智能，语音和移动看非常高科技，也很实用！”

  于今年1月份发布的长虹CHiQ电视，目前受到业界和消费者一致好评，普遍认为其性能出类拔萃，有网友评论说：“电视很智能，语音和移动看非常高科技，也很实用！”

  鲜为人知的是，这只让广大消费者感到称心如意的“白天鹅”，也曾经是只“丑小鸭”，如备受好评的“分类看”功能，在刚成雏形时进行过一次微信调查，居然在所有选项中排名倒数。

2014年春季长虹电视发布会

  2014年1月18日，在“2014年春季长虹电视发布会”上，全球首款实现了三网融合的智能电视——长虹CHiQ电视正式面世。据了解，该产品拥有“四看”功能，即带走看、随时看、分类看和多屏看。其中，分类看能够让用户跳过选台，以最快的速度直达所要看的节目，免去了翻来覆去按遥控器选台之苦，让无数一直深受其扰的观众大声叫好。

  事实上，早在CHiQ电视开始研发之前，以用户需求为中心的长虹，通过UCD部门的上万次调研准确地分析出用户需求，最终确定了直击用户痛点的“四看”功能。研发团队的工作，就是实现“四看”，让CHiQ电视从各个维度满足消费者的需求。

  不过，在研发过程中，研发团队遇到许许多多的困难。据CHiQ电视点播模块开发工程师范洪涛介绍，由于种种问题，一些功能无法并不完整，使得用户的反应像“过山车”一样，上一刻还认为某项功能很不错，下一刻排名却成了倒数。

  在研发初期，长虹组织了100名用户，主要研究功能是否实现了最初的设想。调研人员到各大卖场随机请了一百人，年轻人、学生、上班族等不一而足。结果显示，年轻人非常愿意尝试多屏看、分类看、随时看等“新鲜”功能，特别是“带走看”，反映非常良好。

  不料，接下来的微信调查出了“岔子”。范洪涛坦承，当时他和同事们对分类看抱有很大希望，结果出来后却发现排名相对靠后。用户反映频道少，速度又慢，而且经常获取不到频道。

  问题出在了哪儿？显然，UCD部门的调研非常成功，用户确实很看好分类看，但一些不足之处，让该功能变成了“鸡肋”。找到了解决问题的关键，范洪涛和同事们一步步对其进行优化，经过加服务器、缓存等一系列让人眼花缭乱的调整，分类看终于让用户满意。

长虹CHiQ电视项目团队

  年初，长虹正式发布上市后，“四看”功能均受到消费者认可，但这仅仅是第一步。根据用户的反馈，研发团队不断对CHiQ电视调整，于发布会两个月后即3月18日对其迭代升级，突破了CHiQ电视“只适用于具备安卓系统的移动设备操控”的局限。业界专家介绍，升级版实现了IOS和安卓两大主流操作系统的兼容，为旗下更为开放的端云管控平台的建设做出重要的技术支持。

  目前，长虹CHiQ电视研发团队仍不断对产品进行改进，让功能更加贴近用户需求，解决消费者的痛点。范洪涛透露，接下来CHiQ电视将实现对接网络直播，频道会大幅扩充，“如果对接网络直播的话，手机上从40多个台变成200多个台，渠道也扩充为网络直播类和DTV类，给用户更多选择。”

  可以预料，未来，在坚持“以人为中心”理念的长虹，范洪涛们会做得更多。有业界人士表示，从CHiQ电视的研发过程中可以看出，长虹的做法与很多竞争对手形成鲜明对比。在智能家居领域，一些企业喜欢主打概念牌，为产品设置了很多看似先进的功能，却很少考虑是否契合消费者需求，以及能否完全实现这些功能，结果就是华而不实，被用户彻底摒弃。消费者永远是最客观、最公正的裁判，产品好不好、品牌是否受欢迎由消费者说了算。在当前竞争激烈的智能家居市场，只有以用户需求为中心的品牌，才能引领未来智能家电的发展趋势。

标签：