必美张秀瑞：服务是发展的载体

　　主持人：张总您好！欢迎接受新浪乐居频道的访谈，您做必美有很长的时间了，能为我们介绍一下必美的发展情况吗？

　　张秀瑞：新浪网友大家好，我是必美在天津的经销商，必美地板在天津从1987年开始到现在已经有10多年的历史，到现在天津应该是说是一流的强势品牌，给广大用户提供了很好的服务。

　　主持人：必美作为中国最大的欧洲原装进口地板经销商，您认为优势在哪里？

　　张秀瑞：对用户来说，最想得到的是质量、价值、服务最好的性价比，在这个方面，首先从必美整个优势来讲，历史是从1897年现在有112年的历史了，在这方面，我确实有深刻的感触，有一句话说，“没有历史，证明你肤浅”我从1998年开始从事地板行业，到现在已经这么多年了，可以说市场上有90%的品牌都已经换了，或者在市场中都消失了。为什么呢？如果一个企业没有经过20、30年的话，就不可能成为一个真正企业。因为对一个企业来说，如果用户才用了7、8年，工厂一下子就消失了，这样对用户是一个很大的打击，最起码他后端服务跟不上。包括作为KAIADL 1工厂，包括作为六个顶级的欧洲品牌工厂的代理，在金融危机冲击最大的欧美市场，在这种情况下是逆势而上，这是我们都没有想到的。去年开发了最优势的KAIADL 2领航品牌，它的花费号称是世界的花资，在今年的展会上又开发出了KAIIADL 3的新品，这个又是一个潮流，让我们一看，感觉它的震撼力和影响力非常大，这是从它的意识上。

　　第二个，是工厂的成绩。在这一点，我在1999年开始做的是两个多月的国产品牌，跟桂总说的一样，我感觉国产地板大部分是好的，但是对我很不幸的是，我做的这两个月中，我调度回老家(音)，那时我一天没有干别的，这个地板一会儿是色破了，一会儿表面的光泽度不行等等，那一天，用户都是坐在我们的地板上不走，那一天对我的触动比较大，我就想，永远不再做国产了，这是我个人的偏见，也有可能正好是偶然发生的，这么多年，通过做技术品牌，在这么多年的运营上，我们进入了以后，它在各个方面，不管是对或者是错，它绝对会告诉YES或者NO，绝对没有虚的或者是忽悠的东西。他们会很诚恳的告诉你我们有什么样的问题，这样让大家感觉起来很透明的。另外通过技术，欧洲已经发展有几百年的文明，在这样的情况下，他们没有必要因为贪图小利而是去做丧失某些东西的事情。最起码我进入这么长时间，真是没有一点点，我们做的事情都是干净利索，该怎么做就怎么做，这是诚信方面，对我们的影响是比较大的。对我个人来讲，也是不愿搞虚的，如果搞虚的最后是搬起石头砸自己的脚，这是从诚信的角度。

　　目前市场发展的势头来说，也是非常强大，从必美这两年的发展，我个人的感觉包括市场反映应该说是轰轰烈烈，发展趋势是势不可当，在议论的中也生成了一种口碑“必美发展的这么厉害”，确实是这样的。

　　另外，在中国发展最好的红星美凯龙和居然之家这种连锁店，他们现在都把最好的国际品牌作为第一个联手的主要因素，这能够证明它的发展趋势。另外从欧洲品牌的质量，在欧洲来说，“没有质量就没有品牌”，在这个方面，不管它的发展规模，它发展的技术水平，技术设备等等各方面，确实对目前国内厂家的的确确是不一样的，对这个的确有充分的经历。另外，用户首先关注的是产品的花色，在这一点，我们说是虚的，因为欧洲有几百年的研发历史，在这方面，不管我们的产品获得欧洲大奖，AF红点(音)大奖等等，它已经代表了不管经典方面，时尚方面都代表了一种潮流。因为它有这么长发展的历史，和这么大的研发队伍，这是发展方面。

　　我想给大家讲的是：给广大的网民真真正正，你们一点都不用考虑，我现在是从商业的角度来讲，而现在我是很诚心的以为你们服务的角度来说两点：第一点，一说到进口，钻到我耳朵里面的，“很多用户都反应出口能这么便宜吗？”很多的用户说出这样的话，比如200块钱以下没有进口的，在这方面，我感觉对用户的的确确是一个误导，用户希望用好，因为某些人说了某些话就不敢用了。在这个方面，我简单的说几点：价格由几个方面来组成：

