中消协柴保国在超级店员大赛上的发言

摘要：5月26日，中国地板行业服务年暨第二届全国地板“超级店员”大赛启动发布会在国家林业局礼堂隆重举行。与此同时，历时五个月的第二届全国地板“超级店员”大赛也正式启动。

　　为促进我国地板企业从生产制造到终端服务的全面升级，推动我国从世界级生产制造大国向世界地板业强国的转变。普及和宣贯行业相关法律法规、国家及行业标准和规范。提倡和督促企业为消费者提供满意的产品；做到科学铺装、规范铺装；做好售前、售中、售后服务工作，为消费者提供满意的服务；提升员工专业素养及服务水平。5月26日，中国地板行业服务年暨第二届全国地板“超级店员”大赛启动发布会在国家林业局礼堂隆重举行。与此同时，历时五个月的第二届全国地板“超级店员”大赛也正式启动。

　　时间：2010年5月26日

　　地点：国家林业局礼堂

　　嘉宾：中国消费者协会副秘书长   柴保国

　　以下为现场实录：

　　各位领导、各位来宾、新闻媒体的朋友们：

　　大家好！很高兴参加今天的活动。在此，我谨代表中国消费者协会，对“中国地板行业服务年暨第二届全国地板‘超级店员’大赛启动”表示祝贺。

　　据有关方面统计，2009年我国地板总产量约为3.64亿平方米。木地板作为现代家居装修中的重要材料，正在受到越来越多的消费者的欢迎。在这一市场环境下，木地板行业组织加强行业自律，督促经营者提高产品质量与服务水准，高度重视和维护消费者的利益，积极推动服务产业发展和整个行业服务水平的提高，显得尤为重要。本次由中国林产工业协会、中国林业科学研究院木材工业研究所共同发起开展“中国地板行业服务年”活动，启动“超级店员”大赛，不仅是行业组织和专业技术部门在新的市场形势下，通过在地板行业推广服务标准、倡导服务规范，提升地板行业服务水平，进而推动地板行业可持续发展的具体体现，而且对于更好地服务广大消费者，维护消费者的合法权益，也具有积极的作用，与中国消费者协会“消费与服务”年主题工作目标相一致。我们对此表示欢迎和支持！

　　中国消费者协会和中国林产工业协会以及木地板专业委员会有过多年的合作，曾一起制作、发布了很多关于木地板的消费指导和宣传手册，组织举办论坛，开展消费教育，发布消费提示等，引导消费者科学、合理、文明、健康消费。在多年的合作过程中，我们欣喜地看到了木地板这一行业所取得的成绩和发展。但我们也注意到，当前的木地板市场依然存在着一些问题，比如木地板销售时名称的不规范，让消费者根本无法知道到底使用的是哪种木材，难以分清其材质，难以确定其真实价值。有的消费者也缺乏必要的知识，容易被经营者误导，如误以为“耐磨转数”越高越好、地板锁扣越多越好、过分追求一些所谓的新概念，等等。针对木地板领域存在的消费及维权问题，作为维护消费者合法权益的组织，我们希望：

　　一是木地板企业应强化自己的社会责任，为消费者提供优质的产品和完善的服务。在设计、选材等方面，企业不仅要考虑消费者生活的方便，个性化的需求，也要考虑在节能环保方面的社会责任，如多使用可再生的材料等，努力使消费、生产与可持续发展有机结合起来。

　　二是消费者协会、行业组织和要为消费者提供更多的商品和服务知识。当前消费者对木地板的产品知识和消费鉴别常识依然缺乏，面对市场上眼花缭乱的产品和促销宣传，消费者往往无所适从，甚至盲从。那些通过混淆名称、偷换概念等手段误导消费者的行为不仅损害了消费者的合法权益，也影响了行业的健康发展。在这种情况下，我们一方面要提倡企业自律，如今天组织企业签署“2010中国地板行业服务”承诺书，就很有意义；另一方面，消费者协会要履行《消费者权益保护法》赋予的引导消费的职责，行业协会要督促行业自律、服务消费者。消费者协会、行业协会等组织结合起来，通过广泛的宣传，向消费者提供木地板商品和服务知识，提高消费者的维权意识和维权能力，提升消费者的家居生活质量。

　　三是要高度关注对农村木地板消费者的服务。今年年初，中消协组织对实木复合地板进行了一次比较试验，通过购买22家企业生产的22个实木复合地板样品，委托国家人造板与竹木制品质量监督检验中心完成了检测工作。检测结果发现，目前市场上常见大品牌的实木复合地板综合情况比较好，整体质量水平较高。可以说，我国主流品牌的实木复合地板质量是可靠的，消费者可以放心地选购。但是在调查选样过程中，我们也发现木地板的消费者主要还是大中城市的居民，城镇农村市场还没有得到很好的开发。随着消费者生活水平的提高，广大农村消费者，特别是购买能力强的农村消费者，也开始认识到、正在加入到木地板产品的消费行列中。为有效拉动林产品消费，促进林产品生产和行业发展，在地板消费领域，我们更要特别关注和加强对广大农村消费者的服务工作。

　　希望通过此次活动，进一步提高木地板等林产品的质量和服务水准，充分挖掘潜在的消费市场，让城乡消费者享受到更加周到、贴心的服务，让广大消费者家居生活更加和谐、幸福。

　　最后，祝本次活动取得圆满成功！

　　谢谢大家！

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