穗宝敢担 国家质检检验下的责任文化企业

摘要：一石激起千层浪。近日一篇声称引发家具“行业地震”的报道，引起了行业内外，甚至社会的广泛关注，一直以来为千万消费者信赖的穗宝床垫，亦被指登上质量“黑榜”。就该事件，记者也特别进行了跟踪报道，却发现这远远不止是一份质量好坏的考核表，更是一次对企...

　　一石激起千层浪。近日一篇声称引发家具“行业地震”的报道，引起了行业内外，甚至社会的广泛关注，一直以来为千万消费者信赖的穗宝床垫，亦被指登上质量“黑榜”。就该事件，记者也特别进行了跟踪报道，却发现这远远不止是一份质量好坏的考核表，更是一次对企业关于良心与社会责任的重新审视。

　　一份质检结果公告引发的良心审视

　　事件的由头是11月10日，国家质量监督检验检疫总局(下简作：国家质检总局)网站2011年第155号的一份公告――《关于公布2011年37类产品质量国家监督抽查结果的公布》。其中，对弹簧软床垫类别，国家质检总局共抽检了北京、天津、河北、辽宁、吉林、黑龙江、浙江等19个省、自治区、直辖市96家企业生产的100件产品，12家企业被检出产品不合格。

　　“对于本次事件给消费者带来的担忧与影响，我们在此深表歉意。”11月11日，国家质检总局公告出来的第二天，记者与穗宝集团取得了联系。“据穗宝集团紧急应对小组调查所得，涉及本次事件的问题产品为集团旗下的河北穗宝家具有限公司于2010年12月生产的“代代书香”弹簧床垫。我们很遗憾地发现，该批次产品使用的布料生产商在布料的后整理过程中尚未符合甲醛释放量要求，而导致该床垫型号产品未能通过本次质检。”

　　紧接着，记者的全部第一手资料，均来自穗宝集团。“该型号产品为区域性供应产品，该型号仅在河北省南部(不含北京市、天津市)、河南省有销售，未符合甲醛释放量标准的布料仅应用于该床垫型号，穗宝集团其余床垫型号产品并未有使用该布料。目前，穗宝集团已封存并拆除了该批次产品，剩余布料退回原供货厂家，并终止与该供应商的合作，更换了新供货商。”据悉，穗宝集团在本次事件上不希望对消费者有半点隐瞒。而据记者同步了解所得，涉及本次事件的梦美诗丹、登发、三圆、梦丽斯等其余11家则纷纷选择了沉默。

　　“作为消费者，当然尤其关注国家质检总局发布的质检报告，但类似的质检报告见多了，却少有看到企业能够主动自我检讨。”“出了问题，多数企业就是不了了之就过了关。”在本次事件上，消费者的反应显得更为冷静。最后，记者在穗宝集团专卖店采访的一位广州消费者何小姐，也许道出了问题的关键。“其实就挑品牌而言，我反而不是要选一个完全没有出现过问题的厂家，毕竟如今完全没有问题的东西更显得有问题，我更乐意去选择一个出了问题能第一时间承认错误、解决问题，能够让我放心的品牌。”何小姐刚刚购买了穗宝集团荣获第三届中国国际家具展览会新技术产品金奖的莱迪型号床垫产品。

　　国家质检总局的这一份质检结果公告，与其说是一份“黑榜”，倒不如说是一次对企业良心审视“考卷”。这个社会的目标不是挖黑，我们需要的是正视问题，纠正错失，承担与承诺。这一点上，专注床垫40年的穗宝集团，纵有失误，但总算对一直信赖和选择它的千万消费者作出了一个负责任的交代。

　　一波“地震”报道检出的责任企业

　　在本次所谓家具“行业地震”的风波中，穗宝集团被推倒了浪尖，成为了众矢之的。其中深藏的种种潜规则，未必能为消费者所知所懂得；但值得消费者关注的，与消费者切身利益相关的，也许是这负面新闻中检验出的责任文化企业。

　　“凡购买了由河北穗宝家具有限公司于2010年12月生产的‘代代书香’弹簧床垫(本次国家质检总局公布的问题产品)的消费者，均可无条件退换”，穗宝集团向公众承诺，“我们已对该批次问题型号产品全线下架，并加紧回收市面流出产品，拆除废弃。这方面需要购买到问题产品的消费者配合我们的工作。”同时，记者获知，“穗宝集团对本次事件非常重视，第一时间成立紧急应对小组，责成各有关部门尽快落实妥善解决方案，首要的是以消费者的权益为原则。”

