实录：2010年中国家具行业领袖峰会(6)

　　主持人：陈果得到怎样的结论呢？

　　陈果：我觉得首先汪总站在一个很成功卖场的企业家层面上来讲，其实我觉得最欢迎卖场的，不知道汪总是否同意，最欢迎卖场是政府，欢迎卖场的不仅仅是小企业家，还有政府。因为现在卖场是另外一种模式。

　　主持人：你刚刚问服务的问题要说明什么。我一轮问你们一个问题。你刚刚说进入大卖场很好，但是大卖场跟大卖场也有不一样，你那个大卖场和红星美凯龙相比，到底你强在什么地方？

　　汪林朋：我没有卖场。咱们两个企业(居然之家和红星美凯龙)不能比，我只是说我自己，我觉得居然之家定位首先是以消费者为中心，以管理者服务作为基本的定位，我们卖场首先是要讲究为消费者服务好。另外我们做中高端定位，企业文化就是要跟所有的合作伙伴，所有的消费者员工建立一个比较和谐共赢的企业，我只能说自己，不能说别人。红星美凯龙有很多优点。

　　主持人：您觉得他有什么优点？

　　汪林朋：例如开店特别速度快，有很多东西跟他学。

　　主持人：请问胡总，您刚刚讲到企业的发展，其实刚刚汪总说到，其实市场上80后很多在买房子装修了，70后虽然比80后大，但是70后其实在装修的时候购买了很多生活方式用品的时候，都尽量装得年轻，所以一装就装到80去，所以在为年轻人提供家具做家具方面，你们有些自己怎样的心得，或者在这方面有些怎样特别的规划呢？

　　胡卫东：我们是斯可馨品牌是做现代家具。

　　主持人：你是否不知道消费者，你不知道80后、70后。

　　胡卫东：70后消费者要的家具比较的简单，而且不要太复杂的。

　　主持人：说简单就太简单了。

　　胡卫东：简单词就很难解释。

　　主持人：实际你们也没有当成怎样的研究。

　　胡卫东：这就关注消费者的消费心理。其实家具消费这块是引导的在里面，例如做出了一些什么东西，或者是根据房子的格局，其实很多人是买家具的。

　　主持人：其实有很多就需要汪总的企业去帮忙引导。请问郑总，你做七天，资本市场也上市了，资本市场上市，特别是到美国上市比较的容易，搞不清楚中国怎样回事，所以想中国那么多年轻的白领将来要做什么？美国人不太知道中国人的事情，所以想多了就把股价想上去，但是我作为一个中国的白领或者是中国的商务人士选择如家、七天、都差不多，为什么非要选择七天呢？红星美凯龙居然之家感觉差不多。

　　郑南雁：我相信我们是最了解消费者，虽然经济酒店各有长有短，通过自己的电子商务体系，每个月可以收到14万份，可能下个月就会到15万份住完客人在我们网站上面意见的回馈，产品的改进是很贴近这些消费者。

　　主持人：如家怎样干呢？

　　郑南雁：如家怎样做我不知道，估计做不到。所以对七天的评价，没有住过七天可能有意见，因为外观比较的简单，但是我们收入85%是回头客人，所以我们现在扩张速度非常快，今年要开240多家店，明年就要开300多家店，在这种扩张速度下还有85%回头客产生的收入，我相信最能够把握住客人指望70元左右的钱最想要什么，这是我们把握最好。

　　主持人：您的特点是经济型酒店。以陈总的研究，你服务那么多的企业，你觉得妨碍中国的家具企业，包括家具零售企业成长最有可能的障碍是什么？

　　陈果：我想讲信息化。但是抛开信息化不谈的话，其实我个人的感觉是人的因素，我是指企业家以及整个企业家的团队，就我的观察，中国的家具行业除了有少数含着金钥匙出生的企业家绝大多数都是草根出生，企业家自身的心态是否驾驭几十亿，一百亿的企业，企业家换句话讲就是冒险家，我觉得企业家冒险就是冒险精神和创业精神，把企业做大之后，企业管理沉淀的精神是非常的重要。

　　主持人：陈总就是搞一些软件，就发现不好搞，现在就做线下店，其实虽然你说现在很快速的增长，所谓的软件就是一个概念，例如说汪书记这样的人，就4亿的企业，本来书记肯定不会去的，但是软件也搞不清楚，所以就去了，其实你真正做生意是靠线下店，我不知道这个说法是否核准，将来关键成长的动力还是靠线下做店，包括将来连锁做店，软件技术其实管不了多大的用。

　　李连柱：高科技不好使，传统好使。其实我觉得尚品宅配的模式，做软件也好，互联网也好，做了十多年，我觉得它将来未来可以构成非常大核心竞争力，就是说未来可能在全国直接服务于购买家具设计师，今天新居网网上和地面上最大的竞争力是给顾客做设计方案，而在这个设计方案里面。

　　主持人：我的问题是在你的顾客销售当中，有多少是通过软件实现，有多少不通过软件，有人跑你这里买，还是要通过软件设计完了以后才买。

　　李连柱：现在尚品宅配全部都是通过电脑模拟做出来，在这个过程当中，我们未来很大的潜力是我今天给顾客做的方案里面，我可能有沙发、地毯、墙纸，我今天卖给他只是家具。

　　主持人：你是权限。

　　李连柱：图纸里面是权限，今年下半年已经开始有了沙发。明年就会有墙纸，真正给客户提供一套解决方案。

　　主持人：有衣柜吗？

　　李连柱：全部家具从进门开始的电视柜、橱柜、卧室、书房等等都有。

　　主持人：这样的话好像跟你没有什么事情了。

　　柯建生：我们做得比较专，我们从2001年开始做设计定制衣柜，我们今年做6亿左右。

　　主持人：您觉得电脑这种软件对你将来内部会构成威胁吗？

　　柯建生：电脑是必须的。我们其实也有。

　　主持人：你们是否比他还强。

　　柯建生：我没有具体的。我们用的是另外一套系统，2004年开发，通过软件的设计，把一些理念，把顾客的需求有共性的地方融入到软件里面，然后通过这个软件的信息，传到工厂，以前就先打通这个。现在在做就是把数据直接导入到机器，由机器生产。

　　主持人：你能够用这个做衣柜吗？还可以在做其他的吗？

　　柯建生：我们想空间还是很大，衣柜这几年的发展也是非常快。总量现在外面分析就有几百亿。

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