法恩莎严邦平：对消费者负责就是对品牌负责

　　访谈主题：315，品牌的诚信在哪里

　　访谈嘉宾：法恩莎卫浴•瓷砖总经理 严邦平

　　访谈时间：2009年3月10日

　　访谈地点：法恩莎展厅

　　主持人：新浪家居夏楠楠

　　以下为访谈实录：

　　对消费者负责就是对品牌负责

　　【主持人】有人说陶瓷卫浴行业在“3.15”后才是销售的真正开始，是不是这样的呢？

　　【严邦平】实际上从法恩莎的销售情况来看，今年2月底、3月初其实销售就开始启动了，我们相信“3.15”会有一个小小的高峰。进入3月后，楼市成交量有所提高，作为家居行业材料的供应商或者是我们的下游，我们是属于房地产的下游，对于我们整个行业的影响肯定会是好的、是正面的。

　　【主持人】有人说“315既是消费者的维权日，也是企业的独木桥”，严总是如何看待315的两面性？

　　【严邦平】作为一个企业来说，不管是“3.15”还是平时的销售，我们都要本着对消费者负责的态度，为消费者的利益着想，切实给消费者提供物超所值的产品。包括产品的质量以及相关的服务，这是一个企业长久经营最根本的基础。通过“3.15”活动的形式，对于一些不负责任的企业、品牌进行曝光，是促进行业发展的一个必要的手段。每一家企业只要用心做好产品、用心服务好客户，就会获得消费者的信任。所以“3.15”是一个很好的活动形式，对于促进诚信经营、促进企业更多地站在消费者的立场上去思考问题，对行业的发展以及对消费者、对我们国家的经济发展都是很好的一件事情。

　　【主持人】前不久有新闻报道一个小伙子在宾馆如厕被马桶割伤了，这样的产品直接威胁到消费者的安全，怎么样才能让消费者放心地去购买、使用这个产品，一个品牌怎样成为消费者信赖的品牌？

　　【严邦平】消费者在购买卫浴或其它产品的时候，希望大家首先去购买有品牌的产品，一个企业是不是对消费者负责，是不是有能力对消费者负责，要看他在品牌推广、品牌培育、品牌服务及终端建设等等，投入的资本和花的心思是怎样的。比如法恩莎，我们希望它能够成为百年的品牌，就必须对消费者负责，说到底也是对自己负责。如果我们的产品在使用过程中经常出现问题，或者在使用过程中偶尔出现问题时，没有及时地处理好，使消费者的损失得不到补偿，消费者也不会再选择你的产品，而且还会把他的抱怨传递给他的同事、朋友，那我们品牌就会在消费群体中建立不好的口碑。一心一意去做品牌的企业他会非常珍惜他的品牌在消费者当中的口碑，会在整个产品的开发、生产过程当中、品质控制的过程当中，以及在销售的环节都会站在消费者的角度考虑，为了保障消费者的利益去严把产品质量。

　　所以消费者购买产品的时候，选择有一定品牌知名度、在终端有比较好的专卖店、以及有比较好的售后服务队伍，这样的品牌产品可以更多地避免一些不必要的损失。

　　【主持人】3.15使人想到更多的是维权、投诉，会不会3.15有一天会成为品牌和消费者共同的节日？怎样才能做到这一点？

　　【严邦平】我想应该是这样的，“3.15”期间各个企业都会做出一些促销、一些让利的活动，但是消费者选择哪个品牌、选择什么产品不是315这一天做出来的，而是长年累月地去经营、去积累的结果。在同样的价格情况下，你的性价比比别人高，平时又有很好的品牌积累和很好的口碑，消费者这个时候就会选择你的产品。这个时候也是体现品牌在消费者心目中是一个怎样的地位，同时也是一个检阅。

　　【主持人】“3.15”期间我们法恩莎有没有什么相关的活动？

　　【严邦平】我们也有一些活动，我们把每年的“3.15”都作为感恩回馈消费者的节日，在我们全国的终端专卖店会推出一系列让利优惠活动。并结合我们的新店开业让利，比如说“3.15”期间我们在天津有1500平米的大型的旗舰店开业，在江阴、在苏州及全国很多城市都有一些新店开业的促销活动。这个时候我们工厂和经销一起拿出一定的优惠，共同让利给消费者、回馈消费者。所以在“3.15”期间购买法恩莎产品，消费者会得到更大的实惠。

标签：