　　“在生产过程与原材料的采购过程中牢牢把关，绝对不再使用不合格的原材料。”穗宝集团以这一着眼于消费者利益的承诺，为本次质检风波划上了完满的句号。

　　附：穗宝集团就《关于公布2011年37类产品质量国家监督抽查结果的公告》的官方声明

　　非常感谢社会各界、广大消费者一直以来对穗宝集团的关注与支持！对于国家质量监督检验检疫总局网站2011年第155号公告――《关于公布2011年37类产品质量国家监督抽查结果的公布》文件指出：河北穗宝家具有限公司，生产批号为2010年12月的“代代书香”双人(2000×1800×245)mm弹簧床垫，甲醛释放量未达标准事宜，穗宝集团对此表示非常重视，并已第一时间为本次事件成立了紧急应对小组，责成各有关部门尽快落实妥善解决方案，并督促公司内部管理规范。

　　对于本次事件给消费者带来的担忧与影响，我们在此深表歉意。据紧急应对小组首轮调查所得，涉及本次事件的问题产品为集团旗下的河北穗宝家具有限公司于2010年12月生产的“代代书香”弹簧床垫。我们很遗憾地发现，该批次产品使用的布料生产商在布料的后整理过程中尚未符合甲醛释放量要求，而导致该床垫型号产品未能通过本次质检。该型号产品为区域性供应产品，该型号仅在河北省南部(不含北京市、天津市)、河南省有销售，未符合甲醇释放量标准的布料仅应用于该床垫型号，穗宝集团其余床垫型号产品并未有使用该布料。目前，穗宝集团已封存并拆除了该批次产品，剩余布料退回原供货厂家，并终止与该供应商的合作，更换了新供货商。

    除本次事件涉及的该型号该批次产品外，2011年，由国家家具检测权威部门检验的穗宝集团全国各地厂家生产的弹簧床垫产品均为合格产品。2011年9月6日国家家具质量监督检验中心(河北)No: GJXH201100531对河北穗宝公司生产的产品检验报告；河北省家具产品质量监督检验站No:  JJ23-20110815-0178对河北穗宝公司生产的产品检验报告；河北省家具产品质量监督检验站No：JJ23-20110815-0177对河北穗宝公司生产的产品检验报告；天津市家具产品质量监督检验一站No：2011-BJ037对天津欧亚公司生产的产品检验报告；国家家具质量监督检验中心(河北)No：GJXH201100121对天津欧亚公司生产的产品检验报告；国家家具产品质量监督检验中心(广东)No：SQ110880对广州欧亚公司生产的产品检验报告；国家家具产品质量监督检验中心(广东)No：SQ110879对广州欧亚公司生产的产品检验报告，以上检验报告的检验结论均证明穗宝集团床垫产品各项标准均符合国家标准，甲醇释放量符合国家标准。请广大消费者放心选购和使用穗宝床垫。

　　为最大限度保障消费者的利益，现穗宝集团向广大消费者承诺：

　　1， 凡购买了由河北穗宝家具有限公司于2010年12月生产的“代代书香”弹簧床垫的消费者，均可凭质量跟踪卡与河北穗宝家具有限公司售后服务部联系(售后电话：0312-5119518  传真：0312-5119333)，办理相关退换手续。穗宝集团将向受本次事件影响的消费者，提供免费退货的服务，并承诺一次性全额退款；若需换购穗宝集团其他型号床垫产品，我们将尽快提供让您满意的产品；

　　2， 穗宝集团希望能够与购买到问题床垫产品的消费者达成直接有效的沟通，并建议退换问题产品。我们将对该批次问题产品进行回收并废弃。原则上，穗宝集团不建议消费者采取其他处理方式。

　　3， 穗宝集团管理层承诺，在生产过程和材料采购过程中保证牢牢把好关，绝对不使用不合格的原材料。

　　穗宝集团40年来本着消费者睡眠健康第一的企业宗旨，悉心研发产品，提供优质产品，床垫产品一直得到国家及广大消费者的认同和肯定，2007-2010年荣获国家质量监督检验检疫局颁发的《产品质量免检证书》，2005-2010年荣膺中国名牌称号。穗宝集团坚持积极配合国家质监局的工作，并本着认真负责的态度生产经营，保障消费者的权益。未来，穗宝集团始终会以把消费者利益放在首位的态度生产每一件床垫产品，继续与相关政府部门紧密配合，确保所有产品符合国家相关标准和法规。对本次给消费者造成的影响，我们再次致以深深的歉意，同时感谢质检总局、各界媒体朋友、广大消费者的监督和帮助！

穗宝集团

2011年11月

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