工长来了:诚信为基、品质为石，优秀工长郭海龙专访

摘要：诚信为基、品质为石

     工人阶级是全面建设社会主义现代化国家的主力军；技术工人是支撑中国制造、中国创造的重要基础。锻造一支高素质的产业工人大军，对巩固和发展工人阶级先进性，增强国家核心竞争力和科技创新能力，缓解就业结构性矛盾，推动高质量发展都具有重要意义。

  2022年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加强新时代高技能人才队伍建设的意见》，提出打造一支爱党报国、敬业奉献、技艺精湛、素质优良、规模宏大、结构合理的高技能人才队伍，同时明确目标任务，到“十四五”时期末，技能人才占就业人员的比例达到30%以上，高技能人才占技能人才的比例达到1/3。

  纵观家居行业装饰装修产业工人是实现中国家居高质量发展的重要一环，无论设计多么前沿、材料多么环保，没有工匠们鬼斧神工般的卓越工艺便无法落地成形。即便是在AI热潮风起云涌的今天，装修工人依然无法被人工智能所取代，刮腻子、拧螺丝等世界冠军频频冲上热搜便是最好的例子。

  当下，借助数字化赋能，中国家居家装产业已步入高速发展阶段，新材料、新技术、新工艺、新设计层出不穷，但反观我国装饰装修产业工人队伍的发展明显相对滞后。为此，作为我国首家专注于装饰装修产业工人的权威机构 ——“中国全联家具装饰业商会产业工人委员会”应运而生。致力于产业工人标准化建设，提升产业职业荣誉感，打造家居领域产业工人铁军。

  中国全联家具装饰业商会产业工人委员会特别发起“工长来了”系列工长采访，给予家居产业工人展示技能与施展才华的舞台，对守正道、有匠心、奋发有为、敢想敢干的优秀工长和产业工人进行选拔及荣誉授予，让全国一大批优秀产业人才被关注、被认可，为家居产业优秀匠人提供更广阔的舞台。

  产业工人委员会北京认证优秀工长郭海龙采访实录：

  🎙️产业工人委员会：简单介绍一下个人背景，从事装修行业，尤其是辅材配送行业多久了？

  郭工：我从事建材行业已经超过十年，最初主要涉足主材业务，最近几年我开始转向辅材业务。是由朋友引入这个行业的，我始终坚持并深耕于此，逐步在行业中立足。目前，我的主要工作是为工长和工地提供优质的辅材采购和配送服务。

  在这个行业中，我积累了丰富的经验和专业知识，对于各种建材的需求和特性有比较深入的了解，这样相对能准确地满足客户需求，并确保在项目中的顺利运作。

  同时，我也非常注重与客户的沟通和合作。我相信，只有真正了解客户的期望，才能提供最优质的服务。我会与客户密切合作，共同确定材料的选择和配置，并确保他们在预算内获得最优质的产品和服务，赢得客户的信任和口碑。

  🎙️产业工人委员会：与工长们合作的大概流程是怎样呢？

  郭工：工长或者项目经理一般是公司去下单，我们负责备货、配送、安装。我们的优势主要是随时配送，同时产品也很齐全；在北京，辅材线下采购的时间成本是很高的，我们平台能解决好这样的问题。小到一个螺丝钉，大到石头板材，都能即时配送；

  我们的目标是通过创新和卓越的服务，为客户提供无忧的建筑材料采购和配送体验。我们致力于打造一个综合性的建筑材料服务平台，将各种材料、服务集中在一起，提供全方位的解决方案。下单更便捷，配送服务更高效；

  未来，我们将继续提升我们的服务水平，拓展产品线，覆盖更广泛的建筑材料领域。我们相信，通过不断的努力和创新，我们将成为北京乃至全国的建筑材料服务领导者。

  🎙️产业工人委员会：从材料商这个角度来看，咱们行业这两年有什么变化？这些变化对您来说有什么挑战？

  郭工：最重要的变化是线下的材料市场很多都拆了，原来好多市场，都是工长自己去采购，几乎都是到去市场买。现在包括互联网网络平台，包括手机、微信很方便，都是线上下单了；这些变化其实是整个市场效率的提升，也会对工长、工地施工效率的提升，我们作为施工链条中的一环，能和工长配合好，及时、高效的完成市场采购和配送服务；

  尽管市场效率的提高对整个行业有益，但它也意味着我们需要不断改进和优化我们的服务，满足客户更高的期望。

  为了应对这些挑战，我们采取了多种策略。首先，我们全面拥抱互联网，升级我们的服务平台，使其更加便捷、高效。我们提供线上采购、配送等一系列服务，确保能够快速响应市场需求，并与工长们保持良好的沟通与合作。

  其次，我们认识到提供优质的服务不仅仅是在销售环节。因此，我们联合众多厂商推出了产品安装、测试和售后等各种升级服务。这些服务旨在让工长和业主在采购之后能够更加省心，从而提升他们的满意度。

  🎙️产业工人委员会：十几年从业，您对这个行业的感悟是什么样的？工作理念信条是怎样的？

  郭工：家装行业，口碑是生命线。有口碑才有未来，才能走的长远，靠谱的人永远有生意。一个好的口碑，能够让企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，获得更多的客户信任和业务机会。因此，我始终坚持“诚信为本，信誉至上”的原则，以提供优质的家装服务为己任，不断努力提升客户满意度和口碑效应。

  🎙️产业工人委员会：在辅材材料商这个领域里面，你们对整个行业的期待是怎样的？

  郭工：我们期待辅材材料行业能够实现全面的品质化、规范化、环保化。具体来说，我们希望所有的辅材生产企业能够严格遵守质量标准，提供高性能、稳定可靠的优质产品，同时符合环保要求，减少对环境的影响。

  对于市场监管，我们期望社会层面能够建立健全的监管机制，对辅材产品的生产、流通和使用进行全面监管，避免不合格的产品流入市场，维护消费者权益和公共安全。同时，我们也希望国家能够加大对辅材行业的监管力度，制定更加严格的质量标准和法律法规，加强对不合格产品的处罚力度，确保市场的公平竞争和良性发展。

  此外，我们还期待行业内的企业能够加强自律，自觉遵守质量标准和环保要求，开展技术研发和创新，提高产品的性能和竞争力。同时，加强与上下游企业的合作与沟通，共同推动辅材及配送行业的可持续发展，也更好的服务工长。

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