实木地板消费意向调查报告-消费者维权
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2010-06-02 09:38:40
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摘要：此次中国家居产品实木地板消费意向调查为消费者系列调研的一部分。项目由中国消费者协会指导，由新浪家居频道主办，由乐居工作室执行，对家居建材领域消费意向、消费行为、消费趋势等作系列调查研究。
(三)消费者维权
朋友介绍、厂家宣传、网络广告是消费者了解实木地板的主要渠道
对实木地板知识和地板装修了解渠道调查显示：消费者主要通过朋友介绍、厂家宣传、网络广告获得相关信息，选择装修公司推荐及其他渠道了解比例相对较小。
投诉维权途径主要集中在向售卖厂商投诉，其次为向第三方机构投诉
消费者投诉维权环节：直接向商家卖场投诉寻求解决也是实木地板产品消费维权环节的主要方式。要求地板品牌生产商需重视售后服务等与消费者体验有关的环节，提升品牌美誉度。
投诉至315、走法律渠道和上网发贴也开始有部分消费者选择使用，且占比军超过15%。向媒体投诉占比也超过10%。忍气吞声这种方式则没得到更多消费者选择，消费者维权意识很高。
地板质量、铺装效果和宣传不一致、售后服务不满意为售后纠纷三大主要矛盾
实木地板纠纷环节调查显示，地板质量问题、铺装效果和宣传不一致、售后服务不满成为三大主要矛盾点。地板技术指标不了解、铺装过程、漆面、选材也需地板生产经销商注意。
维权过程关键难点主要为手续繁、推诿多、维权过程长
实木地板消费维权过程中，手续繁在、推诿较多、维权过程长成为维权困难关键点，且比例均超过50%；举证难和不懂法也是维权阻隔因素。
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