　　一、生产规模，必美生产工厂是六千万平米，这是一个很大的数字，而在中国08年的产量是两个亿左右，差不多接近生产量的1/3。

　　二、它的生产效率，如果到欧洲参观的话，八条生产线没有几个人，它的劳动生产率是非常高的。

　　三、有的人说海关要这么多的关税，因为现在对中国来说，资源是非常的宝贵，中国绝对是保护国内的先进资源，而希望用国内的，就像国内的铁矿石一样，所以关税是从18%到百分之几个点了，已经非常低了，不可能一个产品的进口有可能到百分之零的关税。

　　四、因为我们的进口是大规模进口，用大的远洋货轮运过来的，在这种情况下，他们每个平米的运费是非常低，所以我们现在很多的进口一百多点，一百五、六这是很正常的。所以市场上国内非常不错的品牌，对这个价格真的没有高，如果因为人的误解，没有用到有可能世界上最好的地板，这就是一种悲哀或者是遗憾，这是我们不希望见到的。我在99年的时候，到欧洲、到柏林的超市，百安居(音)超市，在欧洲的主流的地板的厚度是7毫米，还有很多是6毫米，现在市场说地板11毫米厚、12毫米厚，这地板又是怎么回事呢，其实这又是一个很大的误导。我在这里郑重声明，在世界上主流的地板，绝对并不是因为越厚越好，不管怎么说，欧洲是地板的发源地，必美地板也是欧洲的发源地，所以它绝对是有说话的分量。相当于汽车工业的标准在德国、日本一样，而不能说在某些个别厂家上，厚度越厚就怎么样。因为高质量的内部的集材，决定了它的厚度。如果保证不了厚度，就不能以加厚来做。所以地板并不是越厚就越好，我希望广大用户理解这一点，现在北方是越来越冷了，可能有导热地板，如果地板越厚的话，这种导热性反而更差，这跟厚度绝对是成正比的。这是我说的地板的优势。

　　主持人：刚刚张总谈到两点，中国消费者在地板消费上的两个误区。的确在中国消费者的固有观念里，地板越厚就越好。国家前一段时间对地板出口税率又做了调整，对我们来说也是一个利好消息，其实一些好的地板，普通老百姓也是消费得起的。

　　下一个问题，正是因为您那一次契机让您与必美结下了不解之缘，也是您有利的运作使必美地板在天津的市场占有了很大的占有率。天津作为环渤海经济区的门户，您是如何利用这种地缘优势，加上进口地板的强势发展契机，一举把必美的六大欧洲顶级地板品牌运作成为天津地区强势品牌的？

　　张秀瑞：这两点优势简言之就叫如虎添翼，在这种情况下，只能让必美在天津的圣狮地板会越来越强，我感觉可能是最好的用户口碑，为什么？因为我们不管花色、质量，尤其是是价格，是非常适合天津的广大用户用的，因为通过回访以后，如果没有误区的话，用户用了以后，大家会感觉不是花多钱了，而是省钱了。我因一个偶然原因，我到地远星区(音)，前十年用的地板工程“叫宋庆龄儿童大世界(音)”，用了十年的工地，我们一看地板到现在还是和新的一样。但是有的地板用的半年以后，就发白了。在这种情况下，我们会不断把更好的花色、更好质量的地板引入到天津，然后我们会用更好的热情，尤其是更好的服务为广大用户服务。因为在天津，都说圣狮(音)地板是“老八路”过来的，我们会把最好的产品用“老八路”、“老红军”的作风更好的为广大用户服务。让每个用户用上的是称心、满意。

　　主持人：不知道您是否关注我们的新浪家具频道在做一份关于“瓷砖上楼”的调查，引发了网友的很多的讨论，这也揭示了地板或者在建材方面背后的一个服务问题，您如何看待这个问题？

　　张秀瑞：这个问题我感觉是不该争论的，这个毕竟是要上楼的。因为天津当时家世界(音)地板没有安装，客户就很困惑，家里的地板安装如果让工程队安装的话，他就不懂地板的安装工艺，而出现了很多的安装问题，所以必美圣狮率前发起了在家世界的超市里面，包安装装服务还有用送货上门。所以必美的服务是让客户得到满意和快乐，毕竟要上楼的，不上楼是不对的，这是必须的。

　　这说明作为地板或者跟地板相关的装修在中国发展还处于起步阶段，如果发展的时间长久的话，这个事情就会在历史上消失殆尽的，服务永远是发展的载体，没有服务一切无从谈起。

　　主持人：今天站在新的时间起点上，希望您对必美做一下展望。

　　张秀瑞：对这个讲话，我希望天津发展的最好，在中国发展的越好，在亚太乃至全球发展的更好。

　　主持人：我们感受到了张总率真的性格，欢迎您到新浪做客，谢谢张总接受我们的采访。

　　张秀瑞：谢谢。

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