“科勒”生锈卫浴骗顾客?

　　信息时报记者 包鸿

　　花费近4000元购买的沐浴用具，使用不到两个月就锈迹斑斑，顺德大良的王先生(化名)一提起“科勒卫浴”便气愤不已。

　　产品生锈科勒“踢皮球”

　　据王先生介绍，2008年12月底，由于新房入伙在及，他在当地一“科勒卫浴”专卖店花费10000多元购买了家中厨房和卫生间的全套卫浴产品，其中两套沐浴用具就花去近4000元。

　　让他没想到的是，从他今年1月份入住新房到2月底，这两套沐浴用具的花洒头和沐浴柱都不同程度的出现了锈迹，而且呈越来越深态势。

　　情急之下，他按照包装盒上的该品牌服务电话打过去反映了这一状况，得到的回答是：“我们科勒是谁销售，谁负责，你在哪里买的，就找哪个代理商！”无奈，他只得又找回顺德的科勒专卖店。3月15日，顺德专卖店派了一名工作人员查看了他反映的情况，该工作人员称类似这种问题他们不能解决，要王先生再打电话给广州分公司反映。就这样，王先生被他们用“踢皮球”的方式又踢回了广州。

　　面对质疑竟怪罪水质

　　为了维护自己的合法权益，王先生一气之下向信息时报及另两家新闻媒体反映了这件事。

　　3月17日，记者到王先生家中查看并拍了现场图片。得知有记者去现场采访并拍照，当天下午2点左右，科勒广州售后服务部一位姓沈的工作人员打通了记者的电话，他表示自己是专程从广州赶来顺德，为的是想勘察生锈的卫浴产品，尽快解决问题。

　　当记者如实的反映了王先生家中沐浴用具确实生锈的事实时，他解释说，科勒的产品一般不会生锈，如果生锈有两种可能，一种可能是顺德的水质有问题(盐酸偏高)；另一种是产品使用太久表面氧化。这位工作人员还向记者表示：“对于事主王先生提出的更换生锈产品的要求，要等到他核实后报给广州公司7天后才给予答复，而且更换的只能是生锈部分。”晚上8点左右，这位姓沈的工作人员再次致电记者告知，沐浴具生锈事情已解决，他们的产品没有问题。他在上门勘察时用除锈剂处理了一下生锈部位，沐浴用具锈迹已基本脱落。

　　而王先生如何都不能接受这一解决方法，他认为，自己花近4000元买的这两套沐浴产品，其“防锈功能”连市面上普通杂牌的都不如。另回想起“科勒”售后服务的“踢皮球”行为，如果沐浴用具再次生锈怎么办？他感觉到自己被所谓的“国际品牌”明目张胆的骗了。

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