居然之家诚信服务再升级送货安装零延迟

icon 2011-03-04 13:08:02

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图为居然之家宣传海报

　　自2000年居然之家推出“先行赔付”以来，伴随着“绿色环保”、“一个月内无理由退换”、“同一品牌同一价”、“统一退换货”等各项服务措施的落实，家居建材行业的服务水平不断提高，产品质量问题、环保问题的投诉呈逐年下降趋势，但属于送货安装等方面的服务问题却急剧上升。一是合同约定的送货时间一拖再拖，最长的甚至拖了半年之久；二是安装时间没保证，特别是定制产品鲜有一次能完成安装；三是安装工人缺乏必要的礼仪培训，等等。虽然导致这些问题的出现有“劳工荒”的原因，但更多是由于企业服务水平不到位。

　　为进一步提升居然之家的服务水平，进而推动行业服务再升级，居然之家决定在3.15国际消费者权益日向全社会公开承诺：从2011年3月12日起，所有在居然之家购买的家具建材，都必须按合同指定的日期送货并完成安装，否则视同违约并要承担违约责任，即：每延迟一天，按交款金额的6‰承担违约金；超过15天，消费者有权终止合同，商户除要退还消费者已交货款外，还要按交款金额的30%承担违约金。