“斯帝罗兰”床具撤柜 售后怠慢消费者

　　近日，记者收到消费者张先生的一条投诉信息，他自称买了一套“斯帝罗兰”床具，不但送货延迟半个月，货品到家后更发觉实物与宣传大相径庭，不能正常使用。起先，该消费者投诉到当地家居卖场，但现在过去已经3个多月，床具的厂家已经撤柜，问题悬而未决。不得已，张先生只好向媒体诉苦。

　　据张先生介绍，床具是09年10月买的，当时，“斯帝罗兰”的销售员夸的天花乱坠，说该款产品最大特点是床腿可以上下调节，正因为这个原因他才动心。此外，因为他是在另一家品牌店买床垫，遂特意征询配套床垫的尺寸，“斯帝罗兰”的销售员告知需购买30厘米厚。“当时说好去年12月10日到货，但我催促了多次，15天后才到家。此外，把床垫放上去后，才发觉比‘床帮’高出来10厘米，根本就没法使用。而床腿也不能上下调节了……”张先生说，床是7000元买的，床垫是9600元买的，“两个不能匹配，要让我扔掉哪一个？”此外，他还发现这张床还有其他很多小毛病，如床头侧面有很多个大小不一的圆孔等。

　　后来，张先生多次找了当地家居卖场的售后工作人员，但都没有解决。之后他才了解到，该厂家之前的产品，床腿确实可以调节，但后来停产了，该信息却没有及时传达给销售人员，导致宣传的误导。而后来卖场的解决方案是，给他换了一副稍短些的床腿，应付他们。张先生说，他反映问题已经有3个多月了，却一直没有解决，他感到很失望。

　　据记者了解，由于“斯帝罗兰”床具的厂家在广东顺德，不能确定具体送货时间，送货单上写的是“10日左右”，“对于迟延送达的问题，厂家认可，也愿意按相关标准做适度赔偿。”不过该负责人称，关于“床垫的尺寸、床腿可以调节”等情况，厂家并不认可，称：“当时没有说过，没有这么承诺过……”而张先生也没有证据予以证明，因此，当地家居卖场在处理该问题时也很为难。不过，该公司会尽量与“斯帝罗兰”和张先生沟通，尽快解决此事。

    事后，记者专门咨询了家具行业内的专家王先生，他表示家具行业本就是一个发展中的行业，诸多服务缺乏完善，售后服务一直是整个家具行业亟待解决的问题。所以在购买家具之前一定要谨慎小心，不能完全听信导购人员之言，还要眼见为实，亲自检查清楚，以减少或避免购买之后退换货所带来的麻烦。

标签：