中国建筑涂料行业消费者调查报告

  一、产品目标客户群体调查

  建筑涂料的目标客户群体调查包括：建筑涂料用与建筑物体的装饰和保护等领域。在上述的行业中，每个行业各采取200个样本量，进行建筑涂料行业消费调查。

  二、不同客户产品消费特点

  建筑涂料的下游客户资源较多。这对客户的不同，消费特点也不同。建筑涂料的价格本身差距也较大，各种性能以及纯度不同，价格也不同。因此根据客户的消费特点进行生产将对企业有很大的帮助。

  建筑涂料作用为装饰和保护，保护被涂饰物的表面，防止来自外界的光、氧、化学物质、溶剂等的侵蚀，提高被涂覆物的使用寿命；建筑涂料涂饰物质表面，改变其颜色、花纹、光泽、质感等，提高物体的美观价值，市场上对建筑涂料的需求迅速增长。

  由于建筑涂料行业属于中国技术中等行业，部分高质量产品主要依靠进口。目前大客户为获得足够供给价格承受力高，小客户消费量难以保障全部使用高品质的进口产品。

  三、分产品客户满意度调查

  结合建筑涂料特点和顾客使用情况，按照性质和作用，将满意度调查细分为如下几项(括号中数字为各项所占权重值)

  1.产品质量(50)：a。品质(30)b。包装(10)c。使用性(10)

  2.购销过程(20)：a。接待(8)b。程序(8)c。价格和付款(10)

  3.相关服务(30)：a。运输(8)b。问题处理(12)c。技术支持和服务(10)

  价格和付款是供销焦点之一，由于各企业产品价格定位不同、品质差异，从而产生价格的高低，再加上不同人对市场波动的感觉和反应速度不一样，也有可能加大价格差异。这是正常的，但客户可能对此会产生异议。因此，他们也将价格和付款作为调查的一项内容，但设立的分值较低。

  根据上述几项内容，再细分制定出调查表格，采用问卷形式进行调查，作为满意度调查和测量的一部分内容。

  因为每年都对客户进行走访并交流，此时顾客没有填表时的心理负担，通过交流可以更准确地了解到顾客对产品和服务的意见和要求，对谈话内容记录和分析，可以得到更真实的顾客感受。

  按照调查表的内容，每项分为很满意(100—90)；满意(90—70)；比较满意(70—60)；比较不满意(60—40)；不满意(40—20)五个等级，重新估算满意度分数。交流中没有反映的项目，按满意估算。

  总之，通过以上方式他们得出，客户对建筑涂料行业的产品质量满意度为82;对第二项销售过程、付款方式等的满意度为68分；对第三项运输服务、技术支持等的满意度为72分。由此可看出，建筑涂料行业的客户满意度相对较好，但在部分问题是还可以继续提高。

  未来几年里，厂商能否建立起完善的渠道销售体系，将很大程度上建筑涂料行业品牌在市场上占有率的多寡。全球涂料网了解到目前较多国外品牌都没有在中国大陆地区建立起清晰的渠道结构体系，委托总代理的方式是主要采用的渠道策略，

  本土建筑涂料行业在与外资建筑涂料行业市场竞争中最大的优势不在于低廉的价格，而在于完善的销售渠道，并以此为基础的全面的售后服务体系。

  图表：建筑涂料行业客户满意度调查(资料来源：相关调研资料整理)

  在渠道担负越来越多的管理职能和服务责任的同时，对渠道的有效控制不宜再局限于简单的流程与计划管理，还需要采取更高层次的手段和方法。在建立完善的产品代理渠道体系基础上，举办多种类型的市场活动与代理商进行专业化的沟通，同时采用具有激励效应的代理策略，使渠道能够有效融入企业中来，形成战略共生关系，实现真正的双赢。

  四、客户对产品指标的偏好调查

  从目前建筑涂料行业来看，客户对建筑涂料的偏好主要是根据客户自身行业特点决定。从产品质量上看，中国客户主要偏好建筑涂料行业中中低端的产品。

  据市场调查中发现，由于建筑涂料行业的特殊性，在技术及功能两项指标没有明显的偏好，但是在选择产品时一般主要是看中质量，品牌、价格、功能等指标。

  图表：建筑涂料行业客户对产品指标的偏好调查(资料来源：相关调研资料整理)

  五、客户对产品发展的建议

  为提高中国建筑涂料产品的技术水提升，客户建议采取以下策略：

  图表：客户对提升建筑涂料产品技术的建议(资料来源：相关调研资料整理)

  以上是他们对于提升中国建筑涂料制造技术的主要建议，显然重点是国家的研发推动和企业的技术投入相结合，从简单仿制向自主研发的水平提升。

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