森林之旅徐春英：危机下业务翻番

摘要：2009年12月24日，森林之旅品牌传播总监徐春英做客新浪嘉宾聊天室，在访谈过程中，徐总谈到了森林之旅这8年的发展历程，讲到了缅甸柚木材质的特殊性以及它的高贵血统。

　　主持人：八年的时间只做柚木地板一种，你们是以怎样的产品来支撑全国这么多的专卖店呢？

　　徐总：我们自己说森林之旅是真正意义上的中国柚木地板第一品牌，可实际上没人去评比，一是这行太小太小了，在全国专业做的总共也就三、四家，二是不可能有人也没必要去关注像我们这个高度细分的市场。

　　如果一定要对比的话，我想无论从制造技术、产品细分、服务或者规模上，我们应该就是第一，我们之所以要这么说，或者说标榜自己也好，主要是想让消费者在购买柚木地板时多增加一些对比的意识，因为有柚木地板产品的品牌或厂家那就太多了，而产品品质也参差不齐！还有真假问题！

　　为什么说我们是单一树种全国连锁的开创者，确实在当时没有人有这样的魄力！为什么说我们是柚木地板产品细分标准的创造者呢，因为我们根据柚木树龄大小、取材部位、纹理、颜色等对产品进行了细分，像我们的极品系列和精品系列中的有些产品在中国乃至全世界的其他厂家都是很难做到的。

　　为什么现在想买缅甸柚木地板的客户首先想到的是森林之旅，我想最重要的原因应该是基于我们是缅甸柚木地板制造技术的创造者，比如即使我们把柚木地板的制造工艺流程公布在自己的网站上，但市场同行就是拿着我们的产品去模仿都效仿不了，做出来的产品完全就是不同的效果和感觉。这就好比做菜，首先，选料很重要，好的材料是基础，其次，火侯经验也很重要。我们每一个人可能都知道这道菜需要放啥料，也知道先后，但不同的人做出的味道都不一样。这不但需要严格选好材料，专业、专注，更关键的是基于此之上的宝贵经验。我们对柚木有很好的把握，从做木材的国际贸易到最后做地板，对柚木的研究已经有20多年的时间了。在原材料的选择上，目前在市场上有很多人工林的柚木，而我们森林之旅的每一片产品都一定是选用天然原始林的柚木，再拿缅甸柚木地板生产过程中最重要的日晒来说，晒多少天是合适的并没有一个定数，因为每天的日照系数都是不同的，冬天和夏天更是有着天壤之别，经验的判断就起着最为关键的作用。

　　主持人：实木地热地板是近些年来地板行业的一个创新，为消费者提供更多选择的同时也备受关注和争议，我们知道森林之旅是实木地热地板中不多的几个厂商，请你跟我们聊聊森林之旅的实木地热地板？

　　徐总：公司在2003―2004年就已经推出实木地热地板了，这在地板行业当中是比较早的。我们有特殊的工艺处理技术、独创的安装配套技术和五年的用户实证经验，经历了南北方市场的实践，我现在可以非常自信的告诉大家的是，我们的缅甸柚木实木地热地板在实证的用户中没有出现一例因为产品质量问题而影响效果的，是完全可以信任和选择的。刚才在前面我提到的缅甸柚木地板是世界公认稳定性最好、韧性最好的材质，如果说缅甸柚木这种材质都做不了实木地热的话，我想可能就没有其他树种的实木能做地热的了，当然，即使选用了缅甸柚木这材质，一样还得通过特殊技术处理才行！

　　选择实木地热地板有一个比较关键考虑在于环保，实木复合地板和强化地板环保问题一直没有得到很完善的解决。地热的环境比较特殊，甲醛在地热的环境下会释放得更快，对人体的危害也更大。我们有很多高端的客户，对于生活品质以及健康居家非常关注，在经过长期的认证和考察之后都会来选择我们的产品。曾经有一个客户，在2008年8月份的时候定了我们最高端的产品，这个产品取材是150年左右的老树，材料不仅稀缺而且纹理非常漂亮，这种产品每年我们在中国服务的客户也就三、五家这样子。这个客户安装完之后效果非常好，对我们的服务也非常满意，之后他介绍了好几个朋友来买我们的产品。这也是客户对我们的信任。

　　主持人：近年来地板行业提出诸多的服务理念，为什么说你们是地板行业金牌服务标准的创造者及实施者？

　　徐总：1)我们创造的服务七步走的流程，早在2002年公司成立之初就确立了这个标准并一直践行这个承诺。在我们的网站上可以看到这七步流程！

　　2)同行的很多服务理念的提出基本是在2005、2006年之后，可喜的是我们看到了行业的进步。

　　相信所有的公司高层都希望能付诸于实践，但实际上因为地板行业从业人员素质整体偏低，不少企业还是停留在口号上，实际做法效果上有很大的落差！这样的行业现实环境致使我们在用人上也遇到了很大的困难，有着长时间行业经验的人，服务理念、做人做事方式不符合我们要求，没有经验的人又需要很长时间的培养，最后我们还是选择招聘大学生自己培养。相对的他们的可塑性强、接受快，灌输我们的服务理念更有效果，实践证明我们是成功的可行的，我们的客户和一些设计师最终发现选择我们的地板是最省心的，最放心的！

　　主持人：现在是2009年末了，请您谈一下森林之旅在09年取得的成就。

　　徐总：成就就不敢说了，我们所专注的毕竟对地板行业的影响是微乎其微，或者根本谈不上影响，毕竟缅甸柚木地板是地板行业一个高度细分的市场！我们只想认认真真做好产品、认认真真服务好选择缅甸柚木地板的客户，如果说有点出乎意料的话，那就是2009年公司在发展上超过了我们的预期。因为受到金融危机的影响，一开始我们预估今年的市场会比2007年、2008年差，但是我们发现，截止到现在无论是北京的市场还是整个长三角市场，包括中西部的一些市场，我们的销售都实现了一倍以上的增长。更重要的是，也是因为金融危机，很多原来对地板行业没有关注的优秀人才，逐渐加盟公司并得到培养，为明年公司的发展和服务好客户提供人才保障！从这一点上我们还是应该感谢金融危机！

　　主持人：我知道今年森林之旅中国品牌管理中心已投入使用，未来我们还有什么样的发展规划吗？

　　徐总：森林之旅中国品牌管理中心成立主要是基于品牌管理、品牌传播及招商加盟方面的考虑。公司高层期望站在更高的高度，站在高端用户消费体验的高度上引导和管理好维护好品牌。

　　我们的第一个愿景是做中国柚木地板第一品牌，目前看已初步实现。基于目前地板行业的竞争环境、规范层次、服务理念水平、经营理念\管理方式等还有待于进一步的改善和提升，未来发展公司高层主要还是考虑基于国际木材原料进口贸易为主，森林之旅品牌在相当长的时间内可能还只能专注于缅甸柚木地板并适时增加其他色系的名贵实木地板。而发展新的专卖店，无论是直营的还是加盟的，我们都没有数量指标，都会非常慎重考虑，我们的目标是能百分百成功！我们也期望中国的地板行业能尽快步上正道、走上正轨！

　　主持人：谢谢徐总！

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