洋教练升级百安居中国模式
百安居中国区正在执行的T计划转型变革中，六名“洋教练”的加盟，成为其中不可或缺的“重头戏”。去年7月，他们漂洋过海来到中国，通过员工培训，流程改造等一系列措施，对百安居中国区运营理念及模式进行了一次全面升级。
本周一，站在百安居T计划首店――普陀店即将完工的商场内，高级营运教练Stuart Boags兴高采烈地对记者说：“我们最主要的任务，其实是激发大家做事的热情。”
Stuart向记者介绍，6名教练中，3人为营运教练，1人是空间管理教练，其余2人为采购教练。他们在T计划的执行过程中主要承担四项任务：人员管理、培训、发展和流程。
老板是最不重要的
Stuart本人是此次T计划执行过程中资历最深的高管之一。他已经在百安居母公司翠丰集团工作了31年，其中在英国百安居的工作时间长达26年，曾经管理过120家门店。
现在，他在中国T计划的执行过程中，主要为百安居中国的高级经理和区域经理做培训，而培训的一个重要内容是让他们理解百安居T计划的文化基石：老板是最不重要的角色，顾客才是最应该尊重的人。
Stuart向记者展示了文化基石的图形，它是一个五层结构的倒金字塔，从下至上依次是老板、经理、主管、员工和顾客。“这样的排序意味着，老板要照顾经理，经理要照顾主管，主管要照顾员工，员工要照顾顾客。在我们看来，照顾好自己的员工，他们才会照顾好顾客。”
“可能是中国的文化原因，我发现这里员工习惯于敬畏老板，为老板服务。”Stuart说。为了改变这种长期以来形成的文化，Stuart要求百安居普陀店的经理每天至少表扬8个员工。
“经理人身体力行是最重要的。”Stuart告诉记者，他在培训中着力改变的是以往经理对员工惯用的强行压制的文化，通过约束经理的行为，可以让员工感到企业文化的转变。
“我无力改变整个中国文化，但能在一家试点店中颠覆或者弱化这种文化，让每个人都有平等的机会前进，这是非常让人欣喜的。”
Stuart说，最初员工见到他很害怕，但现在店员见到他很放松，像看到朋友一样，“每个员工都从工作中找到乐趣，成为百安居的主人，他们将愿意像老板一样为顾客服务。”
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